Det virker som CIOs fokuserer på det viktigste elementet i virksomheten - kunder. I en nylig IBM CIO-studie, "Moving from Back Office til frontlinjen - CIO Insights fra Global C-Suite," deler IBM innblikk fra ansikt til ansikt samtaler med mer enn 1600 CIOer fra 70 land og 20 bransjer over hele verden.
Hvem gjorde akkurat IBM-undersøkelse?
De undersøkte:
$config[code] not found- 1 656 Chief Information Officers (CIO)
- 884 Konsernsjef (CEO)
- 576 Chief Finance Officers (CFOs)
- 342 Chief Human Resources Officers (CHROs)
- 524 Chief Marketing Officers (CMO)
- 201 Chief Supply Chain Officers (CSCOs)
Det er mange høvdinger som deler viktige innsikt for å bygge bedre bedrifter.
Ifølge studien ser det ut til at lederens prioriteringer skifter fra virksomhetenes effektivitet og produktivitet til en ny agenda ledet av frontkontoret - fokusert på ekstra bedriftsforpliktelse, åpenhet, samarbeid og dialog med kunder.
Det virker som dagens digitalt enfranchised og empowered kunder er ledende CIO på en ny sti, en som krever samarbeidsteknologier utviklet for dagens 24/7 mobile arbeidsstyrke.
Høydepunkter i IBM Studien inkluderer:
- Over 80 prosent av CIOs har til hensikt å digitalisere sine kontorer innen de neste årene for å synkronisere med kundene mer effektivt - signalere en god trend mot samarbeidsteknologier.
- Mer enn 80 prosent av CIOs har som mål å fokusere på to sentrale tiltak: Bruke analytikk for å skape dyp innsikt fra strukturer og ustrukturerte data og implementere ledende teknologier, prosesser og verktøy i frontkontoret for bedre å forstå og synkronisere med kunder.
- CIOs anerkjenner at utvinning av meningsfylt, handlingsbar innsikt fra innsamlet informasjon vil kreve en enormt robust informasjonsarkitektur for fullt utbytte av store data.
- I løpet av de neste årene planlegger 84 prosent av CIOs å investere i mobilitetsløsninger, en annen 84 prosent på forretningsanalyse og optimalisering, 64 prosent på cloud computing og ytterligere 64 prosent på internt samarbeid og sosiale nettverk.
- Nesten 70 prosent av CIOs planlegger å implementere skyteknologi, hovedsakelig for å forbedre samarbeidsprosessene.
- CIOs ønsker å dele CMOs territorium - med flere CIOs interessert i kundeopplevelsehåndtering, salg og ny forretningsutvikling, markedsførings- og kommunikasjonsstrategier, leverandør / leverandørstyring og selvsagt IT-drift. Tradisjonell CMO-ansvar - kundeopplevelsestyring og salg og ny forretningsutvikling - kryper inn på kontoret til CIO.
- I løpet av de kommende årene planlegger CIO å implementere teknologier utviklet for å drive kundesamarbeid og forbedre kundeopplevelsen i dagens mobile forretningsmiljø. Faktisk ser CIO ut til å generere ny verdi - med mobilteknologi og avanserte analytics topphul.
Hvorfor fokuserer på cutting-edge teknologier for å forbedre kundeopplevelsen?
For dagens CIOs ser det ut til at det viktigste kunderelaterte initiativet er fullt utnytte teknologi for å forstå de virkelige behovene til nåværende og fremtidige kunder.
Med kundene nå mer teknologisk stramme og krevende mobilplattformer, vil det være den kundespesifiserte bedriftsledende ansvaret for bruk av skyteknologi, avanserte forretningsløsningsprogrammer og responsive, mobile plattformer.
I hovedsak viser IBM CIO-studien at CIOs ønsker å tilfredsstille en kunnskapsrik ny sjef - den moderne, mobile kunden.
Kundeforum Foto via Shutterstock
5 kommentarer ▼
