Hvor mye kan dårlig kundeservice koste bedriften din? Les videre

"Dårlig kundeopplevelse resulterer i et estimert tap på USD 83 milliarder av amerikanske foretak hvert år på grunn av feil og forlatte kjøp."

Når det gjelder kundeserviceproblemer, kan det være enkelt å fokusere mer på kostnaden som kan knyttes til korrigering av problemer. Men kostnaden ved ikke å gjøre kundene dine lykkelige kan være mye større. I mange tilfeller kan bare ett feilfall koste deg en kunde som kunne ha gjort fremtidige kjøp med virksomheten din. Faktisk antyder dataene at 89% av forbrukerne som opplever dårlig service, vil bytte til et annet merke.

Klikk på bildet for å forstørre

Det er ikke bare dårlig kundeservice som kan påvirke bunnlinjen din. Dataene sier også at 63,9% av forbrukerne anser kundeservice for å være viktigere enn pris når de bestemmer seg for å gjøre forretninger med et selskap. Og 55% ville faktisk betale mer for å garantere bedre service.

Så selv om det gir god service kan det koste bedriften i noen tilfeller, verdsetter kundene det. Og et sterkt rykte for kundeservice kan faktisk hjelpe deg å balansere kostnadene noen ganger forbundet med å holde kundene dine glade.

For å opprettholde et sterkt rykte for kundeservice, er bruk av sosiale medier nesten en nødvendighet. Kunder som en gang måtte ringe, skrive eller på annen måte nå ut til et firma privat nå, gå til sosiale medier for å uttrykke bekymringer eller kommentarer. Selv om 70% av klagerne på Twitter blir ubesvarte, forventer kundene deg å svare på dem.

Denne mer offentlige måten å flytte klager innebærer at ikke bare bedrifter har ansvar for å takle bekymringene til sine kunder, men også bekymringene i resten av deres sosiale forbindelser også. Takket være sosiale medier kan en dårlig serviceopplevelse gjøre mer enn bare å miste deg en kunde. Det kan skade merkevaren din med alle dine følgere.

Så neste gang du har å gjøre med et kundeservice problem - pass på å vurdere den reelle potensielle prisen.

Unhappy Photo via Shutterstock