Snakk om det verste av alle kundeservice katastrofer… # Feil, noen?
Hva med å svare på klager fra en misfornøyd kunde med en lenke til et X-vurdert bilde? Vel, det er akkurat det som skjedde med US Airways nylig.
Flyselskapet reagerte på kundens klage om den tjenesten passasjeren hadde mottatt på et nylig fly. Den ulykkelige passasjeren Tweeted hennes utilfredshet. En ansatt hos US Airways med tilgang til selskapets Twitter-konto reagerte rapportert på klagen. Den personen ment tilsynelatende å lime inn en lenke til et nettsted som tillater kunder å logge inn formelle klager til selskapet.
$config[code] not foundI stedet postet medarbeideren en lenke til et pornografisk bilde.
Tweets fra US Airways var ikke på sosiale medier siden lenge, bare omtrent en time. Men feilen ble raskt gjort viral, et eksempel på hvordan en enkelt kundeservice misstep kan ende i katastrofe. I Twitterverse er en time god tid for et innlegg å bli sett og delt med millioner. US Airways slettet Tweet og tilbød en unnskyldning senere samme dag.
Vi beklager et upassende bilde som nylig er delt som en lenke i et av svarene våre. Vi har fjernet tweeten og undersøker.
- US Airways (@USAirways) 14. april 2014
Selskapet forsøkte å forklare det som en ulykke som skjedde da noen i flyselskapet prøvde å markere linken som upassende. De siste rapportene tyder på at den ansatte som er ansvarlig for å sende det uhyggelige bildet til den misfornøyde kunden, ikke vil bli sparket.
Men rapportering om en offisiell uttalelse CNN Money sitert et firma talsperson som sier:
"Vi beklager feilen, og vi vurderer for øyeblikket våre prosesser for å forhindre slike feil i fremtiden."
US Airways Photo via Shutterstock
5 kommentarer ▼
