(Needham, Mass.) - Om lag 40 prosent av småbedriftseiere sier at de ansetter opptil fem nye medarbeidere for kundestøtte i løpet av ferien, for å bidra til å håndtere kundeforespørsler, bestillinger og avkastning, ifølge en nylig evaluert kundeundersøkelse fra RatePoint.
For mange småbedriftseiere representerer ferien høyest salgstid, og i en flyktig økonomi er bedriftseiere mer engstelige enn noensinne å tiltrekke seg og beholde kunder i kortvinduet mellom Black Friday og slutten av året. Den samme undersøkelsen som ble gjennomført av RatePoint, bemerket at småbedriftseiere av både nettbutikk og murstein og mørtel butikker er mer opptatt av enn om sitt omdømme og de ser omdømme og kundesupport som avgjørende for å oppnå feriesalg.
$config[code] not found"Høytiden er en sentral tid for småbedriftseiere for å få kundesupportprosessene til å fungere effektivt," sa Neal Creighton, CEO for RatePoint. "En fornuftig tilnærming til kundeservice kan øke gjentatte kundetransaksjoner og øke nytt salg, noe som til slutt er hva småbedriftseiere vil ha når de målretter mot bunnlinjen."
Mer enn 80 prosent av bedriftseiere som er undersøkt sa at forretningsomdømmet, i tillegg til solid kundestøtte, påvirker deres evne til å tiltrekke seg og beholde kunder. Flertallet sa at de vil bruke opptil 10 timer denne høysesongen å overvåke sitt rykte for å sikre vakt mot eventuelle mulige tidlige advarselsskilte på kundeproblemer.
"Det er de små tingene kundene husker at det går langt," sa Creighton. "Besvare spørsmålene sine, omfavne tilbakemeldinger og legge til ros fra fornøyde kunder, illustrerer en godt avrundet og anerkjent virksomhet som er moden for langsiktig vekst."
Mer enn 50 prosent sier positive kundevurderinger hjelper kundens oppfatninger. En kombinasjon av proaktive kundekontaktforanstaltninger utplasserte denne feriehandelssongen som e-postmarkedsføringskampanjer og søker kundeanmeldelser i tillegg til å ta hensyn til kundesupport, kan hjelpe bedrifter øke forbrukernes tillit på et tidspunkt når de er mer utvalgte med hvor man skal bruke et strukket budsjett.
Om RatePoint, Inc.
RatePoint, Inc., den ledende leverandøren av tilbakemeldinger fra kunder og online omdømmeadministrasjonstjenester, hjelper bedrifter med å beskytte og bygge deres omdømme på nettet, slik at bedrifter kan utnytte kraften til troverdig tilbakemeldinger fra kunder og utnytte den til et salgs-, markedsførings- og kundeservice-aktivum.
RatePoints brukervennlige, nettbaserte kommunikasjonstjenester inkluderer tilbakemeldingsverktøy, e-postmarkedsføring, undersøkelse og tvisteløsningsmuligheter for å gi små og mellomstore bedrifter muligheten til å samle, administrere og markedsføre tilbakemeldinger fra kunder direkte fra deres nettsted. For mer informasjon, kontakt oss på: 888-777-1636 eller besøk: www.ratepoint.com
