En privat grenutvekslingsoperatør er en person som styrer telefonsamtaler for et bestemt kontor, i motsetning til vanlige operatøroperatører som administrerer telefonvirksomhet for flere kontorer eller offentligheten. Mens mange PBX-operatører er menneskelige, har enkelte selskaper nå begynt å ansette automatiserte datoperatører som bruker talegjenkjenningssoftware eller tastaturvalg for å overføre samtaler.
Funksjon
PBX-operatørene utfører flere funksjoner for virksomheten de jobber for. De er ansvarlige for å godta innkommende anrop, opprette forbindelser mellom innkommende linjer og interne linjer, og opprette forbindelser mellom to interne linjer. PBX-operatører må overvåke tilkoblede linjer for å sikre at de forblir tilkoblet og ikke forringes, og når de som ringer er ferdig, må operatøren lukke forbindelsen. Avhengig av deres individuelle avtale med arbeidsgiveren, kan enkelte PBX-operatører ta meldinger eller relémeldinger mellom partene også.
$config[code] not foundHistorie
PBX-operatører ble differensiert fra vanlige operatøroperatører da telefonen ble et fellesverktøy i 1920-tallet. Operatørene ville håndtere samtaler inn i og ut av kontoret med et sentralbord, en elektromagnetisk enhet som krever at operatøren skal koble telefonlinjer inn i mottatte telefonledninger for hånd. På slutten av 1960-tallet begynte sentralbordet å bli faset ut til fordel for den automatiske utvekslingen, en tidlig elektrisk telefonlinjemanager. Siden begynnelsen av 1990-tallet begynte PBX-operatørene å arbeide med elektroniske automatiske avdelinger.
Betydning
Moderne PBX-operatører har begynt å bruke VoIP-avdelinger og Integrated Services Digital Networks-utvekslinger som bruker internettprotokoller til å motta, koble til og overføre samtaler. Begge disse nettverkene tillater PBX-operatøren å mekanisere flere operasjoner, for eksempel viderekobling, konferansesamtaler og anroper-ID. Disse nye digitale grenseutvekslingsrammene reduserer også kostnadene ved å kjøre et PBX på grunn av deres billige komponenter.
effekter
Mens de fleste PBX-operatører jobber for mellomstore og store bedrifter og kontorer, har de siste 10 årene hatt en økning i PBX-operatører ansatt av små bedrifter og gründere. En grunn til det nye arbeidsmarkedet er den reduserte kostnaden ved å eie et PBX-system siden digitale alternativer ble tilbudt. Men en annen er utvidelsen av små og individuelle bedrifter takket være Internett. Nettsteder har gitt rekkevidde til små bedrifter utvide seg utenfor deres lokale område for å bli verdensomspennende enheter, som krever mer støtte og effektivitet fra eierne.
betraktninger
Adventen av datastyrte og digitaliserte PBX-systemer har skapt hard konkurranse for de menneskelige operatørene fra automatiserte utvekslingssystemer som truer med å erstatte dem. Elektroniske systemer har evnen til å bli programmert til å utføre alle oppgaver fra en menneskelig operatør, samt noen plikter menneskets kan ikke gjøre, for eksempel å ringe og distribuere anrop automatisk, tilby innringere en automatisk katalog og elektronisk talepost og stemmesøkingstjenester. VoIP og ISDN kan også kjøre konsekvent i 24 timer i døgnet, syv dager i uken.
