Hva er den beste måten å holde kontakten med dine privatkunder? Ifølge en nylig studie, sender e-post alle andre markedsføringsmetoder ut av vannet. Respondenter fra alle generasjoner, fra Generation Z til Baby Boomers, foretrekker e-postkommunikasjon fra forhandlere med en bred margin.
Hvor bred? Samlet sett foretrekker 68 prosent av de undersøkte forbrukerne å motta merkevarekommunikasjon fra forhandlere via e-post; bare 6,9 prosent foretrekker neste mest populære metode, i butikkkommunikasjon. (Avrunding av listen, 5,6 prosent foretrekker tekstmeldinger og 4,5 prosent foretrekker kommunikasjon via Facebook.) Dette er en forekomst hvor generasjonsgapet er ganske lite: 73 prosent av Baby Boomers foretrekker e-postkommunikasjon fra forhandlere, og 62 prosent av Millennials gjør, også.
$config[code] not foundGitt viktigheten av e-postmarkedsføring til forhandlere, må din tilnærming til e-post være på punkt. Ta denne 7-trinns e-postmarkedsføringskontrollen og se hvordan du gjør det.
E-postmarkedsføring for forhandlere sjekkliste
1. Er e-postene dine segmentert? Segmentering eller separering av e-postabonnenter i forskjellige lister hjelper deg med å levere mer relevante e-postmeldinger. Abonnenter kan segmentere seg selv basert på hvordan de velger på e-postene dine, eller du kan segmentere dem basert på data du samler. Du kan segmentere abonnenter på mange måter, inkludert:
- Demografisk informasjon, som alder, kjønn, sivilstand, barn
- plassering
- Transaksjonsrelatert informasjon, for eksempel hvor ofte de kjøper fra deg, når de pleier å kjøpe, og deres gjennomsnittlige innkjøpsbeløp
- Behavioral informasjon, for eksempel hvilke sider de ser på nettstedet ditt, hvilke e-postmeldinger de åpner og hvilken tidligere e-post de har handlet på.
2. Er e-postene dine personlige? Personliggjøring er nøkkelen til å få resultater fra din e-postmarkedsføring. Det er også en del av hva kundene liker om e-post: For eksempel sier 64 prosent av Millennials i undersøkelsen at e-post er markedsføringskanalen som føles "mest personlig".
Det grunnleggende elementet i personlig tilpassing bruker selvfølgelig mottakerens navn i e-postadressen og / eller i emnelinjen. E-postmarkedsføringsprogrammer gjør det enkelt å tilpasse e-postene dine på denne måten; Du kan til og med legge til referanser i e-postens kropp til ting som et nylig kjøp eller besøk. Du bør imidlertid også tilpasse e-postmeldinger basert på hvordan du har segmentert kundene dine (se ovenfor). Hvis du for eksempel eier et boutique som selger spedbarn og barneklær, kan du personlig tilpasse e-postmeldinger annerledes ut fra om mottakerne er foreldre eller besteforeldre.
3. Gir e-postene oppfattet verdi? Ett selskap hvis e-postadresser jeg abonnerer på, sender flere e-postmeldinger per dag - hver utnytter et tilbud som "20 prosent av i dag bare!" Eller "$ 10 av kjøpet ditt bare i dag!" Det er åpenbart at disse "eneste dagene" -prisene er ikke egentlig avtaler, og jeg har begynt å bare slette e-postene helt og holdent.
For at e-postene dine skal oppfattes som verdifulle - i stedet for irriterende irritasjoner - gjør dine tilbud meningsfylte. I tillegg til rabatter eller salg, send også e-post med nyttig informasjon. For eksempel kunne spedbarns- og klærforhandleren nevne at jeg kunne lage en liste over "10 øverste barns mote trender for 2017", komplett med bilder av produkter du selger i butikken din. Har du ikke tid til å lage en slik liste alene? Deretter lenke til en artikkel andre steder på nettet - det er bra så lenge du krediterer det riktig.
4. Bruker du utløste e-poster? E-handelsselskaper bruker ofte utløste e-postmeldinger. For eksempel, hvis du noen gang har forlatt en online handlekurv, har du sannsynligvis en påminnelses-epost som spør deg om du fortsatt vil kjøpe. Brick-and-mortar-forhandlere kan bruke samme prinsipp, og skaper utløste e-poster basert på kundeadferd. For eksempel, hvis en kunde som pleide å besøke butikken din regelmessig ikke har kommet inn i flere måneder, send en "Vi savner deg!" E-post med et fristende tilbud. Å samle kunders bursdagsdatoer og sende e-post med rabatt bra for bursdagsmåneden er en annen smart taktikk. Eller ta en kule fra kosmetikk forhandleren Sephora og tilbyr en liten gratis gave i bursdagen måned - ingen kjøp nødvendig.
5. Oppfordrer dine åpnere oppmerksomhet? Fokusere dine copywriting-energier på å skape gode emnelinjer som tydeligvis fordeler e-posten og verdien til kunden. Fordi den første linjen i e-postens kropps tekst ofte vises før den åpnes, gjør den også kraftig.
6. Er e-postene dine mobiloptimalisert? Mer enn halvparten av alle undersøkelsesdeltakere sjekker primært e-post på smarttelefonene. Jo yngre respondenten, desto mer sannsynlig er de å gjøre dette: 59 prosent av Millennials og 67 prosent av Generation Z sjekker primært e-post på sine telefoner. Pass på at e-postene dine vises godt på smarttelefoner, med nok hvitt plass til lesing, og knapper eller hyperkoblinger som er enkle å klikke på. Like viktig, alle koblinger som tar kunder til nettstedet ditt, bør gå til en mobilvennlig nettside.
7. Har du det som en prioritet å bygge e-postlister? Å få nye kunder til å registrere seg er viktig for å opprettholde en sunn e-postliste. Spør alltid kunder ved kassen om de ønsker å registrere seg for å motta e-post fra butikken din. Mens du aldri bør gjøre dette til et krav for salget (eller få kundene til å føle at du er påtrengende), kan du stimulere til å registrere deg ved å sende dem et rabatttilbud som sin første velkomst e-post eller forklare at ved å registrere deg kan de få digitale kvitteringer i stedet for eller i tillegg til papirene. Oppgi et registreringsark i nærheten av kassa eller, for mer nøyaktighet, bruk et salgssystem som gjør at kundene kan legge inn sine egne e-postadresser.
E-postfoto via Shutterstock
5 kommentarer ▼
