Effektive tips for å forbedre din salgsmessige kundeopplevelse

Hvis dette er det du tror kan kjøre e-handel, er du på feil spor. "Kunden kommer tilbake" bør være ditt ultimate mål og engasjere kunden etter at salget er et viktig aspekt av innkommende markedsføring. En 5% kundetilpasningsgrad kan øke fortjenesten med 25% og til og med opp til 95%, ifølge Harvard Business School.

Hvorfor er Post Purchase Customer Engagement så viktig?

Ifølge markedsføringsmetoder er sannsynligheten for å selge et produkt til eksisterende kunder rundt 60 til 70%, mens sannsynligheten for å selge til en ny kunde er bare 5% til 20%. Kundens oppbevaring er en økonomisk allsidig forretningsstrategi. Det er mer kostnadseffektivt å markedsføre produktene dine til eksisterende kunder enn det prøver å konvertere nye. Eksisterende kunder har allerede vist interesse for produktene dine og er forlovet med merkevaren i lengre tid. Tommelfingerregelen er at det er fem ganger dyrere å skaffe nye kunder enn å beholde eksisterende.

Siden kundene dine er dypt engasjert med merkevaren, bygger du merkevarens lojalitet blant dem. Dette er veien å bygge en fan base som bringer inn nye kunder. En kundes levetidsverdi er viktig for å måle forretningsmessig suksess, og det er viktig å optimalisere kundens oppbevaring for å øke levetiden til kundene dine.

Forbedre levetiden til kundene dine

Bygg tillit på din kontaktside

Kundene dine gjør alltid litt lekser før de kobler seg til deg. Så hvordan lager du tillit og får dem til å komme tilbake til nettstedet ditt?

• Vurdere informasjonen du har bedt om på din kontaktside. Hvis du ikke får nok informasjon, kan du prøve å samle det senere i prosessen.
• For å redusere forvirring og ugyldige innstillingsfeil, angi hvert felt forventning veldig tydelig.
• Ikke trykk dine kunder for informasjon. For eksempel vil å gjøre irrelevante felt obligatorisk eller tvilsomt spørre kundene dine for fødselsdato, skape ubehag.
• Kunder bør vite hva som skal gjøres med informasjonen og hvorfor de blir bedt om det. Forsikre kundene om at e-postadressen ikke vil bli lagt til noen markedsføringslister eller delt med andre annonseringspartnere.

Motiver kundene dine for å opprette en konto

Ofte blir kundene tvunget til å opprette en konto under kassen. Ikke gjør det så vanskelig. I stedet tilbyr et gjestenes betalingsalternativ. Gjør det enkelt ved å be om mindre informasjon i skjemafeltene. Ikke spør dem om repeterende spørsmål som navn, adresse eller e-post fordi du allerede samler disse under selve kjøpsprosessen. Og hvis du vil at de skal opprette en konto, må du hjelpe dem med å forstå fordelene ved å ha en.

Be om at de registrerer seg for nyhetsbrevet ditt. Men før du ber dem om å gjøre det, forklar fordelene ved å motta nyhetsbrevet ditt - ting som produktrabatter, kuponger, insentiver, nye produktoppdateringer, etc. Og så skriv nyhetsbrevet ditt i henhold til levetiden til produktet ditt.

Bruk strategiske etterkjøpsundersøkelser:

• Som du lar kundene dine vite at deres produkter har blitt sendt og kjøpet var vellykket, gi dem muligheten til å si noe om produktene dine også i form av en testamente eller anmeldelse. De kan da brukes til å engasjere kunder og øke kundeemner.
• Be kundene om å fullføre en rask undersøkelse om deres erfaring. Dette gir deg verdifull tilbakemelding om måter du kan for å forbedre kundeservice.
• Send e-postvarsler med en lenke for å gi dem beskjed om at deres vurderinger er lagt ut og vise dem hvor.
• Bruk kryssalgsstrategien og la kundene vite at du setter pris på deres kjøp og leter etter andre måter å hjelpe dem med.
• Send et spesialtilbud eller incitament til de som nylig har kjøpt fra deg, og inspirer dem til å komme tilbake.
• Begynn å sende kjøpsjubileumsmeldinger som bekrefter kundene dine på en spesiell måte.

Design for mobile brukere

Med utviklende mobilmålgrupper kan utformingen av mobilopplevelsen gjøre kontakten enklere å bruke. Eliminer irrelevante inngangsfelt og ikke gjør hvert felt for smertefullt for å fylle ut fra en mobiltelefon.

Hvis du har en mobilapp og sender SMS-varsler, oppfordrer kundene til å laste ned appen og registrere seg for varslene for å utvide forholdet ditt. Utnytt fordelene ved atferdsrettet målrettingsteknologi for å forbedre verdien og relevansen av dine meldinger. Bruk overbevisende ord som gratis, salg eller rabatt for å lokke kundene dine til å kjøpe mer.

Forbedre din takkelige side

Ikke glem å si "Takk" til kundene dine på den første siden dine besøkende ser når de har fullført kjøpet. En takk side er et ideelt sted å vise din takknemlighet.

Kontinuerlig kundestøtte etter kundeservice spiller en viktig rolle i å beholde kunden din. Optimering av konverteringsfrekvens handler ikke bare om å skaffe kunder. Bruk effektive måter å levere den beste opplevelsen til kundene dine - etter kjøpet og godt utover det.

Kunde / a> Foto via Shutterstock