Da en lærer fra Louisiana besøkte hennes lokale Starbucks, forventer hun ikke at hennes kaffedrikker ville levere en satanisk melding. Men da hun så ned på de to drinkene, så visste hun bare det. En av dem viste en stjerne som syntes å være Lucifer's pentagram og den andre inkluderte en 666 laget med karamellregn.
$config[code] not foundMegan K. Pinion postet et bilde på kaffekjeden sin Facebook-side med følgende kommentarer:
"Jeg har nettopp kjøpt to kaffe på din Mall of Louisiana sted. Slik ble min kaffe servert til meg. Jeg kan dessverre ikke gi deg den ung mannens navn som tjente det fordi jeg var så rystet at jeg ikke kunne få meg til å se på ham. Stjernen er nesten greit fordi den er i Starbucks-logoen din, men 666 var ganske støtende. Jeg på ingen måte dømmer hans tro eller misliker hans vakre kunstverk, men jeg dømmer baristaens mangel på profesjonalitet og respekt for andre. "
I tillegg til hennes innlegg på Facebook, sendte Pinion også en formell klage til Starbucks. Selskapet har siden unnskyldt seg til Pinion, en offentlig skolelærer som er av katolsk tro. Men det har ikke kommentert om ansatt som er ansvarlig for kunstverket, vil være disiplinert.
Tom Kuhn, en talsmann for Starbucks, fortalte The Huffington Post:
"Vi tar klagen seriøst og har oppriktig apologized for hennes erfaring… Dette er åpenbart ikke typen erfaring vi ønsker å tilby noen av våre kunder, og er ikke representativ for kundeservicen våre partnere gir til millioner av kunder hver dag. "
Hva skal det rette svaret av virksomheten være i denne situasjonen? Starbucks ba om unnskyldning. Bør de ha gjort mer?
En oppriktig unnskyldning er hyggelig, men er ikke alltid god nok når en kunde mottar dårlig service eller blir fornærmet av en ansatt. I dette tilfellet var Pinion sannsynligvis ikke den eneste som ble fornærmet. Utallige andre Starbucks-kunder så innlegget på Facebook og sannsynligvis kom til sine egne konklusjoner om hendelsen og hvordan selskapet burde ha reagert.
Firing eller på annen måte disiplinerende ansatt som er ansvarlig for kunstverket, vil være ett alternativ. Men Starbucks sa at det er deres policy å ikke offentlig diskutere slike tiltak, og Pinion var ikke i stand til å gi selskapet med ansattes navn.
Et annet alternativ ville være å kompensere Pinion på en eller annen måte for den utilfredsstillende tjenesten hun fikk. Selskapet har utstedt gavekort i fortiden å be om unnskyldning for serviceproblemer på franchise-steder.
Bilde: Facebook
