Telekommunikasjonsområdet endrer seg så raskt at det går ut over det lille næringslivets evne til å holde seg kunnskapsrik. Når jeg snakker med bedriftseiere, får jeg en følelse av forvirring på grunn av det store utvalget av alternativer. Det er derfor jeg har skrevet mye om telefonitjenester her nylig.
$config[code] not foundMen jeg ønsket også å tilby opp mine egne erfaringer med en telefontjeneste og hvordan det løste en av våre problemer. Problemet vi møtte kan være en du står overfor hvis du driver en virtuell virksomhet, og det er dette:
Hvordan etablerer du en telefontilstedeværelse og telefonsvarer for folk som jobber på forskjellige steder, noen ganger i forskjellige stater? Og gjør det enkelt og billig?
Før jeg beskriver vår erfaring, la meg tilby en kort historieleksjon. For tjue eller 25 år siden (jeg vet - vi snakker eldgammel historie til noen av dere), de fleste ting telefonrelaterte hadde navnet "AT & T" eller "Bell" i dem. De store selskapene regjerte. Faktisk på et tidspunkt i USA var det et stort stort firma (AT & T), inntil den amerikanske regjeringen tvang den til å bryte opp i mindre stykker på grunn av antimonopolregler.
I dag, når det gjelder valg av telefoni, er det en annen historie. Vi har fortsatt AT & T, men det er en annen AT & T disse dager. Jeg bruker AT & T for min mobiltjeneste, for eksempel - noe som ikke er tilgjengelig da. AT & T har gjenoppfunnet seg selv.
Imidlertid drives noen av de mest spennende telefoniinnovasjonene i dag av de mange nyere aktørene og mindre leverandører - og ikke av de store teleselskapene.
I stedet for at det bare er et valg som vi hadde tidligere - et fasttelefonsystem - nå har vi en rekke løsninger.
En av disse kategoriene av løsninger er noe jeg tenker på som et virtuelt telefonsystem. Virtuelle telefonsystemer er litt vanskelig å beskrive - men fordelene de gir gjør at de må-haves.
Kaller dem "virtuelle sentralbord" eller "talepost på steroider" eller "follow-me-kommunikasjon." Dette er programvarebaserte tjenester som legger til massevis av funksjoner og fordeler for din eksisterende fastnettelefon eller mobiltelefon.
Du registrerer deg bare for en konto på nettet og bruker et nettbasert kontrollpanel, du kan utvide funksjonene i ditt eksisterende telefonsystem. Du kan faktisk endre dine talepostinnstillinger og legge til på andre tjenester som en automatisert ledsager, uten å gå gjennom telefonselskapet ditt (virkelig!). Disse tjenestene er rimelige og enkle å implementere. De fleste er designet spesielt for behovene til mindre bedrifter.
Vi bruker en slik tjeneste, GotVMail, til radioprogrammet. Vi mottar gjesteforespørsler og andre samtaler på gratisnummeret som er tildelt oss via GotVMail. Staci, vår programleder for Small Business Trends Radio show, bruker også GotVMail-tjenesten for å utgående langdistanseanrop. På den måten trenger jeg ikke å bekymre meg om å refundere sine forretningsrelaterte telefonutgifter - det er alt konsolidert gjennom GotVMail.
Å ha GotVMail gjør det lettere for Staci og meg å kommunisere også, da vi ligger 150 miles fra hverandre. (Ja, vi driver virkelig en virtuell virksomhet.) Tidligere, hvis folk ønsket informasjon, kan de ringe meg og legge igjen en melding på stemmen min. Hvis meldingen var virkelig noe for Staci å håndtere, utgjorde det et dilemma. Du ser, Staci er på et helt annet underliggende telefonselskap, som er geografisk fjernt i en annen stat. Så jeg må enten skrive ut en e-postmelding med informasjonen - eller ring Staci og formidle den muntlig. Jeg hadde ingen måte å videresende meldingen. Ikke veldig effektiv.
I dag er våre to helt separate telefonlinjer "integrert" under paraplyen til ett talepostsystem og ett innkommende nummer. Det er en standard hilsen som en innringer får. Det ble registrert profesjonelt gjennom GotVMail.
Og det var ikke vanskelig å sette på plass - vi implementerte tjenesten via Internett fra våre skrivebord, og trengte ikke å investere i utstyr. Vi måtte heller ikke bytte vår underliggende fasttelefon eller trådløse telefontjenester. Både Staci og jeg kan gjøre endringer i automatisk ledsager, konfigurere voicemail bokser, og så videre veldig enkelt via nettet.
Jeg kan også få stemmemeldinger sendt til min e-postboks - noe jeg finner veldig praktisk når jeg er på datamaskinen min. Jeg har selv vært kjent for å sende meg talepostmeldinger mens jeg er på vei, og vet at det jeg ville minne om meg på, vil vente i innboksen min.
Vi har brukt GotVMail i godt over et år nå, og det passer svært godt til våre behov.
Denne artikkelen i eWeek, forklarer litt mer om disse virtuelle sentralbordet og taleposttjenesten: Et annet alternativ: Virtual PBXer.
PS - Hvis du er nysgjerrig, gå over til nettstedet Small Business Trends Radio Show og bla til bunnen av siden. Du ser nummeret der.
7 kommentarer ▼
