Bekymret for online vurderinger av virksomheten din? Du bør være.
Nesten 3 av 5 kunder sier at de finner online vurderinger som pålitelige som en venns gjennomgang.
Forbrukerne stoler på online vurderinger
Så hvis en potensiell kunde vurderer din bedrift eller produkter, og de ikke spør en venn om det, vil de trolig avgjøre basert på dine vurderinger. Disse er funnene fra en undersøkelse av ReportLinker om påliteligheten av online vurderinger.
$config[code] not foundIfølge dataene sier 59 prosent av de 535 online-respondentene at nettbaserte vurderinger er like pålitelige som en personlig anbefaling. Faktisk sa 7 prosent at online vurderinger faktisk er mer troverdige enn en anmeldelse fra en venn. Omvendt sier 34 prosent av det samme bassenget at nettbaserte anmeldelser er mindre troverdige enn de de ville få fra en venn.
Selv fra dine egne handlevaner vet du at du ikke stoler på en venns anbefaling for hvert kjøp du gjør online - eller i en butikk. Og disse tallene antyder at forbrukerne, om mulig, vil sjekke både med en venn og med en onlineanmeldelse før de kjøper.
Hva er i en god online gjennomgang?
Forbrukerne er mer sannsynlig å stole på online vurderinger av virksomheten din eller butikken hvis anmeldelsene har noe stoff. Glødende og overfladiske emoji og utropstegn vil ikke vinne over personen som bare skjer på nettstedet ditt eller virksomheten.
ReportLinker identifiserte hva respondentene vil se i en god online gjennomgang:
- 62 prosent sier at de vurderer innholdet i en anmeldelse. Men respondenter tror også en blanding av gode og dårlige anmeldelser bygger troverdighet.
- 58 prosent sier at antall anmeldelser er viktige. 32 prosent sier at 30 eller flere online vurderinger bygger troverdighet.
Så mye som forbrukere stoler på sine venner, synes de egentlig ikke å være nødt til å vite mye om online-korrekturlesere når man måler pålitelighet. Bare 26 prosent av respondentene sa at den generelle troverdigheten til forfatteren av en elektronisk gjennomgang er viktig for dem.
Ord-av-munn stillregler
Dataene fra ReportLinker viser definitivt den økende verdien i online vurderinger. Men få kunder vil faktisk legge igjen en anmeldelse av virksomheten din. Og når de gjør det, er det generelt positivt.
Ifølge en rapport som følger med dataene, "viser det seg at en negativ opplevelse driver langt færre mennesker til å skrive en anmeldelse enn konvensjonell visdom synes å innebære. Nesten halvparten av respondentene sier en meget tilfredsstillende opplevelse vil inspirere dem til å bidra med en anbefaling, mens bare 34 prosent sier en veldig utilfredsstillende opplevelse gnister behovet for å gjennomgå produktet eller tjenesten.
Rapporten viser også at 89 prosent av de spurte fortsatt ville stole på en venn over en online gjennomgang hvis presentert med begge.
Kvinne på bærbar bilde via Shutterstock
Mer i: Populære artikler 4 Kommentarer ▼
