CRM-systemer (Customer Relationship Management) kommer med store kostnader og noen ganger skuffende resultater. Forrester Research sier at store selskaper vanligvis kan bruke mellom US $ 15 og US $ 30 millioner i året på komplekse CRM-systemer. Meta-gruppen anslår at 55 til 70 prosent av CRM-prosjektene ikke oppfyller sine mål.
Med tall som de er det mindre sannsynlig at mindre bedrifter investerer i CRM. Imidlertid tilbyr Booz Allen Hamilton nettsiden Strategy + Business, en sunn fornuft tilnærming til CRM. De peker på den gode gamle fakturaen som et svar på mye data som kan analyseres og manipuleres til en CRM-tilnærming. Deres forslag er å trekke data fra fakturaer og laste det inn i vanlig databaseprogramvare som Microsoft Access.
$config[code] not foundFor de fleste mindre bedrifter, er dette hjemmegodde CRM-systemet bare billetten. Vi anerkjenner at det kan være arbeidskrevende i begynnelsen og kreve disiplinert kontinuerlig datainnsamling. Men resultatene kan være fantastiske. Og fakturaen er bare starten. Tenk hva du kan gjøre med informasjonen i sælgers hoder og dataene som er innhentet av kundeserviceinteraksjon.
Hvis du selger konsulenttjenester til små bedrifter, tenk hva du kan gjøre med et rudimentært kundeservice system som det som er beskrevet av Strategy + Business.
