Ifølge Adobes Digital Index 2013 online shopping data for Cyber Monday, økte nettomsalg for dagen med 16 prosent fra år til år (YoY) til $ 2,29 milliarder. En rekord 18,3 prosent av salget kom fra mobile enheter, en økning på 80 prosent YoY. Tabletter genererte størstedelen av mobildrevet salg på 12,7 prosent av totalt salg på nettet.
Disse statistikkene støtter opp det faktum at vi lever i en mobil alder. Og vi er fortsatt i begynnelsen. Men nå er det på tide å forstå den beste måten å bygge langsiktige kundeforhold på i en første verden. Ray Pun, strategisk markedsføringsansvarlig for Adobe, deler sin innsikt fra Adobes mobiltrenderapport, blant annet hvorfor mobilappbrukere er mer lojale mot merkevaren din enn de som besøker nettstedet ditt fra en mobilenhet.
$config[code] not found* * * * *
Ray Pun: Jeg har jobbet hos Adobe de siste tre årene, fokusert på vår markedsføringssky-virksomhet. Det jeg gjør er å lede vår markedsstrategi rundt mobile løsninger. Mobile er et veldig stort område på tvers av de ulike aspektene av skyen som vi støtter.
Tidligere til Adobe tilbrakte jeg flere år i telesektoren. Før det tilbrakte jeg mesteparten av karrieren min i virksomhetsprogramvaren. Primært i selskaper som arbeider med forretningsmessig intelligens og analytiske løsninger.
Small Business Trends: Jeg så et tilbud fra konsernsjef for Walmart som sa at han mener at 2013 kommer til å bli husket som året som gikk online. Tror du at han er riktig i den forutsetningen?
Ray Pun: Ja, og jeg forventer at sitatet sannsynligvis kommer fra en leder som ser på dataene fra de ulike kanalene de tjener. Sikkert Walmart, som mange forhandlere, har sett mobil trafikk på vei mot 50% -merket. Jeg tror når som helst du ser mobilen nå flesteparten av publikum som nå dine kanaler, får det absolutt organisasjoner til å revurdere sin strategi. Du kan ha skrivebordet Web versus mobilnett og også mobile applikasjoner.
Småvirksomhetstendenser: Du har skrevet ut en rapport for lenge siden - Adobe Digital Index Mobile Apps Trends. Kan du fortelle oss om det?
Ray Pun: På Adobe, spesielt gjennom vår analyse løsning, samler vi en enorm mengde data. Trillioner av transaksjoner fra både web- og mobilkanaler og sosiale kanaler. I utgangspunktet er alle digitale dataene som forbrukere engasjerer seg på på markedsførers nettsted eller app.
Hovedforskjellen med denne rapporten er at vi tok et veldig spesifikt blikk på mobilapp versus mobilnett. Fordi når folk snakker om mobil, er det noen ganger en veldig bred kategori. Vanligvis er det jeg ber kundene å gjøre, å være mer spesifikk, i form av, "Snakker du om en mobilnettopplevelse som er tilgjengelig via en nettleser, eller en mobil app som forbrukeren laster ned til smarttelefonen eller nettbrettet?"
I dette tilfellet så vi faktisk på over 600 merker - Adobe-kunder - og så på deres aggregerte data på en anonym måte, så det er ingen personvernproblemer her.Vi så på datakonsumet av mobilapp versus mobilnett.
Small Business Trends: Kan du fortelle oss noen av de viktigste funnene som kom ut av rapporten?
Ray Pun: Når vi så spesielt på tabletter, fant vi at gjennomsnittlig tid per økt i en mobilapp var fire ganger lengre enn i et mobilnettsted på en nettbrett. I tilfelle av en smarttelefon fant vi at tiden i appene var omtrent to og en halv ganger lengre enn mobilnett.
Det er en skjevhet av hvor mye tid forbrukes av forbrukerne. Jeg tror det påvirker hvordan selskapene tenker på deres strategier, når det gjelder etableringen av web versus app-erfaringer.
Small Business Trends: Hva er noen av de viktigste hensynene et selskap bør fokusere på som de bygger sin mobile markedsføringsstrategi?
Ray Pun: Når du ser på disse datapunktene, spesielt segmentering av data etter enhet, har vi sett på en time for time, blir tabletter vanligvis brukt hjemme når noen slapper av på kveldstidene, av i helgene.
Smarttelefonen brukes vanligvis utenfor hjemmet. Men det er et helt annet bruksmønster, for når noen er på en smarttelefon, er det vanligvis i løpet av dagen. De har veldig små tidspunkter for å sjekke for ting som nyheter, vær, aksjer, bankkontoer, etc. Versus i en tablett-situasjon, har du vanligvis mer tid til å bruke surfing, surfing eller engasjerende.
Jeg tror det snakker til forskjellige brukstilfeller, når det gjelder hvordan folk bruker smarttelefoner mot tabletter. Også når du ser på det fra enhetsperspektiv, må du bryte det ned i, "Ok, her er appen versus Web-nedbrudd." Det kommer sikkert til å spille, hvor apps for det meste er vant til å kjøre engasjement med lojale kunder. Folk som allerede kjenner merkevaren din og er villige til å laste ned appen din fordi de har et forhold.
Hvis du er en bank, har en kunde et forhold til deg. Så de laster ned appen versus ved hjelp av et mobilnettsted, for i mange tilfeller kan mobilwebområdet ikke gi den opplevelsen som folk leter etter, når det gjelder noe som er veldig engasjerende og raskt å svare.
Småvirksomhetstendenser: En av datapunktene som kom ut av dette, er hvordan økonomiske apper brukes mest, og reiseprogrammer brukes lengst.
Ray Pun: Jeg tror at de mer sofistikerte markedsførerne er klar over at de virkelig trenger å se på den komplette kundereisen. Jeg tror at virkeligheten er at den stasjonære websiden var en veldig spesifikk brukstilstand. Det ga ikke alltid verktøyet som mobilen gir. Hvor, for eksempel, med din bankapp, kontrollerer du det hele dagen eller på en gjentakende basis.
Tenk på din egen virksomhet. Alt som kjører gjentatt engasjement er en mulighet til å forbedre forholdet til en kunde.
Da i kontrast tilfelle av reiseprogrammet, blir mer tid brukt, men kanskje noen ikke reiser hele tiden. Alt du kan gjøre for å gjøre det mer effektivt, søker etter ferier eller søker etter hoteller og flyselskaper, som snakker til en optimaliserings mulighet. Fordi jo mer tid folk bruker i en opplevelse, er det åpenbart en grunn de gjør det, og så vil du tjene penger på det.
Jo lengre tid brukt i reiseapplikasjoner var interessant for meg, fordi det faktisk oversteg tiden brukt i medieapplikasjoner. Medier blir vanligvis inntektsført gjennom annonsering. Så en reiseselskap, vil jeg si, har en mulighet til å tjene penger bedre gjennom annonsering. Gitt at eyeballs er faktisk i den opplevelsen.
Small Business Trends: I gjennomsnitt bruker Android-apper 40% oftere, men folk bruker to ganger så mye tid i iOS-apper per måned. Hvorfor tror du det er?
Ray Pun: Jeg tror noe av det snakker til de to forskjellige økosystemene. Med Apple iTunes-butikken er kontrollene ganske strenge så langt som godkjenningsprosessen for å få en app selv godkjent i butikken. Åpenbart er alt som er godkjent og deretter lastet ned av forbrukeren, vanligvis en ganske høy kvalitet opplevelse.
I tilfelle av Android er det litt mer laks når det gjelder kontrollene. Men da kan folk bare laste ned appen en gang og kan ikke komme tilbake igjen. Og det vil skifte tid brukt gjennomsnitt. Så jeg tror noe av dette er egentlig økosystemene. Vi anbefaler til våre kunder å se på deres spesifikke målgrupper og å virkelig se på om android-publikum er en viktig del av det du planlegger rundt?
Fordi det er sikkert, fra Android-enheter, er Android-overføringene større enn iOS. Så den rene mengden er noe du ikke kan overse. Men da må du komme tilbake til forretningsmodellen din. Hva prøver du å oppnå? Hvis du er et mediefirma, har det åpenbart at du har lengre tid til å kjøre mer inntektsgenerering.
Men hvis du er i en annen bedrift som ikke er sponset, vil du virkelig kjøre hyppigere engasjement, raskere engasjement. Så folk kan raskt finne ting, få informasjonen deres og så kan de fortsette.
Small Business Trends: Kan du fortelle oss hvor folk kan lære mer om hvordan Adobe hjelper kunder med dette området?
Ray Pun: Vi har lansert et nytt sett med tjenester kjent som Adobe Mobile Services. Disse er tilgjengelige fra Adobe.com. Du får se informasjon om hva vi gjør når det gjelder å hjelpe markedsførere til å bedre forstå brukerengasjementet med apper gjennom analytikk.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
9 kommentarer ▼
