I 2011 var det 156 millioner spa-besøk i USA, ifølge The International Spa Association. Besøkende blir ofte møtt av en spa concierge, personen i resepsjonen som er klar til å hjelpe. Portvakten er det første kontaktpunktet besøkende har med spaet, så det er avgjørende for spa bunnlinjen at hun alltid gir en varm hei, har en nyttig holdning og er virkelig interessert i å gi den perfekte spa-opplevelsen.
$config[code] not foundVelkommen gjester
Ifølge Princeton University psykologer Janine Willis og Alexander Todorov har portvakten en tiendedel av et sekund for å gi et godt førsteinntrykk. Dette betyr at hun må hilse på gjester, bekrefte avtaler og svare på innledende spørsmål med en varm og profesjonell holdning, slik at spa-goers slapper av ved ankomst. Etter innsjekking blir gjestene eskorte for å se skap og behandlingsrom, salong og dusj, og tilbys te eller vann og en lett matbit, som nøtter eller tørket frukt, mens du venter på behandlinger.
Administrative pligter
Portvakten svarer på telefonen, lager og bekrefter avtaler, sjekker i spa-goers, noter spesielle klientforespørsler og svarer på spørsmål om produkter og tjenester. I tillegg mails hun ut spa kuponger, brosjyrer og prislister til potensielle og nåværende kunder, filer dokumenter, holder rene klient poster og samler og distribuerer posten. Portvakten tar også betaling på slutten av besøket.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingKommuniserer
Kommunikasjon med spa-ansatte og kunder er nøkkelen til å kjøre en vellykket resepsjon. Når spa-goers stiller spørsmål om en bestemt behandling, som for eksempel saltglød eller varm steinmassasje, er portvakten klar til å gi en detaljert forklaring. Alt hun ikke vet, spør hun raskt en terapeut og relayer svaret. Portvakten er også kunnskapsrik om produkter, priser og varigheten av hver tjeneste. I tillegg kommuniserer portvakten med personalet når en klient har en spesiell forespørsel, eller hvis en terapeut kjører etter planen, for eksempel.
Lysrengjøring og rydding
Fordi spa-goers først besøker concierge-resepsjonen, må det være ryddig til enhver tid. Portvakten er ansvarlig for å sette forsyninger på skrivebordet vekk, slik at området vises organisert. Hun supplerer også salongområdet med snacks og drinker og sørger for at venterområdene er rene og innbydende. Søvne håndklær, klær og tøfler blir plukket opp og erstatninger legges pent til hyllene. I tillegg kan portvakten være ansvarlig for vanning av planter, støvprodukthyller og re-stocking varer til salgs.
2016 Lønninformasjon for mottakere
Resepsjonistene oppnådde en median årslønn på $ 27 920 i 2016, ifølge US Bureau of Labor Statistics. På den lave enden tjente resepsjonister en 25 prosentpoengslønn på $ 22 700, noe som betyr at 75 prosent tjente mer enn dette beløpet. Den 75. percentile lønnen er $ 34.280, noe som betyr at 25 prosent tjener mer. I 2016 var 1,053 700 personer ansatt i USA som resepsjonister.
