Jeg er glad for å ønske Zane Safrit velkommen som en vanlig månedlig kolonne her på Småvirksomhetstendenser.
$config[code] not foundI tillegg til å være en allsidig fin fyr, er Zane den tidligere konsernsjef for konferansesamtaler ubegrenset. Han vokste det selskapet og omsetningen med 80%. Og det gjorde han i løpet av en tid da hele telefoniindustrien har blitt rammet av forstyrrende styrker - og industriprisene falt med 70%.
I fjor intervjuet vi Zane på Small Business Trends Radio. Han fortalte noen av hans strategier for å vokse i et fallende marked. De alle senteret rundt å sette kunden først. Som et resultat ble kundene sterkt lojale.
Nå - mange bedrifter snakker om kundeloyalitet. Men for noen selskaper er det som den hellige gral - ofte søkt, aldri funnet. Men jeg visste at det var ekte fordi jeg hadde hørt fra en av hans kunder.
På telefonen en dag i sammenheng med en annen samtale, vil den kunden (en annen bedriftseier jeg vet) ikke slutte å raske om kundeservicen fra Zanes organisasjon.
Etter å ha hørt det uønskede testamentet visste jeg at jeg ønsket å nærme seg Zane for å skrive her. Men jeg skjønte at han ville si at han var for opptatt. Så en dag på Twitter trodde jeg "åh, hva pokker - alt han kan gjøre er å si nei." Jeg spurte uansett, og til min fornøyde overraskelse, sa Zane ja. Og her er vi.
Zanes artikler vil fokusere på driftskompetanse og dets rolle i å skape lidenskapelige ansatte og kunder. Han vil bringe oss fra-trenches innsikt.
Zane sin første artikkel handler om viktige verktøy for å gi deg mer tid som konsernsjef.
5 kommentarer ▼
