Det er svimlende, men sann statistikk. 83 prosent av eCommerce-kunder kjøper aldri ting i sin vogn.
Statistikken kom fra en studie utført av Yahoo's Aabaco Small Business. Studien involverte å analysere vaner på fem millioner online forbrukere. Det fant ut at 250 000 shoppere la produkter til vognene, men 83 prosent klarte ikke å sjekke ut.
Så hvordan overholder eCommerce-forhandlere den voldsomme utfordringen med å få online-kjøpere til å gå til utsjekkingen og faktisk kjøpe varene i handlekurvene sine?
$config[code] not foundSom Aabaco påpeker, forutsatt at hver shopper har lagt til et produkt som er verdt i gjennomsnitt $ 30, utgjør tapet fra forlatte vogner seg for $ 6,2 millioner i inntekter tapt på potensielt salg.
Så hvordan kan nettbutikker overvinne utfordringen med forlatte handlekurver?
Reduser advarsler for å redusere handlingsfrekvensen
Forskningen viste at ut av forbrukerne som ikke klarte å sjekke sine vogner, opplevde 17 prosent en "advarsel" om at innkjøpsprosessen ikke ble gjennomført på riktig måte. Her er noen av hovedårsakene til advarsler og hvordan de skal adresseres.
betaling avvist
Betalinger som blir avslått, er en av de vanligste årsakene til at gjenstander er igjen i handlekurver. Avviste betalinger oppstår vanligvis gjennom utilstrekkelige midler, feilmeldte kortdetaljer, feilmatcher med adresser, utløpte kort og, mindre vanlig, svindelforsøk.
Løsningen?
e-handel forhandlere vil kanskje vurdere å ha Google Analytics installert slik at de kan sjekke hvilke slike hendelser oppstår mer regelmessig enn andre.
Hvis du endrer standardkorttypen på utkjørsiden til Visa, kan du også unngå at feilparametre oppstår.
Som feil inntastede kortnummer er en vanlig årsak til betaling avvist advarsler, legg inn en indikasjon på utkørselssiden til når for få eller for mange numre er angitt i kortdetaljer-feltet for å oppmuntre kunder til å angi kortopplysningene sine mer nøye.
Tomte kontaktfelt
Felt som telefon- eller e-postkontakt som er tomt, kan komme opp som en advarsel til nettbutikker og forhindre at salget går gjennom. Kunder kan ofte overse fylling av slike detaljer fordi de ikke føler at de er viktige, eller foretrekker ikke å avsløre slik personlig informasjon.
Løsningen?
For å unngå at kundene ikke fyller inn slik informasjon, bør forhandlere gjøre viktige feltinformasjon mer synlige på bestillingsskjemaer i handlekurven ved å markere feltet som "påkrevd" med en stjerne eller et annet merkbart symbol.
Som mange forbrukere foretrekker ikke å avsløre personlig kontaktinformasjon, for eksempel e-postadresser og telefonnumre, kan e-handelsforhandlere velge å ikke gjøre slike felt obligatoriske.
Shoppere kan ofte være motvillige til å gi ut kontaktinformasjon gjennom bekymring, det vil bli lagt til forstyrrende markedsføringslister. Det kan derfor vise seg å være verdifullt å legge til et notat som forklarer at slike opplysninger ikke vil bli lagt til markedsføringslister og bare brukes til å holde kunden oppdatert om deres bestilling og informert om andre relevante produkter de måtte være interessert i.
Selv om forbrukerne får muligheten til å legge inn kontaktinformasjon og ikke gjøre det obligatorisk, kan det øke hastigheten på utsjekkingsprosessen og eliminere problemet med forlatte handlekurver.
Faktisk vil fremheving av alle viktige felt med en stjerne hjelpe online-kjøpere å fylle ut de nødvendige detaljene første gang, og unngå at de irriterende advarselskallene oppstår, noe som kan sette forbrukerne av å gå videre med transaksjonen.
Kuponger utløpt og ugyldig
Kunder kan være ivrige etter å bruke kuponger for å få penger på nettkjøp. Kundene kan imidlertid ofte være uvitende om at kupongen kan være utløpt og bli ugyldig. Å være informert om at kupongen de forsøker å bruke er ugyldig, kan sette forbrukerne av å gå gjennom med transaksjonen og forlate sin handlevogn.
Løsningen?
Endre design og innhold skrevet på kupongen slik at den informerer forbrukeren med større synlighet når kupongen skal utløpe. Alternativt kan detaljister ønske å introdusere en lavverdig kupongløsning for forbrukerne for å bidra til å oppmuntre dem til å kjøpe selv om deres opprinnelige kupong er utløpt. Å rette en kunde til en kupongside kan bidra til å beholde sin interesse i å fortsette med bestillingen og avslutte kjøpet.
Utilgjengelig frakt
Å gå gjennom utsjekkingsprosessen bare for å bli informert om at en vare ikke kan sendes til kundens spesifikke region er naturlig foruroligende og kan bidra til forlatte handlekurver.
Løsningen?
Implementere en funksjon på nettsiden som viser gyldige forsendelsesmetoder for adresser som er oppgitt, noe som betyr at kunder vil vite om de kan ha en vare sendt og levert og med hvilken metode, kan eliminere utfordringen i handlekurver som ikke blir sjekket ut på grunn av utilgjengelig frakt.
Å ha nøyaktige data og analyse av kunders oppførsel og årsakene til at kundene ikke sjekker ut elementene i handlekurver, vil bety at eCommerce-bedriftene er i en mer informert posisjon for å ta de nødvendige tiltakene og tiltakene for å gjøre utbetalingsprosessen mer sømløs og effektiv for sine kunder.
Handlekurv Bilde via Shutterstock
Mer i: E-handel 1 Kommentar ▼
