Store selskaper vokser stadig større, men små forhandlere synes å finne måter å konkurrere med dem på en eller annen måte. En trend vi ser er at små bedrifter bare blir savvier på å gi en god shopping opplevelse og enestående kundeservice.
Wall Street Journal hadde en interessant artikkel av Jeffrey A. Trachtenberg (abonnement påkrevd) som gir et eksempel på dette i en bransje, bokhandel. Artikkelen profilerer en kjernegruppe av uavhengige bokhandlere som konkurrerer med suksess mot store kjedebokhandlere. Mange av deres butikker tilbyr fullservice restauranter og selger andre ting enn bare bøker og digitale medier.
$config[code] not foundJames Surowiecki over på Marginal Revolution bloggen legger til hans innsikt om hvorfor disse bokhandler er vellykkede:
Hva de virkelig vellykkede, uavhengige butikkene gjør, er å kombinere forbrukervennlighet med hensyn til design, plass og fasiliteter med den type kunnskapsrike og dedikerte ansatte som tradisjonelt er tenkt på som karakteristiske for uavhengige. Jeg tror det er et plausibelt argument at uavhengige butikker undervurderte først hvor viktig opplevelsen av shopping var til kundene.
***
Disse butikkene utnytter også en ekte markedsmulighet ved å være aktive mellommenn mellom sine kunder og bokutgivere. (Amazon gjør det via samarbeidsfiltrering, mens murstein og murbruk er avhengig av medarbeiderne.) Den virkelige utfordringen for leserne i dag er å finne ut hvilken av titusenvisene (eller flere) bøker som utgis hvert år, er verdt deres tid.
Jeg tror disse punktene er rett på. I USA i dag kan shopping være overveldende og føre til sensorisk overbelastning. Som forbrukere ønsker vi valg, men vi blir også overveldet av for mange valg. Detaljhandlere som tar litt av stresset ut av shopping, og som hjelper oss med å velge blant et overveldende utvalg av valg, legger til virkelig verdi for våre liv.
Og la oss innse det. Vi amerikanere er en forbrukerskultur. Shopping handler mindre om trenge enn om vil. Vi ser etter shopping for å få oss til å føle oss godt og til og med gi underholdning for oss.
Savvy små forhandlere har alltid forstått verdien av god kundeservice, og noen har til og med forstått verdien av å skape en morsom, hyggelig shoppingopplevelse. I denne perioden med kjedebutikker på hvert hjørne og uendelige muligheter for pris shoppping ser vi en trend mot disse to faktorene - overlegen kundeservice og en god handleopplevelse - som stadig mer nødvendig for å lykkes. Uten dem kunne små forhandlere finne det vanskelig å konkurrere med de store gutta.
