WASHINGTON (29. oktober 2008) - Ifølge en GAO-rapport utstedt i forrige uke, har SBA betydelig forbedret byråets generelle ytelse og forbedret ansattes moral.
"I løpet av de siste seks årene har US Small Business Administration forsøkt å forandre byrået og forbedre sin virksomhet," sa GAO i en revisjonsrevisjon. "I løpet av de siste to årene har SBA anvendt nøkkelpraksis som støtter vellykkede transformasjoner for å forbedre agenturets operasjoner, og har dermed tatt tiltak for å imøtekomme anbefalinger GAO gjort i sin rapport for 2003, blant annet bedre kommunikasjon, resultatstyring og involvering av medarbeider."
$config[code] not found"Jeg er veldig fornøyd med GAOs funn som bekrefter hardt arbeidet til min forgjenger Steve Preston, omhu av SBA-ansatte både på hovedkontor og i feltet, og agenturets forpliktelse til kontinuerlig forbedring, gjennomsiktig kommunikasjon og høy ansattes moral, sier SBA Fungerende administrator Sandy K. Baruah. "SBAs evne til å betjene små bedrifter og entreprenører og sørge for at våre ansatte er utstyrt med de verktøyene og støtten de trenger, avhenger av å forbedre alle aspekter ved SBA-operasjoner."
"Å etablere et solid ytelsesstyringsramme, forbedre agenturets kommunikasjon og transparens, skape SBA-universitet og tilleggsopplæring, og særlig i betydelig grad å forbedre SBA's National Guarantee Purchase Center og andre lånebehandlingssentre fremover, har bidratt til å sementere denne fremgangen," sa han. "Mens jeg er tilfreds med fremdriften SBA har gjort, har vi mer arbeid å gjøre for å forbedre styringen og prosessene ytterligere," la Baruah til.
SBA gjorde følgende endringer som et resultat av det er forpliktelse til GAO-anbefalingene, noterte GAO-rapporten. De inkluderer:
"Utviklingen av et rammeverk for ytelsesstyring var et viktig skritt i å knytte agenturets reformer med strategiske mål og ansattes rolle."
"Administratoren har også gjort en felles innsats for å engasjere SBAs ansatte i å forbedre byrået, og møter med ansatte bekreftet at disse anstrengelsene hadde en positiv effekt."
"Noen ansatte fortsatte å føle at ledelsen ikke anser sine ideer og bekymringer.SBA har nylig gjennomført fokusgrupper for å forstå disse bekymringene og planlegger å gjennomføre tiltak for å takle dem. "
"SBA senior tjenestemenn sa også at de tar skritt for å institutionalisere disse forbedringene. SBA lederskabs engasjement vil være viktig for å sikre at byråets transformasjon og reformer er vellykkede. SBA tok noen tiltak for å takle sin lavansatte moral… SBAs undersøkelsesresultater fra 2007 tyder på at disse siste tiltakene, som for eksempel bedre kommunikasjon og opplæring, har hatt en positiv innvirkning på de ansatte. "
"Opprettelsen av SBA University i 2007 var en viktig handling siden den ble gitt trening og viste også at byrået var villig til å investere ressurser i utviklingen av ansatte. SBA-tjenestemenn sa at de utviklet et kjerneopplæringsprogram. "SBA gjennomførte tre uker i august 2007 og fullførte den største stabstreningen i sin historie, og dekket over 1.300 av sine 2.500 faste ansatte med en godkjent rating på nesten 80 prosent av ansatte. En annen 330 ansatte og ledere deltok i en andre runde i april 2008. SBA har gitt GAO en utkast til plan for fortsatt fremtidig opplæring.
"SBA fortsetter å definere distriktskontorets roller og ansvar, slik det fremgår av den siste beslutningen om at distriktskontorer skal beholde en rolle i låneprosesser som er sentralisert. Distriktsdirektører og ansatte gjorde positive kommentarer om fleksibiliteten de hadde i å bruke ressurser for å møte kontormål. " "SBA nylig re-engineered sin garanti kjøpsprosessen. Tiltakene for å spore fremgang har lagt vekt på prosessens aktualitet, fullstendigheten av pakkelångiverne, og kundeservice. Ytelsesforanstaltninger kan gi mer oppmerksomhet til kvaliteten på vurderinger. " SBA er begge enige om, og for tiden implementerer, GAOs anbefalinger til å "utvikle tiltak for å spore og overvåke kvalitetssikring av sitt sentraliserte lånegaranti-kjøpesenter" og å "utvikle en strategisk opplæringsplan" for ansatte. "I dette vanskelige økonomiske miljøet er SBA forpliktet til å fortsette å bygge videre på den oppnådde suksessen og vil fortsette å fokusere på ansattes moral og byrås prestasjoner og operasjoner. Vi fortsetter å være oppmerksom på agenturets oppdrag, for å gi tilgang til kapital, opplæring og teknisk bistand, og å gi føderale anskaffelsesmuligheter for landets små bedrifter og entreprenører, sier Baruah. Den fulle GAO-rapporten er tilgjengelig på
