Mens det er over 150 millioner telefonapparater med digitale assistenter som Siri og Google Assistant, og raskt voksende smarte høyttalere med Amazonas Alexa ombord, er det en annen enhet som dverger disse tallene i sammenligning. Selv om de ikke er ansett som førstegangsinnretninger, er det over en halv milliard Windows 10-enheter (inkludert Xboxes) med Microsofts digitale assistent, Cortana, ombord på å lytte til dine spørsmål og forespørsler. Og kaste i stykker som Office 365, Bing og LinkedIn, har Cortana mange potensielle data og samspill å trekke på for å hjelpe folk med å få ting gjort på en mer effektiv og kontekstrelevant måte - både av personlige og forretningsmessige årsaker.
$config[code] not foundHva kan Cortana gjøre?
Christi Olson, Microsofts leder for evangelisering for søk, diskuterer hvordan denne rekkefølgen av tjenester og plattformer kommer sammen ved hjelp av AI og konversasjonsgrensesnitt for å forandre hvordan folk jobber, og hvordan de skal engasjere seg med kunder.
Nedenfor er et redigert transkripsjon av samtalen vår. For å høre hele intervjuet, klikk på SoundCloud-spilleren nedenfor.
* * * * *
Christi Olson: Jeg har vært i det digitale markedsføringsområdet siden tidlig 2005 tidsramme. Jeg kom inn med organisk og betalt søk på vei tilbake i dag, i de tidlige stadiene, og ble forelsket og har nettopp tilbrakt karrieren min med små bedrifter og / eller store bedrifter for å hjelpe dem å finne ut hva de gjør fra en reklame og synlighet synspunkt. Hvordan gjør du din virksomhet synlig? Nå, som vi snakker i dag, er det morsomt at det ikke lenger handler om hva du gjør på en fysisk enhet, det er også for talesøk når du stiller et spørsmål til en digital assistent som Cortana, Alexa, Siri eller den Google Assistant. De kan finne deg på den måten.
Småvirksomhetstendenser: Veldig bra. Det er morsomt, så snart du sa Alexa, begynte jeg å nå for … Det skjer hele tiden med meg. Det er livet vi lever akkurat nå, så det er kult … Gi meg de største forskjellene mellom tradisjonelt søk og talesøk.
Christi Olson: Måten vi tenker på talesøk, er det faktum at folk gjør det i en mye mer konversert tone og måte. Hvis du tenker på tekstsøk, har vi blitt trent de siste 10 årene for å starte med et veldig kort, kortfattet ord, som et enkelt ord eller to ord, og legg det inn og forhåpentligvis gir det resultatet tilbake. Forskjellene med talesøk, det er mer som deg og jeg snakker akkurat nå. Når jeg stiller et spørsmål, og dette er en jeg spurte i morges, "trenger jeg en paraply i morges? Trenger jeg en paraply? Jeg spør ikke vær. Jeg spør noe knyttet til været for å forstå hva jeg sier. Det er en av de største forskjellene du ser mellom tekst og stemme.
Jeg jobber med Bing, søkemotoren for Microsoft. Når du tenker på forskjellen i conversational ord i naturen, betyr det at spørringene er mye lengre, så som en bedrift, hvis du kjører SEO eller en søkekampanje, har du sannsynligvis disse kortfattede ordene og setningene. På tekstsøk er det hvor som helst fra typisk en til tre ord i lengde, men med forskningsforespørsler ser vi i gjennomsnitt at de er mellom fire og seks ord, helt opp til det lengste spørsmålet jeg tror jeg har sett når jeg har gjort analyse av våre spørringslogger, som 128 ord
Småvirksomhetstendenser: Wow. I dette tilfellet snakker de til Cortana, så kanskje du kan fortelle oss litt om Cortana og kanskje hvordan det sammenligner og kontrasterer til noen av de andre assistentene der ute som Alexa eller Siri eller noe annet.
Christi Olson: Cortana er personlig digital assistent for Microsoft. Slik jeg liker å tenke på Cortana er det faktum at alt som en personlig assistent ville gjøre for en leder eller som en bedriftsassistent, ville gjøre, Cortana gjør for deg i ditt daglige liv, men hun bor på enhetene dine. Jeg sier ordet enheter fordi det faktisk er en av forskjellene mellom Cortana og noen av våre konkurrenter som Alexa, Siri og Google Assistant, er at vi er slags enhet agnostiker. Cortana er innebygd i Xbox. Den er innebygd i Windows 10 i nedre venstre hjørne. Det ser ut som en søylinje, det er egentlig Cortana, og det er også på IOS-, Android- og Windows-telefonenheter, så det går ganske mye på en hvilken som helst enhet du vil bruke regelmessig.
Small Business Trends: I tillegg til enhetene har Microsoft forretningsprogrammer. Kan du snakke litt om hvordan Cortana kan samhandle med noen av forretningsapplikasjonene for å hjelpe en bedriftsbruker med et spørsmål de måtte ha?
Christi Olson: Hva Cortana gjør er at den trekker kraften til Internett og forstår forskjellen mellom enheter og relasjoner, folk og handlinger som kan skje. Microsoft utvikler en egen graf som trekker inn anonymiserte data fra alt som Office 365, Bing, LinkedIn, på tvers av alle forskjellige typer enheter, så det er som kunnskapen eller drivstoffet bak algoritmen for å trekke hele verden sammen fra en næringsliv til en personlig verden. Når du stiller et spørsmål, er det ikke bare basert på Internett, det er også basert på hvilken enhet du bruker, verktøyet eller teknologien du bruker, og får kontekst bak det du prøver å gjøre.
Small Business Trends: Vi snakker om AI mye, og vi snakker også om konversasjonsgrensesnitt, men hvordan fungerer de virkelig sammen? Hvordan samarbeider AI og konversjonsgrensesnitt for å skape den typen erfaringer som folk leter etter i dag?
Christi Olson: Når vi snakker om kunstig intelligens, kan det være et skummelt tema for mange mennesker. Det er faktisk basert på spørsmålene vi ser kommer gjennom Bing, og et av spørsmålene er, vil jeg ødelegge mennesker? Det vil ikke. Kunstig intelligens er virkelig der ute for å forsterke intelligent teknologi. Det er å forsterke teknologi som forbedrer det vi gjør. Det forbedrer vesentlig det vi vil gjøre. Hvordan AI passer inn i denne digitale assistentverdenen er en kombinasjon av ting som maskinlæring, naturlig språkbehandling, visjonsgjenkjenning og søk. Hele ideen bak AI og teknologien er at den bare gjør det smartere.
Du og jeg snakket før vi startet podcasten i dag, og før vi begynte diskusjonen, har du blitt inntatt i talesøk mer og mer de siste tre til fem årene, så hvis du brukte en taleteknologi for fem år siden, som jeg vet jeg gjorde. Jeg prøvde å gjøre diktat for noen blogger. Fungerte ikke bra. Det forstod meg ikke. Kunstig intelligens har forbedret seg så dramatisk i de siste fem årene som vi har fått til dette punktet med naturlig språkbehandling som det forstår oss om som en menneskelig oversetter. Det handler om 95, 96 prosent forståelse. Det har blitt mye bedre de siste årene, noe som betyr at for forbrukere er det mer sannsynlig å bruke det fordi det som du og jeg snakker i dag, kan forstå deg og få en ide om hva du prøver å gjør og intensjonen bak det du prøver å gjøre. Det gir bare mer kontekst. Det passer inn i hele ideen om samtale som en plattform fordi du kan ha faktiske samtaler med den. Det forstår hva du gjør.
Small Business Trends: La oss snakke om samtale som en plattform i forbindelse med markedsføring. Hvordan hjelper disse grensesnittene og AI fra et markedsførers perspektiv, for å kunne få oppmerksomheten til folkene som prøver å bygge et forhold med og bære det hele veien gjennom å bringe dem på som kunde?
Christi Olson: Det er et stort spørsmål, for når du tenker på samtaleplaner, er ideen bak det akkurat nå, vi er vant til å stille et spørsmål og komme tilbake, som fra et søkeresultat, 10 blå linker. Det kan gi deg et svar, det kan det ikke. Hva er kraftig om kunstig intelligens og denne ideen om samtale som en plattform, er det kan ta deg fra svar på handlinger.
Jeg liker å snakke om dette når det gjelder ikke bare den digitale assistenten, men også noen av de andre konversasjonsteknologiene som eksisterer i dag. Mange mennesker pleier å snakke bots. Du spør det om et spørsmål, det gir deg et svar tilbake. Vi begynner faktisk å se noen veldig intelligente chatbots som er koblet til alt fra CRM-systemer, hele veien til kassen og kjøpesystemene dine, eller bestillingssystemer slik at du i utgangspunktet kan spørre, begynne med en samtale dialog som " Hei, jeg ønsker å gå ut til lunsj i dag klokken 2:00. Hvilke restauranter har åpne bord i nærheten av meg klokken 2:00? "Faktisk får det svaret igjen for å si," Ja, her er det som er tilgjengelig. Vil du at jeg skal gjøre denne reservasjonen på dine vegne? "
I stedet for bare å stille et spørsmål eller gjøre noe ganske enkelt som å få informasjon eller finne en nærhet i nærheten av deg, går du helt til handlingssiden av ting, hvor du prøver å ta en handling, om det bestilles et bord, kjøpe et kjøp, få en avtale. Det er slags hvor vi er på vei når det gjelder AI som driver denne samtalen som en plattform. Det går fra informasjon helt ned til handling.
Småbedrifter Trender: Vel, du sa det er hvor vi skal. Hvis vi var i et ballspill, hvilken inntreden ville vi være med noen av disse teknologiene?
Christi Olson: La oss se, det er ni omganger, og vi er sannsynligvis et sted rundt fire, tre til fire. Vi er fortsatt ganske tidlig i barndommen, og årsaken til at jeg sier at vi er tidlig i barndommen, er det mange bedrifter der ute, bedrifter helt ned til små bedrifter som fortsatt prøver å finne ut hvordan denne teknologien binder inn i det de gjør. Hvordan utnytter de konversasjonsplattformer og teknologier for deres virksomhet. Bedrifter har blitt brent i det siste hvor de investerte i noe, og da fikk det ikke riktig adopsjon som de håpet på eller ønsket. Det er alltid litt bevegelse før du hopper i føttene først og sier, "Jeg skal investere helt i en gitt teknologi."
Brent, en av tingene du og jeg snakket om da vi hoppet inn i dette, er som hvorfor skal bedrifter tenke på talesøk og disse konversasjonsplatformene, inkludert chat-bots? Jeg legger det vanligvis i scenariet, hvis du tenker på digital hjelp på enheten min, er det omtrent 154 millioner stemmeaktiverte enheter når det gjelder mobiltelefoner i USA i dag. Når vi tenker på Windows 10-enheter, fordi Windows 10 har Cortana på dem. Det er for øyeblikket 500 millioner Windows-enheter, så du tenker på adopsjon, teknologien er der ute, og det er mange brukere, en ganske betydelig del av mennesker, som har tilgang til den teknologien. Å skape verktøyene og dra nytte av det akkurat nå, det er der det er mye lavt hengende frukt.
Small Business Trends: Om en måned siden var det en kunngjøring rundt en liten samtale mellom Cortana og Alexa. Kan du fortelle oss litt om det, og hva er håpene for slik integrering av disse enhetene og hjelpen?
Christi Olson: En av visjonene vi har hos Microsoft, er å sette Cortana overalt, og du trenger hjelp for å få ting gjort, på telefonen, på PCen, på Xboxen og på smarttelefonens høyttalere. Vi ønsker å ha et partnerskap med andre selskaper for å åpne dialog for å gjøre det slik at du ikke behøvde å ha tre separate personlige assistenter eller fire separate personlige assistenter. Vi vil at de skal kunne samhandle og engasjere seg med hverandre. Det som ble annonsert i begynnelsen av september, eller jeg antar slutten av september-tidsrammen, var det faktum at du kan, vi utvikler partnerskapet med Amazon og Alexa for å kunne si, "Hei Alexa, spør Cortana fyll inn det tomme" og i hovedsak kan du bruke Cortana og Alexa sammen. Du trenger ikke å være avhengig av å bruke Alexa på Echo-enheten. Du kan også integrere Cortana, som deretter får tilgang til hele Microsoft-grafen din, og er verdt datakunnskap og informasjon.
Det betyr også at det fra en stemmekunskap er mulig å spørre Åpen tabell for å bestille en restaurant, og spør Domino om å bestille pizzaen og sende den til huset mitt, eller det kan være evnen til å spørre Lightify-systemet til Slå på lysene i stuen min. Det er et annet språk som forbrukerne må lære å snakke med. Dette gjør i hovedsak språket litt mer forent. Det betyr som en bedrift du ikke trenger å lage tre eller fire separate versjoner av koden, avhengig av plattformen.Det er deg som definerer plattformen, det er kryssbacking. Det er flott for hovedsakelig forbrukerne, og det er også bra for bedrifter fordi det betyr mindre arbeid.
Small Business Trends: Peer ut til fremtiden litt. La oss si en, to, tre, til og med fem år hvis du vil. Hvor skal vi være med digitale assistenter og konversasjonsgrensesnitt, og hvordan skal folk bruke dem på den tidsperioden?
Christi Olson: Hvis jeg skulle se fem år fremover, vil jeg si at vi faktisk ser veldig god adopsjon akkurat nå. Jeg sprang denne undersøkelsen tilbake i februar-tidsrammen, hvor vi nådde ut til rundt 2000 personer over hele USA, alle forskjellige alder, demografi, geo-plasseringer. Vi ser at omtrent 80% av folk har brukt en enhet minst en gang i de to foregående to månedene. Det er ganske bra på adopsjonssiden. Det vi så, er at de fremdeles prøver å finne ut, "Ok, når bruker jeg det, hvordan bruker jeg det, hvordan kan jeg få det til å hjelpe meg med å få ting gjort, og hvordan kan jeg få det til å hjelpe meg i hovedsak å gjøre min livet enklere? Jeg tror en del av det, der vi skal være om to til tre år, er det som flere bedrifter i hovedsak skaper, jeg vil si at det er en kombinasjon av ferdigheter for å hjelpe til med å handle eller snakke bots til å si: "Hei jeg Jeg vil gjerne gjøre dette kjøpet. Jeg vil gjerne gjøre denne tingen, "å ha teknologien på baksiden gjør det lettere for forbrukeren å gjøre det neste skrittet, tar oss i hovedsak fra Internett av ting til et Internett av handlinger. Det kommer til å ta oss litt tid der.
Forbrukerne bygger også tilliten. Du må stole på å gi tilgang til data og informasjon til enheten, og så akkurat nå er tillitnivået, jeg vil si at det er et sted i mediet. Det er ikke super høyt på tilliten. Forbrukerne er villige til å gi tilgang til litt informasjon, men de prøver fortsatt å si, "Hva holder jeg på meg selv?" Du må bygge det forholdet. For at den digitale assistenten skal kunne gi anbefalinger, for å kunne gi deg et varsel som sier: "Hei trafikk er virkelig dårlig." Du er på den ene siden av Atlanta. Du må være på den andre siden av Atlanta i tretti minutter. Du må gå ti minutter tidligere enn normalt fordi trafikken er så dårlig, du må gi den tilgang til data og informasjon. Den tilliten må bygges.
Noe som vi tar ganske seriøst hos Microsoft er akkurat nå, du kan ikke annonsere på Cortana. Vi tilbyr ikke reklame og utelukkende 00:15:16 fordi vi vil bygge tilliten med forbrukerne, slik at de vil bruke den og samhandle med den. Hvis du begynner å plassere en annonse tilfeldig som, "Hei trenger jeg en paraply i dag?" "Ja, og forresten visste du at denne filmen spiller 4:00 på veien?" Hva? Du må bygge det forholdet for å gjøre opplevelser for forbrukeren som er villige til å gjøre, og det er fornuftig for dem å verdsette både med hvordan du enten annonserer eller gir produkter og tjenester, og hvordan de bruker det.
Small Business Trends: Christi, hvor kan folk lære mer?
Christi Olson: Hvis du leter etter innhold om Cortana, prøver du å lære mer, kan du gå til Microsoft.com/Cortana. Hvis du leter etter informasjon om bots og chat-bots, har Microsoft et gratis verktøy kalt QnAMaker.AI, som hjelper deg å gå fra hovedsakelig en FAQ-side på nettstedet ditt for å chatte i løpet av omtrent fem minutter. Det krever nullkodningsferdigheter og kunnskap.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
Kommentar ▼
