Skiftet fra å selge først til å tjene først er her og nå. Vi selger ikke lenger ved å lede med produktet. Salg skjer ved å lede med personen og et forhold til dem. Henvisninger, anbefalinger og introduksjoner spiller en stor rolle i salgsprosessen nå.
Salgsprosessen har endret seg konsekvent i løpet av de siste tiårene, og utdannelse av kunder er viktig og integrert i å bygge et trustbond. Vi kjøper ikke lenger ting og engasjerer oss med bedrifter, personer og selskaper som vi ikke vet, liker eller stoler på. Vi må være forpliktet og tilpasse oss raskt til denne trenden. I dag er nøkkeldriveren i salg utdannet til kunden om hvorfor de skal kjøpe det vi tilbyr, og at vi er den beste personen å levere og hjelpe deg med.
$config[code] not foundDenne tilnærmingen er å bygge et langsiktig forhold. Måten å gjøre det på er å være en informasjons-, trend- og ideeleverandør slik at du blir en pålitelig ressurs. Dagens «tjenesteleverandør» leverer mye mer. Vi krever og ønsker mer av en helhetlig opplevelse som bygger forhold lang levetid.
Trendwatching, etablert i 2002, hjelper fremtidsrettet forretningsfolk i 180 + land, med 2600 spottere forstår den nye forbrukeren og senere avslører overbevisende, lønnsomme innovasjonsmuligheter. Det er en viktig umiddelbar global trendressurs for sporing av forbrukerforbruk.
I april 2010 publiserte de en kort om Brand Butlers med tittelen, "Serving is the New Selling". Og i det introduserte de ideen om hvor viktig det er å gjøre varemerket ditt til en tjeneste. Forbrukerne i dag lengter etter service og omsorg, mens mobilnettrevolusjonen endelig gjør det mulig å tilby uber relevante tjenester til forbrukerne hvor som helst, når som helst.
Nøyaktig som forventet, hvor godt og forpliktet vi skal betjene våre kunder, er X-faktoren i dagens småbedrifts suksess. Vi har lært å ikke bare betjene kundene mye bedre i murstein og mørtelbutikker, men også via e-handel og eTailing, som vil vokse 62% i 2016 til 327 milliarder USD. (Forrester, 2012).
Her er hvordan du kan sette deg selv fra hverandre, ved å legge til mer servering i salget - slik at du kan gjøre mer salg.
Mye raskere oppfølging
Det er absolutt ingen grunn til dagens sosiale medier og elektroniske verktøy som vi ikke bør få, og gi et passende svar på forespørsler, spørsmål eller henvendelser. Hvis du får en sjanse til å gi et førsteinntrykk og en sjanse til å sikre det i forbrukerens sinn, så svar og svar så raskt som mulig. Selv om det er å erkjenne at du har fått sin forespørsel.
Automatisering kan være svært effektiv som et korttidsverktøy og svar, men forverrer når du trenger å bli menneske. Som en bedrift med en eller to, kan oppfølging være mer utfordrende, men å sørge for at du tar rettidig respons, mer av prioritet er et must. Vær villig til å vurdere apper, programvare og kundeservice chat-funksjoner, der ekte mennesker kan plasseres for å gi kort en på en interaksjon, eller du kan automatisere for spørsmål eller hjelp.
Fastidious Follow Through
Hvis vi gjør løfter til kunder, som vi burde, må vi levere på dem. Det verste du kan gjøre er å si at du skal gjøre noe og ikke gjøre det. Det kan ikke alltid være mulig å fullføre en forespørsel, oppgave eller frist - men du kan i det minste forbli koblet gjennom prosessen.
Følg gjennom viser respekt for dine kunder og din profesjonalitet. Gjør følge gjennom en prioritet i dine daglige aktiviteter.
Kreative, tilpassede løsninger
Få kundene til å føle seg unik, spesiell og verdsatt. Hver har sine egne behov. Vær villig til å tilpasse kreative løsninger for dem, som viser dem du bryr deg og har kunnskap om hva de virkelig trenger, ikke hva du vil selge dem.
Dette er selvsagt enklere når du arbeider med en med en med aktive kunder. Bruk sosiale medier og e-postmarkedsføring for å holde kontakten og i kommunikasjon. Men når det gjelder å gå en på en, tilpasse løsninger som en størrelse passer aldri til alle.
Wow, OMG, Awesome, uventet effekt
Det krever mye for bedrifter å blåse oss bort med kundeservice i dag. Vi forventer god service og baren har blitt reist dramatisk. Bedrifter har måttet øke sine ansattes kundeserviceferdigheter og investere i mer trening. Baren er høy og publikum er krevende og forventende.
Ikke lenger er "under lover og overlever" betraktet som en wow-strategi. Excellence forventes ikke vurdert over gjennomsnittet. De selskapene som virkelig skiller seg ut, gjør flere løfter og setter seg opp for å levere på dem.
Refer, Anbefal, Koble, Introduser
ABN (alltid være nettverk) og bygge dine sirkler, sfærer, fellesskap og forbindelser. Jo mer du gjør dette, jo mer du vil vite, finn ut og bli ansett som relevant. Å bygge den blandingen av personlig og online-tilkobling og nettverksaktiviteter og tilknytninger sikrer at du holder deg innenfor aktiviteten og endringene. Vær en aktiv del av det som foregår og ikke en tilskuer. Bli katalysator og kontakt som folk vil referere, anbefale, introdusere og ha i sine sirkler.
Salgsprosessen handler alltid om å lage smarte forbindelser og å identifisere kvalifiserte personer. Men det er å gi dem informasjon, ressurser og ideer som akselererer og størkner forholdet til dem som til slutt fører til salg.
Hva er de tingene du konsekvent gjør for å tjene som skiller deg fra hverandre?
Grow Sales Photo via Shutterstock
1
