Cleveland (PRESSEMELDING - 11. mai 2010) - Resultatene fra en ny Key4Women / Forbes Insights-undersøkelse fant at mens kvinnelige bedriftseiere polled betraktet kundeoppbevaring og kundeservice som toppprioriter, utnytter de ikke hele spekteret av kundeloyalitetsprogrammer, og mange av dem ikke ha en formell kundeservice plan.
Ifølge undersøkelsen var 69 prosent av respondentene sterkt enige om eller enige om at "forbedring av kundeservice er avgjørende for vår evne til å komme seg fra den nåværende lavkonjunkturen." Kun 18 prosent hadde imidlertid en formell, allsidig kundeservicestrategi med 55 prosent sier at de håndterer kundeservice i hvert enkelt tilfelle.
$config[code] not found"En viktig del av Key4Women-programmet er å forstå trender, problemer og holdninger som forme hvordan kvinnelige bedriftseiere driver sine selskaper og dele denne viktige informasjonen med kvinnene vi jobber med, sier Maria Coyne, grunnlegger av Key4Women og leder av KeyBanks forretningsbankesegment. "Denne undersøkelsen antyder at mens kvinnelige bedriftseiere klart forstår verdien av kundeservice, er det mange flere muligheter for å oppdatere og forbedre sine kundeservicestrategier."
De fleste kvinnelige bedriftseiere som ble undersøkt (64 prosent) trodde at kunder som de hadde mistet i lavkonjunkturen, ville komme tilbake når det økonomiske klimaet ble bedre. Bedriftseiere som er undersøkt, er avhengige av erfarne kundekvalifikasjonsmetoder, for eksempel håndskrevne notater og "kaste litt ekstra i kjøpet", men kan dra nytte av et bredere spekter av kundeloyalitetsprogrammer som kan hjelpe til med holde kundene engasjert og lykkelige.
- 80 prosent av respondentene sa at de aldri har prøvd et hyppig kjøperprogram.
- 77 prosent sa at de aldri har prøvd et belønningsprogram.
- 49 prosent sa at de ikke følger kundens kjøpsaktivitet og volum, som kan brukes til å belønne vanlige kunder og foreslå passende produkter / tjenester.
- Bare en tredjedel av respondentene produserer et nyhetsbrev og / eller nyhetsbrev.
Forbruker bruker i økende grad online og sosiale medier for å evaluere potensielle kjøp og gjennomgang av produkter og tjenester, men flertallet (61 prosent) av kvinnelige bedriftseiere i Forbes / Key4Women-undersøkelsen bruker ikke sosiale medier for kundeserviceoppsøking, og 25 prosent sa de hadde ikke et selskaps nettsted.
Undersøkelsen av 320 kvinnelige eide bedrifter med en årlig omsetning på $ 10 millioner eller mindre ble utført i mars 2010 av Forbes Insights og sponset av Key4Women. Komplette resultater fra undersøkelsen, med tittelen "Strategier for gjenoppretting: Kvinne-eide småbedrifter sette kunden først", finner du på:
KeyBank legger vekt på kundeservice, en praksis som gjenspeiles i sine siste resultater på American Customer Satisfaction Index (ACSI), som var vesentlig høyere enn resultatene til bankens største konkurrenter i 2009. I tillegg var Keys resultater betydelig mer positive enn de generelle bransjens tiltak for total kvalitet, oppfattet verdi, kundeloyalitet og totale klager.
Gjennom Key4Women utdanner Key utdanning av kvinnelige bedriftseiere på verdien av utmerket kundeservice i 2010 gjennom Key4Women Forums, med kundeserviceeksperten Cindy Solomon, på "Fremtidens kund: Kunsten å skape sann lojalitet hos kunden og medarbeiderne". første forum vil bli avholdt i Cleveland 5. mai. De andre 14 foraene vil bli avholdt hele våren og falle i Toledo og Columbus, Ohio; Portland, Oregon; Hudson Valley Region, Albany og Rochester, N.Y.; Indianapolis og South Bend, Indiana; Seattle og South Puget Sound / Tacoma, Washington; Portland, Maine; Burlington, Vermont; og Anchorage, Alaska. Forumdetaljer finner du på: www.key.com/womensforum.
Key4Women, et omfattende bankprogram dedikert til å hjelpe kvinnelige bedriftseiere å oppnå suksess, har lånt $ 3 milliarder til kvalifiserte kvinnelige bedriftseiere siden 2005, og i fjor forpliktet seg til å låne ytterligere $ 3 milliarder i 2012. Som en av landets største finansielle tjenester selskaper og Top småbedrifter långivere, Key tilbyr finansielle tjenester til tusenvis av kvinnelige eide bedrifter i 14 stater.
Om Forbes Insights
Forbes Insights (www.forbes.com/forbesinsights) er den egendefinerte forskerpraksis for Forbes Media, utgiver av Forbes magazine og Forbes.com, hvis kombinerte medieegenskaper når ut til nesten 50 millioner forretningsbeslutninger over hele verden på en månedlig basis. Utnyttelse av en proprietær database av toppledere i Forbes-samfunnet, Forbes Insights 'forskning dekker et bredt spekter av viktige forretningsprosesser, blant annet: teknologi; talent management; finansiell benchmarking; lite firma; og mer.
Om Key4Women
Key4Women ble grunnlagt i 2005 og er dedikert til å hjelpe kvinnelige bedriftseiere til å nå sine mål ved å tilby:
- Tilgang til kapital: Forskning viser at kvinners eide virksomhet fortsatt er mindre sannsynlig enn mannlige eide bedrifter med sammenlignbare inntekter for å bruke eller har til hensikt å benytte virksomheten kreditt eller egenkapitalfinansiering (Center for Women's Business Research). Key4Women bidrar til å lukke gapet for kvinnelige bedriftseiere i bruk av finansielle tjenester og hjelper dem med å få tilgang til riktig type kapital til rett tid.
- Tilpasset tjeneste: KeyBank utpeker Key4Women Champions i hver av sine 21 distrikter - forretningsbankfolk dedikert til å støtte kvinnelige bedriftseiere. Disse Key4Women-mesterene forstår at hver bedriftseier er unik, og de jobber tett med kundene for å tilby skreddersydde løsninger.
- Nettverkshendelser: Lokale Key4Women-nettverkshendelser bringer kvinnelige bedriftseiere sammen for å dele ideer og utvikle nye forretningsforbindelser. Key4Women-medlemmene drar også fordel av partnerskap med nasjonale organisasjoner som Women's President Organization (WPO), Senter for kvinners næringsforskning og Nasjonalt forening for kvinnelige bedriftseiere (NAWBO).
- Utdannelsesmuligheter: Key.com/women tilbyr ressurser og informasjon, inkludert forretningstips om SBA utlån, markedsføring, forretningsutvikling, HR, og informasjonsteknologi. Andre pedagogiske ressurser inkluderer rundbord, Key4Women Forums, lokale høyttalere, nyhetsbrev, tilgang til bloggen mariaonmoney.com, og tilgang til webinarer. Lokale Key4Women-hendelser adresserer emner som er utformet for å hjelpe kvinnelige bedriftseiere å bygge ferdigheter og kunnskaper.
Om KeyCorp
Cleveland-basert KeyCorp (NYSE: KEY) er en av landets største bankbaserte finansielle tjenester, med eiendeler på rundt $ 95 milliarder per 31. mars 2010. Nøkkelbedrifter gir investeringsstyring, detaljhandel og kommersiell bank, forbrukerfinansiering og investering bankprodukter og tjenester til enkeltpersoner og bedrifter over hele USA og, for enkelte bedrifter, internasjonalt. For mer informasjon, besøk
Mer i: Kvinner Entreprenører 2 Kommentarer ▼
