Gjør dette en ting for å øke detaljhandelssalg

Hva har den største effekten på detaljhandelens kjøpsadferd? Ifølge Mindtree Shopper Survey 2016 er det selgere.

Shoppere som samhandler med et salgsselskap er 43 prosent mer sannsynlig å kjøpe, rapporterer studien. I tillegg er transaksjonene deres i gjennomsnitt 81 prosent større. Sist, men ikke minst, er de mer sannsynlig å bli gjenta kunder. Å gjøre en enkel ting - å ha selgerne dine samhandle mer med kunder - vil gjøre underverk for å øke detaljhandelen.

$config[code] not found

Men fire av 10 kunder kan ikke engang finne en selger når de vil ha en - en stor grunn til at kundene bytter til konkurransen. Når du blir spurt hvorfor de forlater en butikk og kjøper fra en konkurrent, sier 46 prosent at det er fordi de ikke kunne finne merket / produktet de lette etter; 34 prosent sier at de ikke var sikker på hvilket produkt å kjøpe; og 39 prosent sier at de ikke fikk den hjelpen de trengte, eller hvis de gjorde det, var informasjonen ikke nyttig.

Hvordan kan du forbedre selgernes samhandling med kunder og øke ditt gjennomsnittlige salg? Her er noen detaljhandels tips.

Retail Sales Tips for selgere

Ha selgere kontakt med kunder når de går inn i butikken. Ja, mange kunder fungerer som de hater dette - men hvis de har et spørsmål senere, vil de sannsynligvis søke etter selgeren som "irritert" dem når de først gikk inn. Faktisk rapporterer studien at mer enn 70 prosent av kunder sier at de er interessert i å samhandle med selgere i en butikk.
Tren selgere for å gjenkjenne tegnene på at en shopper kan være på utkikk etter hjelp. Sælgere stoler vanligvis på visuelle signaler, som for eksempel kjøpere som er tapt eller forvirret, ser rundt butikken med hensikt eller vinker en hånd. Dette betyr imidlertid at kunder som ikke er i sikte, kan selgeren aldri få hjelp. Prøv å minimere "blinde flekker" i butikken din, og selgerne går fort rundt gulvet konsekvent, slik at kundene ikke blir ignorert.
Sikt å hjelpe kundene raskt. Hvis kunder venter mer enn en rimelig tid uten å få hjelp, vil de forlate butikken din, uansett hvor mye de vil ha produktet. Pass på at selgerne dine vet at hjelpende kunder har en prioritet i forhold til administrative oppgaver som gjenoppretting av varer eller utfylling av skjemaer. Fremskynde ting ved å trene selgere til å passe på hverandre - for eksempel hvis en selger hjelper en kunde mens en annen venter i nærheten, bør andre selgere være oppmerksomme og hoppe inn for å hjelpe.
Bekreft kunder selv om du ikke kan hjelpe dem med det samme. Hvis en selger er opptatt med en kunde mens en annen ser ut som om hun trenger hjelp, bør selgeren anerkjenne den andre kunden og si noe sånt som: "Jeg vil være rett med deg; takk for tålmodigheten din. "Kunder vil være mer tilbøyelige til å vente lenger hvis de vet at de har en selgerens oppmerksomhet.
Gi kontinuerlig opplæring om nye produkter, merker, modeller og funksjoner i det du selger. Studierapporterne selgere er den nest største kilden til produktinformasjon for kunder (etter nettsteder / online vurderinger), så sørg for at personalet er kunnskapsrik når kundene vender seg til dem. Selgere er spesielt viktige som kilde til informasjon om sportsartikler, forbrukerelektronikk og hjemmeinnredning / møbler, rapporterer studien. Hvis du selger større billett og mer komplekse gjenstander som disse, kan dine selgere kreve litt dybdeopplæring.
Oppfordre selgere til å "oppsummere" ved å gi anbefalinger for flere produkter. Å ha detaljert kunnskap om butikkene dine vil hjelpe dem med å lage gode forslag om komplementære, relaterte eller erstatte produkter. Omtrent 20 prosent av kundene i undersøkelsen tar en beslutning om hvilke merker og modeller av produkter som skal kjøpes etter å ha snakket med en selger.