Riktig medarbeider ombord og trening kan gjøre en enorm forskjell i bedriftens fortjeneste og kundetilfredshet.
Et raskt blikk på det siste amerikanske kundetilfredshetsindeksen viser imidlertid at det er en stor sammenkobling mellom dagens treningsprogrammer og kundeservice av høy kvalitet.
Næringen med den høyeste generelle tilfredsstillelsesscore, fullservice-restauranter, klarer fortsatt å misfornøve gjennomsnittlig 19 prosent av forbrukerne.
$config[code] not foundEnda verre, har internettleverandører en uheldig gjennomsnittlig tilfredsstillelsesscore på bare 62 prosent.
Hvis du prøver å lansere et nytt produkt eller bygge inn omsetning, kan du raskt bli hobbled av 49 prosent av forbrukerne som vil ta sin virksomhet andre steder hvis de ikke er fornøyd.
Lackluster treningsprogrammer forårsaker mange av disse problemene. De sikrer ikke at hver ny medarbeider får de nødvendige ferdighetene til å møte kundenes forventninger.
Teamet bak TalentCards så dette gapet som en mulighet til å gi arbeidsgivere en bedre løsning. Deres grunnleggende formel fungerer godt som en beste treningshåndbok.
Ansattstreningstips
Så, hva anbefaler disse treningvisjonærene? Her er fire tips som kan øke tilfredsheten for dine kunder og ansatte.
1. Bryt opp trening i bittesorterte stykker
Visste du at de fleste bare kan fokusere tett på en oppgave i 20 minutter om gangen? Forskere har oppdaget at et menneskes grunnleggende oppmerksomhetsspenning er en dårlig otte sekunder.
Med andre ord, ansatte i en treningsøkt må kontinuerlig refokusere på informasjonen som presenteres. Dette blir en mental belastning etter en stund, noe som kan la dem føle seg brent ut.
Harvard Business Review indikerer at folk naturlig faller off-oppgave for nesten 47 prosent av hver dag. Dette skyldes hovedsakelig mangel på pauser og etterspørselen etter et urealistisk høyt konsentrasjons ferdighetssett.
Tenk på dine nåværende trenings- og påbyggingsprogrammer. Trenger de folk å forsøke å holde seg fokusert i flere timer av gangen?
Når dette skjer, vil dine ansatte gå glipp av viktig informasjon. Bite-sized trening blir lettere absorbert og integrert i fremtidig ytelse.
TalentCards anerkjente dette og bygget et helt treningssystem rundt det. Deres mikrotrening bruker smarttelefoner, virtuelle flashkort, attraktiv grafikk og gamification for å levere de mest kritiske detaljene på en rask og minneverdig måte.
Ved å bryte selskapets trening i like små stykker, kan du øke trainee-engasjement og oppbevaring.
2. Gi ansatte til å ta mer kontroll over deres opplæring
Ingen ønsker å sitte i et rom i flere timer mens en instruktør droner videre og på om en tilsynelatende uendelig liste over retningslinjer, prosedyrer og oppgaver.
Dine ansatte vil koble fra raskt, og de vil også sannsynligvis ende opp med å motstå hele prosessen. Hvis du må formidle noe informasjon muntlig, prøv å holde hver økt til en 20-minutters presentasjon.
Ellers gir dem muligheten til å ta kontroll over treningen, slik at de kan koble til og koble fra så mye som nødvendig for å beholde optimale fokusnivåer.
TalentCards har lagt stor vekt på dette behovet ved å utvikle et smarttelefonbasert treningsprogram. Hvert av deres virtuelle flashkort kan fordøyes fullstendig innen tre til syv minutter.
Dette oppfyller kravet til bitbitstørrelser. Det gir også ansatte muligheten til å lære noe nytt når de har noen få minutter til overs.
Det er også en høyere følelse av prestasjon når noen er i stand til å fullføre en del av treningen så fort.
3. Ta fordel av Smartphone Culture
Omtrent 77 prosent av amerikanerne eier en smarttelefon, og dette tallet øker årlig. Selv de som ikke eier en smarttelefon, kan vanligvis lære å bruke en mer effektivt enn en datamaskin.
Smarttelefoner har forandret alt om hvordan vi leser, lærer og samler ny informasjon.
Det er den primære grunnen til at artikler som denne bruker mindre avsnitt enn du ville ha funnet i et lignende stykke for tjue år siden.
Enten du driver et stort selskap eller en mindre kjede, har du nesten sikkert jobbet med ansatte som sniker seg på smarttelefonen i løpet av arbeidsdagen.
I stedet for å forby alle smarttelefoner på arbeidsplassen, er det lurt å styre inn i glidebanen ved å bruke smarttelefonkulturen på en bedre måte.
Studier viser at folk som har lov til å bruke sin smarttelefon for arbeid, legger inn 4,5 flere timer ukentlig enn deres ikke-smarttelefon ved hjelp av jevnaldrende.
Som du kan se, er trikset å gjøre bruken av arbeidet relatert. Dette var et annet område som TalentCards bestemte seg for å ta opp ved å lage sine mikro-læring flashcards tilgjengelig via en smartphone app.
Å gi medarbeiderne muligheten til å bruke smarttelefonen som treningsverktøy, er et klokt valg. Bruk den til å forandre arbeidsplassen sin fra sløsing til verdifullt.
4. Få alle på samme side uten å trenge et stort møte
Store selskaper og kjedebutikker ruller ofte ut et nytt produkt landsomfattende. Men hvordan sikrer du at alle ansatte vet hvordan de skal selge det, samtidig som de gir god kundeservice?
Det var behov for store, bedriftskrevende møter eller treningsøkter tidligere. Heldigvis er oppfinnelsen av app-basert mikro-læring en spillveksler.
Bruk mikroinlæring til å levere effektive trening på deres nåværende sted. Ansatte vil ha mindre stress, og selskapet vil spare på reiseutgifter og lønnskostnader.
TalentCards utviklet spesielt sin app for å aktivere store selskaper og kjeder for å gi samtidig, på stedet trening hele selskapet.
Dette vil spare alle mye tid og energi. Det kan også drastisk redusere treningsutgifter uten å ofre noe.
Mikro-læring er godt posisjonert for å gi en dramatisk økning i engasjement og etterlevelse.
Øk kundenes tilfredshet med å beholde kunder
De fleste selskaper har en nesten overveldende mengde konkurranse. Dette gir kundene mange alternativer hvis dårlig opplæring fører til at en ansatt mishandler et salgs- eller støtteanrop.
Slutte å godta tapene som er forbundet med kundens misnøye ved å sette moderne teknologi og menneskelig psykologi på jobb.
Gi dine ansatte muligheten til å trene fra telefonen i raske biter. Du er høyst sannsynlig å bli belønnet med forbedret ansettelsesoppbevaring, høyere kundetilfredshetspoeng og mer lønnsomme produktlanseringer.
Bilde via Shutterstock
4 kommentarer ▼
