Fra regnskapsfører til CMO er småbedriftseiere vant til å ha på seg en rekke forskjellige hatter og jonglere med myriade oppgaver. Det er lett å bli så nedsenket i forretningsområdet at du glemmer omgivelsene. Ikke la dette skje med deg! Det tar en landsby å drive en vellykket bedrift, og det tar lidenskap for samfunnet for å gjøre en bedrift vellykket.
Det er leksjonen Tanya Klien, VD for Anta Plumbing Inc. i Toronto, lærte fra mer enn 24 år å drive egen virksomhet. Nylig hadde jeg sjansen til å sitte ned med Tanya og lære mer om hvordan hennes lidenskap for å gjøre en forskjell i Toronto-samfunnet har vist seg å være hennes "hemmelige saus" for entreprenørmessig suksess.
$config[code] not foundNødvendig for suksess: En lidenskap for fellesskap
"VVS er en unik virksomhet. For å lykkes, trenger du ikke bare å være dyktig profesjonell, men du må også virkelig nyte å bruke tid med mennesker. Rørleggere er "legene til huset", sier Klien. "Selv om du har de tekniske ferdighetene til å være bra på jobben, vil du aldri lykkes på lang sikt hvis du ikke har folkets ferdigheter eller en dyp respekt for samfunnet."
Gjennom årene har Anta oppnådd et rykte i Toronto som premiere leverandør av kvalitetsvannsberedskap, takket være dyktig styring av selskapets samfunnsforhold og kundeservice.
Hvordan bygge en sterk online fellesskap
Tilbyr sanntidschatt på nettstedet ditt
Tillegget av en LiveChat-tjeneste kan ha en enorm fordel for kundene. "Våre kunder kan beskrive nøyaktig hva VVS-problem de opplever for chat-representanten, som deretter kan koordinere med teamet vårt for å sende ut riktig rørlegger med de rette reparasjonsdelene for å få jobben gjort riktig første gang. Å snakke problemet gjennom online eliminerer gjetning, sier Klien.
Enten du bruker LiveChat eller en annen sanntids chat-tjeneste, kan live chat være det økningen din bedrift trenger for å konvertere flere potensielle kunder til kunder. Kissmetrics rapporterer at Forrester Research fant at nesten halvparten av alle onlinekunder (44 prosent) sier at å ha spørsmål besvart av en levende person er en av de viktigste funksjonene et nettsted kan tilby. Og nesten to av tre kunder (63 prosent) sier at de er mer sannsynlig å gå tilbake til et nettsted som tilbyr live chat, ifølge en eMarketer.com-undersøkelse.
Bonus: Live chat representanter kan snakke med flere kunder samtidig, øke effektiviteten og redusere kundeservice kostnader.
Oppmuntre online vurderinger
Mens du absolutt aldri kan tvinge noen til å legge igjen en anmeldelse om virksomheten din, kan du oppfordre til positive anmeldelser fra fornøyde kunder. "Vi engasjerer oss alltid med tilbakemeldinger fra kunder, uansett hva kunden sier. All tilbakemelding er i siste ende positiv fordi selv om en kunde har en klage, kan vi ved å lese gjennomgangen lese hva som gikk galt, hvordan fikse problemet for kunden akkurat nå, og hvordan å forhindre dette problemet igjen i fremtiden.
Den største anerkjennelsen kommer ikke fra industriens jevnaldrende, men fra samfunnet selv. "En fornøyd kunde og en positiv vurdering betyr mer for meg enn noen bransjeprisen noensinne kunne."
En dobbel bonus: alle de positive vurderingene hjelper også med lokalt søk også. Når det kommer til nødstilfelle av rørleggerarbeid, trenger folk umiddelbar hjelp og går rett til Google for en løsning. Når du har spikret grunnleggende om lokalt søk (NAP-justering på tvers av flere oppføringer), kan gode anmeldelser gi bedriften din en ekstra støt.
Vær aktiv i Fellesskapet
Kundeservice betyr å gå den ekstra milen for fellesskapsmedlemmer. Klien fører regelmessig selskapets veldedige innsats. Disse anstrengelsene inkluderer å gi økonomisk hjelp til folk i boliger som er blitt ødelagt av brann, samt å yte støtte til personer som er syke med kreft. "Vi gjør alt anonymt. Belønningen er å hjelpe samfunnet og styrke våre lokale bånd med de menneskene som gjør Toronto til et spesielt sted å bo, sier Klien.
Bedriftssosialt ansvar (CSR) er en viktig del av enhver moderne forretningsstrategi, uansett størrelsen på virksomheten din. Velg riktig partner, identifiser muligheter for umiddelbar samfunnsengasjement og struktur for bærekraft. Det er ikke nødvendig å rush din CSR. Start sakte og utvide programmet basert på tilbakemelding fra samfunnet.
Konklusjon
Ingen mann er en øy, og det er heller ingen virksomhet. I rush for å bygge din småbedrift fra bakken (eller fortsett å gå dag til dag), ikke glem ditt sted i samfunnet.
Fellesskapsbilde via Shutterstock
4 kommentarer ▼
