Hva kan en liten brick-and-mortar-butikk lære fra STORES 'årlige Top 100-forhandlere rapport?
Kanskje den viktigste leksjonen er at detaljhandel endres ved lysets hastighet. Mens 2014 Topp 100-forhandlere leste bekymringer om fremtiden for murstein og mørtel butikker, viser årets liste at fysiske butikker gjør et sunt comeback. I stedet for at e-handel setter brick-and-mortar-forhandlere ut av virksomhet, tar begge typer forhandlere sider fra hverandres lekbøker for å utvikle en hybrid, omni-kanal shopping opplevelse.
$config[code] not foundNedenfor er det 7 leksjoner du kan lære fra de 100 største forhandlerne å utvide butikken din.
Liten er stor
Store forhandlere som Macy er krympende butikkfotspor. Når kundene kan handle online for butikkprodukter, er det mindre behov for å ha alt tenkelig under ett tak.
Selv om den lille butikken din ikke selger på nettet, kan du appellere til kunder ved å tilby et nøye kurert utvalg av varer.
Convenience er stor
Mer enn noe, forventer forbrukerne i dag å bla, handle og kjøpe når, hvor og hvor og hvor de vil. I virkeligheten konstaterer rapporten at de fleste kjøp fortsatt er gjort i butikken.
Fokuser på hvordan du kan gjøre din forretningserfaring mer praktisk for kundene dine, om det er forlenge timer, legge til mobilutbetaling via tabletter eller smarttelefoner for å få raskere ventetider eller (ja) å tilby noen produkter til salgs online.
Tenk mobil - men ikke nødvendigvis mobil shopping
Mens mobil shopping har fått mye sprøytenarkoman, bemerker rapporten at det faktiske volumet av mobiltransaksjoner fortsatt er lavt. Hvilke kunder som ønsker å gjøre på mobile enheter, er i samspill med butikker.
Tenk på måter du kan bruke mobilmarkedsføring, sosiale medier (spesielt detaljhandelsvennlig Instagram og Pinterest) for å appellere til kunder på sine mobile enheter.
Oppgrader ditt POS, Lojalitetsprogram, Inventory Management System
Hvis noen av disse systemene fortsatt er i mørke aldre (papirkurv?), Er det nå dags for en oppgradering. Det er et bredt spekter av POS-systemer som er rimelige for små bedrifter som gjør det mulig å fange opp informasjon om kunders innkjøpsvaner, hvilke produkter er de hotteste selgerne dine og mer. (QuickBooks POS, RetailPro og ShopKeep er tre å vurdere.)
Bland dette med lojalitetsprogrammer som Belly, Flok og Mplifyr som avslører hvilke markedsføringsmeldinger som får kunder i butikken, automatiser markedsføring til dem basert på tidligere kjøp, og personliggjøre oppsøkingen din, og du har muligheten til å virkelig slå på din salg.
Til slutt, sørg for at lagerstyring er opp til snus. Med alt på jorden tilgjengelig på nettet, er det viktigere enn noensinne å ha hva kundene vil ha på lager når de vil ha det - eller miste salg.
Vær kund-sentrisk
Kanskje den største leksjonen fra landets topp 100-forhandlere koker ned til dette: Fokus på hva kunden ønsker, og vær snill og fleksibel nok til å imøtekomme deres skiftende ønsker.
Nå, mer enn noensinne, handler virksomheten egentlig om kunden.
Utvikle din lokale online tilstedeværelse
Hvis virksomheten din ikke kommer opp på nettet når kundene gjør et online søk, mister du forretninger til noen som er.
Få virksomheten din oppført på lokale søkekataloger, og få mest mulig ut av disse oppføringene med detaljer og bilder. Utvikle et nettsted og investere i god SEO (ansett noen hvis du må). Tilbring noen av markedsføringsdollene dine på pay-per-klikk eller sosiale medier reklame.
Ved å øke din online tilstedeværelse, vil du fange de offline kundene som er i bilene sine, og ser etter nærmeste butikk / maskinvarebutikk / bokhandel.
Dyp føttene dine i e-handelsdammen
Hvis det er mulig, prøv å selge minst noen av produktene dine online. Det er en fin måte å teste e-handelsvannet på.
Du kan bruke eCommerce-siden din til å rydde ut langsomme varemerker - eller til spotlight-selgere i butikken. Ved å spore hvor dine nettkjøpere bor, kan du til og med få innblikk i hvor du skal åpne din neste murstein-og-mørtelplassering.
Tilbyr et kjøp-online, pick-up-butikkalternativ - dette fungerer bra for forhandlere som Kohl, Nordstrom og Home Depot. Faktisk rapporterer forhandlere at butikken i butikken ofte fører til ytterligere salg, ettersom kundene blar og lager impulser på vei inn eller ut.
Tren salgsteamet ditt for å oppsummere kunder som gjør pickups ved å foreslå relaterte varer, og du kan øke salget ditt enda mer.
Macy's Department Store Photo via Shutterstock
3 kommentarer ▼
