La oss innse det - vi er alle på jakt etter å lære mer om våre kunders behov. Forbrukerundersøkelser, mailers, in-face talks, online kundestalking (hva?) - du har gjort alt. Og med god grunn. Jo mer du vet om kundene dine, desto mer kan du skape bedre brukerpersoner, mer målrettet markedsføringskopiering, og til slutt levere et bedre produkt eller en tjeneste. Våre virksomheter er bygget på god markedsundersøkelse - så hvem ville ikke være på utkikk etter nye måter å avdekke mer om publikum? Spesielt hvis de er alle gratis (eller for det meste gratis) fra Google.
$config[code] not found
Nedenfor er det fire måter å gjennomføre markedsundersøkelse ved hjelp av verdens største søkemotor:
1. Søkeordssøk
Kundene dine utfører søk relatert til virksomheten din hver dag - tross alt, det er slik de finner deg på nettet. Men er du gjennomføre de samme søkene på jakt etter kundens intel? Hvis du ikke er, bør du være!
Bare å utføre sanntids søkeord relatert til merkevaren din, kan hjelpe deg med å avdekke nye ord eller setninger for å målrette, innholdssider som skal utvikles, funksjoner eller nye tjenester å opprette, eller ytterligere innsikt i hvordan en kunde vil samhandle med et selskap som deg. Hvis du for eksempel selger oppvaskmaskiner, kan det hende at du kanskje legger merke til at søkeresultatene for denne termen kan oppfordre deg til å markere tilleggsoppvaskmaskinens reparasjonstjeneste eller å lage en side dedikert til vurderinger og vurderinger av bestemte merker.
Hvis du vil oppgradere disse enkle søkeordene, bruker du et verktøy som Googles søkeordforskningsverktøy for å få en mer konkurransedyktig visning av hvordan søketrafikken ser ut til bestemte vilkår og hvor konkurransedyktig markedet er. Dette kan hjelpe deg med å finne nye annonseringsmuligheter eller generere ideer for innholdsmarkedsføring.
2. Google Crowdsourcing (aka Google+)
Uavhengig av den sosiale plattformen, er jeg en stor fan av å bruke min tilhengerbase som en levende fokusgruppe. Hvis du har skutt bort fra Google+ fordi du ikke var sikker på hvordan du bruker den, hvorfor ikke få føttene våte ved å legge inn noen spørsmål og oppfordre tilbakemeldinger fra forbrukerne?
- Hva slags muffins skal du bake for morgendagens morgenhaste på kafeen din?
- Hvilken funksjon mangler fra programvaren din?
- Hvordan bruker brukerne hacking av produktene dine uten å innse det?
Legg inn noen interessante (eller funksjonelle) spørsmål og se hva samfunnet ditt reagerer med? Du kan også optimalisere Google + -kretsene dine ved å opprette spesifikke brukerbøtter og deretter målrette spørsmål som er spesifikke for bestemte kundesegmenter. Selv om jeg ikke er en ivrig Google+ bruker (enda), liker jeg å bruke nettstedet for denne typen crowdsourcing. Jeg ser ut til å få mer svar på Google+ enn jeg gjør på Facebook eller til og med Twitter.
3. Online Surveys
En av de mest prøvde og sanne måtene å samle kundeinnsikt, kommer fra å lage online undersøkelser og tilby kundene et lite incitament til å fylle dem ut. SMB kan bruke undersøkelser for å oppdatere demografisk informasjon, samle meninger om nye og eksisterende produkter, få svar på åpne spørsmål eller for å undersøke generell kundetilfredshet. Mens bedriftseiere har gjennomført kundeundersøkelser via telefon og post i mange år, kan vi nå legge til undersøkelser på nettet.
For å lage gratis og enkel nettbasert undersøkelse ved hjelp av Google, valgte du bare muligheten til å bygge et nytt skjema i Google Dokumenter. Derfra kan småbedriftseiere enkelt lage et online markedsundersøkelsesskjema som de kan bruke til å avstemme sine kunder på ulike sider knyttet til virksomheten sin. Google tillater tekst, avsnitt, tekst, flere valg, avmerkingsbokser, skala, liste eller rutenett for å gjøre skjemaet så nyttig som mulig. Når skjemaet er opprettet, kan du legge det inn direkte på bloggen din / webområdet eller sende brukerne linken for å fylle den ut online. Når de gjør det, registrerer Google svarene og grafer svarene for deg. Du har selvsagt også tilgang til de rå dataene.
4. Google forbrukerundersøkelser
Google forbrukerundersøkelser er et relativt nytt tilbud fra Google, og du tar de gratis onlineundersøkelsene ett skritt videre ved å gi deg tilgang til ikke bare din publikum, men Googles komplette utgivernettverk! Med Google Forbrukerundersøkelser lager nettstedseierne nettbaserte undersøkelser som skal deles med Googles utgivernettverk og betaler så lite som $.10 per svar. Selv om de elektroniske undersøkelsene som er nevnt tidligere, er perfekte for å avstemme målgruppen, er disse typer forbrukerundersøkelser bedre egnet for å identifisere interesse for serviceområder, spørsmål om en ny logo / nettsteddesign eller evaluering av det generelle merket ditt, da du får muligheten å målrette mot hele USA, en viss aldersgruppe, interesse eller type kjøper.
I tillegg til å bare få tilbake de raske dataene, vil Google også gi diagrammer som oppsummerer svar og innsikt fremhever interessante forskjeller, som kan være segmentert alder, kjønn, sted og mer.
Ovenfor er det fire måter å bruke Google til å lære om kunden din. Hvilke verktøy bruker du for øyeblikket for dine markedsundersøkelsesbehov?
Google Foto via Shutterstock
Mer i: Google 12 kommentarer ▼
