Telekommunikasjonsselskaper vil gjerne selge flere produkter til små bedrifter, men har det vanskelig å kommunisere med dem. Det er ifølge en nylig undersøkelse i U.K. utført av Ofcom Consumer Panel (full PDF-rapport her):
-
"Panelet intervjuet eiere og ledere fra 300 firmaer, hver med mellom 1 og 10 ansatte i størrelse, og fant at de fleste var forvirret av den nyeste kommunikasjonsterminologien. Bare 16 prosent kunne nøyaktig si at 3G var en høyhastighets mobilteknologi, mens 17 prosent ga feil svar og 67 prosent sa at de ikke hadde hørt termen.
$config[code] not found
Wi-Fi gikk enda verre: bare 8 prosent forsto at Wi-Fi var en trådløs teknologi som ga rask internettilgang på hotspots, med 7 prosent som ga feil svar og 85 prosent ikke kunne gi svar. Og bevisstheten om voice-over-IP-tjenester var lavere, med bare 3 prosent som definerer VoIP nøyaktig, ytterligere 3 prosent gir feil svar, og 95 prosent innrømmer total uvitenhet. "
Mens denne studien gjelder for U.K., tror jeg du vil finne lignende resultater i en eller annen grad i de fleste deler av verden. Bransjespesifikk lingo er den viktigste skyldige.
Og det er ikke bare telekommunikasjonsindustrien. Det samme gjelder for mange andre teknologiprodukter, og til og med for mange forretningstjenester.
Det er en kontinuerlig utfordring for enhver leverandør som prøver å nå småbedriftsmarkedet. Hvordan forklarer du kompliserte teknologiprodukter i lekmannens vilkår til travle småbedriftseiere, når du sannsynligvis vil få bare noen få minutter eller kanskje bare sekunder av deres tid?
Og utfordringen vil bare vokse over tid, ettersom teknologiforbruket vokser og akselererer.
