CRM, eller kundeforholdsstyring, er opptatt av utvikling og vedlikehold av gjensidig fordelaktige forhold med strategisk viktige partnere. Fokuset er etableringen av langsiktig verdi, og ikke bare kortsiktig fortjeneste, for selskapet og alt det fungerer med. Omfanget av CRM kan dermed defineres i henhold til sine valgkretser, hvor lenge langsiktig verdi kan opprettes for og med dem og fordelene med å gjøre det.
$config[code] not foundKunden
Kunden er avgjørende fordi bare relasjoner med kunder genererer inntekter for et selskap. Etablering av et godt langsiktig forhold til kundene kan ha formen av å gi fordeler som spesialpriser og fortrinnsbehandling. Å gjøre det kan føre til drastiske verdiøkninger på grunn av hyppige salg fra fornøyde kunder, positivt ord i munnen, redusert behov for produktprøvetaking og reklame, og økt mulighet for kryssalg eller innkjøp av andre produkter.
Leverandørene
Leverandører gir innspill, for eksempel råvarer, teknologier, komponenter, investeringer, menneskelige ressurser og kompetanse, til selskapets verdikjede. I 2010 har bedrifter hatt en tendens til å skifte til et mindre antall leverandører og skape og opprettholde langsiktige forhold til dem. Forbedret ytelse kan skyldes forbedret kommunikasjon og koordinering med dette settet av leverandører. Innkjøpskostnader kan reduseres takket være eliminering av behovet for stadig å søke billigere kilder. Med færre leverandører blir det mulig å øke samarbeidet mellom de resterende partene i form av styring og informasjonssystemjustering og deling av kundeinformasjon.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingEierne
Bedrifter kan forbli private i løpet av deres levetid, forblir eiendommen til enverdige eiere eller mange eiere. Andre selskaper kan starte på den måten, men på visse punkter kan velge å gå offentlig og selge aksjer for å spre ansvar eller innhente midler for fremtidig ekspansjon.Uansett hvilken kategori et selskap kan falle under, er det viktig for ledelsen å etablere produktive relasjoner med sine eiere og skape verdier for dem i form av varig selskaps- og aksjeverdi i det lange løp. Et dårlig langsiktig forhold kan føre til at investorer selger ut og i dråper i aksjeverdi, eller i endringer i eierskap dersom selskapet selges.
De ansatte
Ansatte er sentrale for CRM-utøvere. Mange forretningsmenn, som Bill Marriott og Richard Branson, hevder at deres ansatte eller "interne kunder" er deres viktigste valgkrets, ikke kundene i seg selv. Skulle ansatte være fornøyd og fornøyd med jobbene sine, vil de være mer tilbøyelige til å gi oppmerksom service til selskapets eksterne kunder. Kort sagt, medarbeidertilfredshet driver kundetilfredshet. Et positivt serviceklima er mindre regelstyrt, mer kundeorientert og mer støttende til personlige initiativer.
Andre partnere
Etablering av et partnerskap med et annet selskap, for eksempel en strategisk allianse eller joint venture, skjer ved å dele komplementære styrker som teknologisk kompetanse, markedstilgang, leverandørnett, kundedata og kundebaser. Partnering med et annet firma kan dermed støtte etableringen og levering av verdi gjennom økt effektivitet, deling av produktutvikling, markedsføring og distribusjonskostnader og deling av nøkkelressurser.
