Du er tapt dypt i et tre av alternativer på et automatisert telefonsvarer og ikke glad for det. Pusten strammer. Du begynner å mumle. Kanskje du selv spyder noen epitafler. Plutselig, som du er i ferd med å ta ut dine frustrasjoner på telefonsettet, kommer noen på linjen for å hjelpe.
Det scenariet kan bare spille ut om et par år. Forskere ved Universitetet i Sør-California jobber med programvare som lytter ikke bare til det som kalles, men også hvordan de sier det rapporterer Financial Times of London.
$config[code] not foundProgramvaren vil gjenkjenne når innringere er sint og overfører dem til et ekte levende menneske. Designet for å oppdage telefon raseri, blir det utviklet under ledelse av Shrikant Narayanan, professor i elektroteknikk, datavitenskap og lingvistikk.
Unhappiness med automatiserte telefonsystemer er en økende bekymring hos bedrifter og organisasjoner. Programvare som det som utvikles ved USC, kan gå langt i å unngå den slags negativitet som ofte skyldes en slik frustrasjon. For bedrifter kan det gjøre forskjellen mellom å holde eller miste en kunde.
Er programvare som avlyser på hva vi sier når vi tror vi snakker inn i en tom telefon et nyttig verktøy eller en invasjon av personvern? I dette tilfellet, sannsynligvis et nyttig verktøy, men hvem er å si hvordan en slik følelsesmålingsteknologi vil bli brukt. Vil den bli slått på når noen prøver å selge over telefon? Kan den da identifisere når du er klar til å kjøpe eller hvilke poeng i salget har størst interesse? Hvis denne teknologien når markedet til et overkommelig prispunkt, og hvis det faktisk fungerer (USC påstår 80-85% nøyaktighet), kan det være en velsignelse for både små bedrifter og de som selger til dem. Men misbruk kan bære en stiv straff for selskaper hvis kunder tror at personvernet blir misbrukt.
