Selgere fokuserer på jakten - og glemmer næringen. Vi er opplært som selgere for alltid å se etter neste store avtale.
Og så? Det er et par problemer med denne tilnærmingen, spesielt i en strammere økonomi som den vi er i akkurat nå. Når du er så opptatt av å prøve å vinne den neste klienten, vil du mest sannsynlig gå glipp av ekstra virksomhet i din egen bakgård. Du risikerer også at klienten vil forsvinne før du merker at de handler.
$config[code] not foundKultiverende forhold til dine nåværende kunder er av følgende årsaker:
- Det forbedrer båndet mellom deg og din klient
- Det gir muligheter for økt virksomhet
- Det er en kostnadseffektiv markedsstrategi
1. Forbedre obligasjonen
Dine nåværende kunder ønsker å vite at du vil gjøre forretninger med dem. De vil vite at de faktisk betyr noe for deg. Hvis du ikke holder kontakt med dem, sender du motsatt melding.
Når du kontakter kundene dine og bare spør hvordan ting går, ikke bare, la dem få vite at du bryr deg, men du kan finne ut verdifull informasjon. Du må vite hva som skjer med kundene dine, slik at du kan være forberedt. Hva om de er i trøbbel eller legger av staben? Hva om de trenger noe nå som de ikke trengte før? Noe som du kan hjelpe dem med - enten direkte eller indirekte.
Dette forbedrede forholdet kan hindre at dine nåværende klienter fra å kjøpe produktet eller tjenesten eller fra underholdende forslag fra konkurrentene dine. Du vil ikke finne ut at du har mistet en klient fordi du ikke utviklet forholdet ditt med dem.
Måten du lager en situasjon hvor de når ut til deg, er når du har gjort det først og ofte. Nurturing det forholdet har langsiktige resultater.
2. Det gir muligheter for økt virksomhet
Dine nåværende kunder er et flott målmarked; du har allerede bevist deg selv, salgssyklusen er kortere, prospektering er minimal. Når du vet hva som foregår, vet du hva de trenger; du er involvert på en konsistent basis. Har du noen gang hatt en klient som kjøpte en ting fra deg og noe annet fra noen andre, selv om det var noe du kunne ha gitt?
Det er fordi du ikke var foran dem nok til å la dem få vite alt du gjør. Og tro meg når jeg forteller deg at selv om du kanskje har fortalt dem i begynnelsen, hørte de ikke det. Klienter hører hva de trenger og vil høre på den tiden. Hvis du forteller dem noe annet, absorberer de vanligvis ikke informasjonen. Det er opp til deg å opprettholde et forhold med dem, så du vil finne ut hva som skjer med dem. Når du vet om deres behov, kan du svare på riktig måte.
3. Det er en kostnadseffektiv markedsføringsstrategi
Tenk på det - hvor mye koster det å kommunisere med dine nåværende kunder? Hvis du har et system og kobler klientene til din daglige rutine, finner du at det er enkelt å gjøre og ikke koster noe. Du skjønner, de er allerede klar over deg; de tar samtalen eller planlegger det møtet.
I en artikkel fra 5. august 2009 på REJournals.com diskuterer Susan Bergdoll dette emnet i eiendomsverdenen. Hun sier, "… styrke og vedlikeholde relasjoner med eksisterende kunder, i stedet for å forfølge nye kunder, er en kostnadseffektiv strategi i et vanskelig forretningsmiljø. Nåværende og tidligere kunder er din mest verdifulle ressurs fordi de allerede vet, liker og stoler på virksomheten din. "Og dette er i Fast eiendom! Tenk deg hvor verdifull denne metoden kan være i din bransje.
Du kan se verdien av å være oppmerksom på dine nåværende kunder. Det er lite eller ingen kostnader, det hjelper deg med å miste dem som klient, og det er en fin måte å utvide virksomheten din med. Å ha et godt, konsistent forhold til dine nåværende kunder kan også skape en verden der de henviser deg til deres kontaktbase. De vil gjøre dette når du er topp i sinnet; du vil være topp i tankene når du aktivt oppdra forholdene. Nå er det ikke verdt den lille tiden og innsatsen?
* * * * *
