Gamle kunder, også kjent som bortførte kunder, er selskaper eller enkeltpersoner som ikke lenger kjøper fra deg. Ved å vinne tilbake disse kundene, kan du øke omsetningen uten å pådra seg tid og kostnader for å skaffe nye kunder. Du må investere i salg og markedsføring for å gjenopplive gamle kunder, men kostnadene er sannsynligvis lavere enn prisen på en kampanje for å vinne ny virksomhet.
Data
Før du nærmer deg en gammel kunde, samle de relevante dataene slik at du kan planlegge strategien. Sjekk salgspostene dine for å identifisere produktene kunden kjøpte i fortiden. Rekordene vil også indikere hvor ofte kunden kjøpte fra deg. Spør forhandleren eller kundeserviceteamet hvis de er klar over eventuelle problemer som kan ha forårsaket at kunden slutter å håndtere bedriften din. Hvis du vet at kunden nå kjøper fra en konkurrent, kan du sammenligne produktspesifikasjonene og prisen med konkurrentens tilbud.
$config[code] not foundTa kontakt med
For å gjenopprette forholdet til en tapt kunde, kontakt ham eller hans firma via telefon eller e-post. Først må du sjekke kundens kontaktinformasjon. I en bedrift kan den ansvarlige for innkjøp ha endret seg, og den nye kontakten er kanskje ikke klar over firmaet ditt. Spør kunden om han eller han bruker det produktet du tidligere har levert. Ved å levere detaljer om kundens preferanser, kan du på en positiv måte demonstrere at du har et forhold til kunden. Ved å bruke et uttrykk som "vi merker at du ikke lenger kjøper fra oss", er en negativ tilnærming som fremhever en sammenbrudd i det forrige forholdet, ifølge kundeservicenettstedet CustomerThink.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingOppdater
Når du har ny etablert kontakt, benyt anledningen til å oppdatere kunden om utviklingen som kan oppfordre ham til å revurdere firmaet ditt. Hvis din forskning indikerer at konkurrenter tilbyr et produkt som var overlegen i ytelse når kunden sluttet å kjøpe fra deg, fortell ham hvordan du har utviklet produktet eller introdusert et nytt produkt som nå oppfyller kravene. Hvis sen levering var et problem, forklar hvordan du har økt produksjonskapasiteten og introdusert hyppigere leveranser.
Incentive
Hvis kunden viser interesse for å gjenopplive forholdet, kan det oppfordres til å legge inn en bestilling. En innledende rabatt på første bestilling, for eksempel, kan føre til et raskt salg. Å invitere en gammel kunde til et arrangement, for eksempel en konferanse eller utstilling, gir en mulighet til å bygge et ansikt til ansikt som kan gjøre det lettere å selge i fremtiden.
