For de fleste som bor på hotell er resepsjonen et av de viktigste elementene i oppholdsopplevelsen. Kunder gjør reservasjoner med resepsjonen, sjekker inn og ut med dem, og avhenger av dem for å gjøre oppholdet hyggelig og for å feilsøke eventuelle problemer. Å drive et hotellresepsjon er et spørsmål om å ha staber med gode kundeservicevner, evne til å gi kunder og et system, inkludert programvare, for nøyaktighet og effektivitet.
$config[code] not foundKundeservice er nøkkel
Som medlem av gjestfrihetsbransjen bør du omfavne at kundeservice er topp prioritet. Du og dine ansatte burde få gjestene til å føle seg velkommen og verdsatt til enhver tid. Når gjestene har vanlige forespørsler, kan dette være lett nok. Det blir vanskeligere når de har forespørsler eller klager som kan virke urimelige eller når de nekter å ha brukt tjenester, som for eksempel minibaren. Uansett hvor latterlig en gjest kanskje høres, behandler ham med respekt og gjør alt du kan for å gi hotellet et godt navn.
Bruk programvare som gir mening
Front desk arbeidere på hoteller må bruke programvare som gjør at de kan gjøre reservasjoner for gjester, samle inn betalinger, og planlegge rengjøring og andre tjenester. Den typen programvare som er best for resepsjonen din, avhenger av størrelsen på bedriften din. Kjedehoteller kan gi programvare som front desk arbeidstakere på alle steder må bruke. Mindre hoteller kan imidlertid velge mellom programvare som er designet for et mindre antall rom og mindre stabsstørrelser, og som kan nås fra et nettsted.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av SaplingOppdater kundegrensesnitt
Mange hoteller tilbyr nettsteder for kunder som ønsker å sjekke tilgjengeligheten av rom på nettet i stedet for å ringe resepsjonen. Det er viktig at du gir klienten oppdatert informasjon. Velg programvare som automatisk oppdaterer hvilke rom som er tilgjengelige. På samme måte må du sørge for at kundene dine kan se når ulike fasiliteter tilbys. For eksempel, hvis restauranten din stenger tidlig for en ferie, må du sørge for at den er tydelig oppført på nettstedet ditt og på hotellet.
Planlegg fremover og ansatte i henhold til dette
Du bør være forberedt på de strekkene når du har mange gjester, for eksempel bryllup og konvensjoner. Det kan være nødvendig å planlegge flere front desk arbeidstakere for å forberede gratis frokost, for eksempel i stedet for det vanlige antall ansatte. Du vil sørge for at hver enkelt av dine gjester føler at hun mottar spesiell behandling, noe som kan være vanskelig å gjøre hvis du er underbemannet når hotellet er fullbooket.
