Det tar mer enn lavere priser for å lykkes i virksomheten i dag i verden av sosialt forbundne forbrukere - spesielt når det gjelder reiseliv og fritid. Det krever forståelse og styring av kraften i vurderinger, vurderinger og anbefalinger.
Kelly McGuire, administrerende direktør for Hospitality and Travel Global Practice for SAS, diskuterer funn i rapporten hun medforfattere heter "Prissetting i en sosial verden: Påvirkning av ikke-prisinformasjon på hotellvalg." Det er mange takeaways for alle som er Virksomheten avhenger av vurderinger og vurderinger blir igjen på nettsteder som TripAdvisor, Yelp, og mange andre.
$config[code] not found* * * * *
Kelly McGuire: Sikker. Jeg driver vår gjestfrihet og reiser global praksis her hos SAS. Jeg tenker egentlig på meg selv som en analytisk evangelist for gjestfriheten og reisebransjen. Jeg snakker til markedet og til våre kunder om hvordan analytikk virkelig kan hjelpe dem å overleve, trives og få konkurransefortrinn. Jeg jobber også for å sikre at våre løsninger møter behovene til gjestfrihet og reisemarkeder.
Jeg har en Ph.D. i inntektsforvaltning fra Hotel School at Cornell, så jeg har en bakgrunn i gjestfrihet og gjestfrihetsteknologi.
Small Business Trends: Snakk nå litt om hvorfor du sluttet med Penn State for å sette ut dette papiret, "Prissetting i en sosial verden."
Kelly McGuire: Jeg kommer inn mer fra prisperspektivet i hotellbransjen; Det vi er utfordret med i gjestfrihet er at vi har et begrenset antall rom til salgs hver natt, og hvis vi ikke selger dem den kvelden, mister vi sjansen til å selge dem.
Det vi skjønte var det pleide å være at vi skulle sette pris på markedet og bekymre oss for hva den prisen var og hva våre konkurrenter ble lading. Men i det siste er det nå mer informasjon på markedet om hoteller (og det er egentlig alle brukergenererte innholdsgrader / vurderinger) forbrukerne har tilgang til når de tenker på å kjøpe et hotellrom.
Så vi var veldig interessert i å finne ut hvordan forbrukeren bruker denne informasjonen sammen med prisen når vi tenker på å kjøpe.
Small Business Trender: Det ser ut som en av de tingene som virkelig ble tydelig i studien var denne linjen rundt hotell må proaktivt håndtere deres online rykte.
Kelly McGuire: Det vi fant var mens forbrukerne bryr seg om pris, har brukere som genererer innhold en betydelig innflytelse på valg. Vi gjorde et valgmodelleksperiment der vi kjørte folk gjennom en rekke scenarier og ba dem om å velge et hotell ut av tre. Det som ble klart fra resultatene er at de negative vurderingene ville fjerne et hotell fra valgfristen.
Small Business Trends: Det nevner her at forbrukerne bare merker høye rangeringer og rangeringer.
Kelly McGuire: Ja. Ved hjelp av valgmodellering hadde vi fordelen av å forstå betydningen av verdien forbrukere satte på alle de forskjellige egenskapene. Det viktigste var de anmeldelsene vi snakket om. Prisen var den neste viktigste.
Men det var andre elementer som hadde betydning for forbrukerne på visse måter. Og rangeringene var en. De ga ingen verdi til rangeringene med mindre de sammenlignet et middels mellomrom vurdert hotell til et høyt vurderte hotell.
Small Business Trends: Folk betaler mer oppmerksomhet på vurderinger enn de faktiske vurderingene?
Kelly McGuire: Det var overveldende klart i studien.
Small Business Trends: Så hvis du har et sterkt online rykte, bør det hjelpe deg med å bygge merkevaren - men hvis du allerede er et hotell som folk ikke vet om, men da ser de deg bare opp i form av en negativ konnotasjon i noen vurderinger har du ikke sjanse.
Kelly McGuire: Vi testet merkevarer. Og merkevaren var bare marginalt signifikant som en faktor i valg. Så det som sier til meg er: Merket ditt kommer ikke til å få deg så mye kjørelengde lenger.
Småvirksomhetstendenser: Ser du trender for anbefalinger og vurderinger som endrer seg i det hele tatt?
Kelly McGuire: Folk anerkjenner virkelig betydningen av at vi forvalter rykte, holder øye med det, og sørger for at de svarer på kommentarene, oppfordrer folk til å skrive vurderinger når de har hatt en god opplevelse. Men jeg tror det vi ser som neste skritt i denne bransjen, er hotellene virkelig å utnytte all den data mer bredt enn bare i omdømme sammenheng.
Small Business Trends: Hvor kan folk lære mer om din forskning og de tingene du gjør i denne fasen?
Kelly McGuire: Jeg har en blogg - Analytic Hospitality Executive.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
