Woburn, Massachusetts (PRESSEMELDING - 23. juni 2011) - Små til mellomstore bedrifter omfatter CRM-løsninger, og prosentandelen av CRM-funksjonaliteten de bruker, er høyere enn man kunne ha forventet, ifølge resultatene fra en mai-undersøkelse utført av forskningsfirma ITIC som spekulerte over 200 SMB. En fullstendig 74% av respondentene antydde at de hadde en CRM-plattform, og 52% av deltakerne sa at selskapene bruker minst 50% av CRMs funksjonalitet.
$config[code] not foundI mellomtiden sa halvparten av undersøkelsen at de analyserer krav eller evaluerer (nye eller oppgraderte) CRM-løsninger med et øye mot adopsjon; en annen 20% plan for å installere en CRM løsning innen de neste seks til 12 måneder. Ironisk nok sa 26% av deltakerne at de har brukt en CRM-løsning i over 10 år, mens en lik 26% av respondentene viste at de for øyeblikket ikke bruker CRM.
Undersøkelsen bestilt av OSF Global Services behandlet brede spekter, blant annet:
- CRM-distribusjonstrender, tidsplaner og bestemte leverandørprodukter
- Problemer som driver og / eller hindrer CRM-distribusjon og bruk
- De typer CRM distribuert: på premiss, SaaS, sky eller en kombinasjon
- Fordelene som kommer fra en CRM-løsning av selskapet, samt selskapets kunder
CRM-adopsjonsrater er et tegn på det faktum at få selskaper i dag kan skille seg ut, basert utelukkende på produktegenskaper eller en tjenesteportefølje, ifølge Gerry Szatvanyi, administrerende direktør i OSF Global Services. "I stedet ser bedrifter å tilby kunder og prospekter en eksepsjonell opplevelse med hver interaksjon," sa Gerry. "Data hentet fra deres CRM er brukt til å forbedre kundeservice, styrke forholdet og proaktivt forfølge upsell muligheter."
Et flertall av respondentene på 86% citerte funksjoner og ytelse som de faktorene som mest påvirket deres CRM-innkjøpsbeslutning. Blant de større CRM-leverandørene, Salesforce, Microsoft Dynamics, Sage og Sugar CRM, er de mest populære blant deltakerne i undersøkelsen. Kombinasjonen av mindre kjente CRM-merker pluss hjemmegrønne CRM-er, har imidlertid overskredet de større CRM-firmaene.
For eksempel har et produksjonsfirma en 10 år gammel Act-plattform. Et finansselskap utviklet sin egen tilpassede CRM-løsning etter å ha bestemt seg for at dagens kadre av tilbud ville ta omfattende etterprogrammering for å gjøre systemet nyttig. Og mange respondenter viste at de brukte "CRM-like" -egenskapene i Microsoft Office for å oppnå baseline CRM-funksjoner.
Som med hvilken som helst teknologi, presenterer CRM noen utfordringer. Fremtredende blant disse er kostnad, kompleksitet, brukervennlighet og enkel håndterbarhet. En leder i et mellomstort finansielt firma antok at de var i CRM "en av de største boondoggles noensinne har opplevd", og sier at deres CRM tar en enorm mengde innspill fra intern IT og tilpasning er et problem. En CTO på et universitet uttrykte frustrasjon på grunn av mangel på en masse eksport eller backup alternativer bygget inn i deres CRM. Og konsernsjef hos et konsulentfirma lærte på forhånd at "brukergrensesnitt og brukervennlige beatsfunksjoner", hvis du forventer at brukerne skal vedta CRM.
Den nettbaserte undersøkelsen registrerte 200 svar på multiple choice og essay spørsmål. Over 95% av respondentene var fra Nord-Amerika og representerte mer enn 30 forskjellige vertikale markeder. ITIC supplerte undersøkelsen ved å gjennomføre nesten to dusin første persons intervjuer med C-nivå ledere, systemadministratorer, tredjeparts konsulenter og tjenesteleverandører.
Denne undersøkelsen var bemerkelsesverdig for dybdegående og omfattende brukerkommentarer, ifølge ITIC Principal Laura DiDio. "Statistikk kan gjøres for å si noe når det ses isolert," sa hun. "Disse C-nivå ledere og IT-ledere var ekstremt kommende om hva de likte og mislikte om deres CRM-opplevelser. Deres anekdotiske svar var blant de mest gjennomtenkte og detaljerte i noen ITIC-undersøkelse de siste tre årene. Deltakerne gjenkjenner klart og omfavner både potensielle og faktiske fordeler en CRM-løsning gir til dem og deres kunder. Samtidig er de engstelige for CRM-løsningsleverandører å sette pris på og svare på SMBs unike behov. "
Om OSF Global Services
OSF har etablert seg som en pålitelig rådgiver og teknologiintegrator til SMB i 17 land over hele Nord-Amerika, Europa og Asia. Nettbasert bibliotek, www.crm-integrator.com, er blitt et knutepunkt for de som søker veiledning om CRM-implementering og integrering av beste praksis. OSF Global Services er ISO 9001: 2008-sertifisert, Microsoft Gold Certified, en Salesforce.com Consulting Partner og en Rackspace Hosting Member Partner.
Mer i: Small Business Growth 2 Kommentarer ▼
