Hvis du jobber på et kontor, driver en liten bedrift, eller vil du bare sørge for at telefonmanøvreringen blir praktisert i ditt hjem, fokus på telefon etikett. Å vite hva du skal gjøre - og hva du ikke skal gjøre - når du svarer og snakker i telefonen, er viktig. Det vil hjelpe deg å skaffe og beholde kunder, og gjennomføre telefonsamtaler fra din hjemme telefon.
"Gjør" Snakk tydelig
Pass på at alle ordene dine er klare når du snakker til den som ringer. Formidle ordene dine mens du smiler litt. Snakk sakte; personen i den andre enden av telefonsamtalen må forstå deg.
$config[code] not found"Gjør" hilse kundene på riktig måte
Når du svarer på telefonen, hilser kunden etter tidspunktet på dagen (f.eks. "God morgen", "god ettermiddag", "god kveld"). Takk kunden for å ringe inn din innledende hilsen - dette inviterer kunden til å føle seg komfortabel med å klage eller stille spørsmål.
Video av dagen
Brakt til deg av Sapling Brakt til deg av Sapling"Do" Spør hvordan du kan hjelpe
Spør kunden hvordan du kan være nyttig når du hilsen dem. Etter å ha lyttet til kundens grunn til å ringe - og du kan ikke hjelpe - forsøk å overføre forbrukeren til den aktuelle avdelingen.
"Gjør" Lytt til innringerens forespørsel
Lytt nøye til den som ringer opp. Spør kunden gjeldende spørsmål for å finne ut hvordan du kan hjelpe. Ikke avbryt når den som ringer snakker.
"Be" Spør å plassere anroperen på vent
Før du legger en samtale på vent, spør du først tillatelse. Når du har trykket på venteknappen, jobber du raskt for å løse kundens problem så raskt som mulig.
Ikke snakk med munnen din
Ikke hente telefonen med munnen din full. Dette gjør det vanskelig for innringeren å forstå deg - og er frustrerende - spesielt hvis samtalen er presserende. Besvare telefonen på jobb mens du spiser gir et uprofesjonelt inntrykk.
"Ikke" Snakk for høyt eller mykt
Svar telefonen i volumet som du normalt snakker. Snakkende vil gjøre det utfordrende for den som ringer til å forstå hva du sier. Snakkende kan forveksle oppringeren, usikker på at han har ringt inn riktig nummer. Svare på telefonen for høyt høres bra og slitende, noe som er ubehagelig for den som ringer.
"Ikke" La oppkalleren stå
Hvis du må plassere den som ringer, må du ikke la personen ringer på vent i lang tid. Sjekk tilbake noen få sekunder for å holde oppringer informert om fremdriften din.
"Ikke bruk" Slang Words
Bruk av slang eller forkortede ord under telefonsamtalen er upassende og uprofesjonelt. For eksempel, hvis du må sjekke på noe for kunden, si "bare et øyeblikk", ikke "hold på en sekund".
'Ikke' Svar telefonen tett
I hjemmet, svar på telefonen med "(familien etternavn) bosted"; hilse på den som ringer etter tidspunktet på dagen. I stedet for å bare si "hei" når du svarer på en bedrifts telefon, oppgir du navnet på virksomheten eller oppgir selskapets slagord umiddelbart.
