Hvis du prøver å være overalt på en gang, vil virksomheten din til slutt betale prisen. Anropssentre er gode for å håndtere oppgaver du bare ikke har tid til. Men hvordan vet du hvem du skal vende om for hjelpen du trenger? Hvordan kan du finne et godt ringesenter?
For å finne ut det, spurte vi et panel av ni entreprenører fra Young Entrepreneur Council (YEC) følgende spørsmål:
$config[code] not found"Hva er en viktig faktor å bruke når du sammenligner telefonsentraltjenester for virksomheten din?"
Her er hva YEC-fellesskapsmedlemmene måtte si:
1. Timelønn
"Du kan vanligvis betale for call center-tjenester på forskjellige måter - time, kun provisjon, prosjektbasert, setelisens og mer. Men du kan nesten alltid finne ut den underliggende modellen basert på timelønn selskapet betaler. Ta lønn og formidle to ganger for driftskostnader og fortjeneste. Med denne modellen kan du overlay den betalbare metriske, og deretter sammenligne tjenestene. "~ JT Allen, myFootpath LLC
2. Kundeservice
"Erfaringen du leverer til kunder, er helt kritisk som en oppstart. Ingenting skaper mer verdi - eller ødelegger det - enn kundeservice. Finn ut hvilke merker som bruker hver av dine konkurrerende telefonsentre, og gjør et dusin telefonsamtaler til hver. Vent til du sier "Wow, jeg elsker å jobbe med denne personen på telefonen", og så ansett det som call center service ASAP. "~ Aaron Schwartz, Modify Watches
3. Engelsk ferdighet
"Ikke noe annet frustrerer en irat innringer enn å være til stede av en person som ikke er tilstrekkelig dyktig på den som ringer opp. Jeg forstår kostnaden kan være et problem, men hvis det er, kan det være lurt å prøve bare e-post eller nettprat. Ofte er skriving lettere enn å snakke for mange outsourcede operatører. "~ Nicolas Gremion, Free-eBooks.net
4. suksess beregninger
"Sørg for at dine forventninger og suksessmålinger er justert med innkallingssenteret. Du vil sørge for at suksessen din er knyttet til deres, og at dere begge er enige om hva suksess betyr. "~ Sarah Schupp, UniversityParent
5. Samtale ferdigheter
"Gjør din forskning, og shoppe rundt. Vi har funnet ut at det er stor forskjell på hvordan telefonsentrene håndterer samtalene sine. Noen leser ord for ord fra et skript, og noen bruker mer av en veikart for å styre samtalen i en generell retning, mens de stoler på sine ansatte for å få dommesamtaler og spørre spørrende spørsmål. Vi har hatt mye mer suksess med den andre modellen. "~ Phil Laboon, Clear Sky SEO
6. Integrasjon mellom systemer
"Leadgenerering er et viktig stykke av ethvert selskap, og call centers er et godt verktøy for å øke antallet ledere som kommer inn i rørledningen. Røret ditt kan imidlertid bli tilstoppet hvis det ikke er en god avstand mellom telefonsentralen og de personene / verktøyene som kan være avgjørende for å lukke salget. Derfor er det viktig å velge et telefonsentral som fungerer med din teknik og folk. "~ Lawrence Watkins, Great Black Speakers
7. Calling Statistics
"De viktigste nummerene som skal spores er samtaler besvart (ut av alle plasseringer), gjennomsnittlig ringetid (må være mindre enn 20 sekunder), gjennomsnittlig ventetid for å svare (må være mindre enn 30 sekunder) og tapt samtaler (del av samtaler besvart). Når anropssentraler savner samtaler, tar for lang tid å svare på dem eller forlater folk på lange hold, dreper de virksomheten din. "~ Roger Bryan, Enfusen Digital Marketing
8. Forhold
"De fleste call centers er gode og vil levere det de sier de skal levere, men alle kampanjer er forskjellige. Noen er vanskeligere å levere enn andre. Derfor er det så viktig å ha noen form for eksisterende forhold til senteret eller kjenne noen som har. På denne måten kan du være trygg på at du får det du betaler for. "~ Louis Lautman, Supreme Outsourcing
9. Kunde-semantikk
"Prisen bør komme andre til kvalitet når man vurderer call centers. Når kundene ringer til en salgsavdeling CSR, dømmer de umiddelbart firmaet ditt med tonen og ferdighetene til representanten. Tenk på hvilken innvirkning CSRs kultur vil ha på kunden. Vil CSR kunne forholde seg til kunden? Selv om du kan spare noen få dollar ved outsourcing, kan du miste tusenvis av tapte konverteringer. "~ Gideon Kimbrell, InList Inc
Call Center Photo via Shutterstock
4 kommentarer ▼
