Ignorer kundene dine når du gjør forretningsbeslutning, og de vil gi deg beskjed om det. Ta eksemplet på kafékjeden Starbucks, som nylig annonserte å avbryte fri soyamelk og sirup til lojale kunder. Kunder var ikke glade og svarte. Kundene dine er trolig det samme. Kundeservice er en viktig ting, og hvis du glemmer det, selv til fordel for bunnlinjen, kan du finne andre uheldige resultater. Her er mer på historien, og hvilke andre forretningsbloggere har å si om viktigheten av å lytte til kunder.
$config[code] not foundHvor Starbucks gikk feil
De gir og de tar bort. Gratis soya melk og sirup som er. Disse koster vanligvis 50 cent ekstra, men har blitt tilbudt gratis til kunder som en belønning for å lage minst fem kjøp på et registrert Starbucks-kort eller mobilapp … til nå. Selvfølgelig sier selskapet at de nå tilpasser seg en annen del av belønningsprogrammet ved å tilby sine medlemmer på gullnivå, de som lager minst 30 kjøp i løpet av året, en gratis drink eller matvare med hver 12 kjøp fra kafekjeden i stedet av etter hver 15 kjøp, som før. Wired
Her er kunngjøringen fra Starbucks. Kunder var ikke imponert. En mulig grunn er at kafekjeden prøvde å snurre nyheten til noe positivt, selv om selskapsrepresentanter burde ha visst at det ville være upopulært med kundene. Tross alt var "belønningene" de legger til programmet (en gratis drink eller matvare) mindre populært enn hva de tok bort. Noen kunder gjør valget av soya for helse eller andre grunner, så det er mer enn en preferanse. Du kan se noen av kundekommentarene nedenfor. Starbucks Blog
Fra kundens synspunkt. Small Business Marketing Consultant Steve Miller insisterer Starbucks største feil ikke forsøkte å se ting fra kundenes synspunkt. Med andre ord, sier Miller Starbucks nettopp ringt opp sine markedsførere og fikk dem til å lage en kunngjøring som forsøkte å gjøre sin upopulære beslutning, sannsynligvis gjort rent av forretningsøyemed, høres ut som noe godt. Hadde de tatt et øyeblikk for å se ting fra kundens synspunkt, ville de ha kjent det bedre. To Hat Marketing
Små Biz kundeservice ideer
Møt kundenes forventninger. Konsistens er kritisk i alle virksomheter. Kunder må få den tjenesten de har forventet, eller de kan ikke forbli kunder. Dette er viktigst når kundeforholdet beveger seg fra offline til onlineverdenen, sier bedriftseier og blogger Joanna Ellis. Å skape den samme gode kundeopplevelsen online som i dine offlineopplevelser, gir deg bedre konverteringsfrekvenser og mer inntekter. Eiendomsforvaltning Insider
Når ting går dårlig. Kunder som blir forstyrret har aldri hatt flere verktøy til rådighet for å uttrykke sinne i firmaet eller merket ditt. En av de mest populære stedene å gjøre dette på nettet er Yelp. Når du leser en dårlig anmeldelse av virksomheten der, er det første instinkt å slå tilbake. Hold deg rolig, sier Rieva Lesonsky. Ta deg tid til å finne ut hva som gikk galt med denne bestemte kunden, og prøv å nå ut og gjøre ting riktig. Grow Smart Biz
Awesomeness er som awesomeness gjør. Nøkkelen til å være fantastisk på kundeservice skinner ikke bare på dine gode dager. Kunder skal kunne regne med at selv på forretningens verste dager, vil du møte eller overgå forventningene. Belinda Weaver, blogger på Copywrite Matters, hevder at en bedriftseier må ønske å ta gode kundeservicebeslutninger, selv når ting går galt. Faktisk sier hun, bedriftseiere bør behandle disse problemene som muligheter til å gjøre det rette. Copywrite Matters
Gjør dem dumpe. Blogger Sharyn Sheldon sier at det er en måte bedrifter kan gå utover bare å tilfredsstille sine kunder med jevne mellomrom, til et punkt der konkurrentene, som hun så fargerikt legger det, vil kaste av misunnelse. Det er fordi Sheldon mener at hun har svaret på den type kundeservice hver bedriftseier drømmer om, en hvor du ikke bare tilfredsstiller kundens forventninger, men samler innspill for å forbedre sine forslag. Byte-Size Learning
