Bare denne uken introduserte Constant Contact en ny tjeneste, et nettbasert undersøkelsesverktøy. Du kan bruke den til å gjennomføre online-undersøkelser, inkludert å skrive spørreundersøkelser, samle svar og utarbeide rapporter om undersøkelsesresponsene.
En av de tingene som fikk oppmerksomheten min er at Constant Contact har skapt 40 spørreskjemaer. En stor hindring for å gjennomføre undersøkelser er at med mindre du er markedsundersøker ved handel, vet du sannsynligvis ikke hvor du skal begynne. Jeg vet at hver gang jeg lager en undersøkelse, begynner jeg å prøve å skrive 8 eller 10 enkle spørsmål og to timer senere er jeg fortsatt på den. (Hva spør du? Hvordan uttrykker du spørsmålene? Flere valg eller skriv inn svar? Hvor mange flere valg? Og så videre.)
Å ha ferdige undersøkelsesmaler kan redusere tiden din betydelig. Selv om du justerer maler og endrer noen av spørsmålene, vil du fortsatt være mye lenger foran.
Her er en slik undersøkelse opprettet av Constant Contact, kalt Small Biz 7-undersøkelsen. Dette er syv spørsmål de foreslår at hver liten bedrift skal bruke for å vurdere hvor godt de kjenner sine kunder:
1. Hvordan ville du vurdere din generelle tilfredshet med oss?
* Veldig fornøyd * Fornøyd * Nøytral * Misfornøyd * Veldig misfornøyd
2. Hvor sannsynlig er du å anbefale våre produkter / tjenester til andre? * Svært sannsynlig * Sannsynlig * Nøytral * Lite sannsynlig * Veldig usannsynlig
3. Når var siste gang du kjøpte et produkt eller en tjeneste fra oss? * Innenfor den siste måneden * Mellom en måned og 3 måneder * Mellom 3 og 6 måneder * Mellom 6 måneder og ett år * Mer enn ett år * Aldri
4. Vennligst vurder oss på følgende: (Excellent, Good, Fair, Poor)
* Kundeservice / support * Kvalitet på produkter / service * Selgere * Pris / verdi
5. Hvor sannsynlig er du å fortsette å gjøre forretninger med oss? * Svært sannsynlig * Sannsynlig * Nøytral * Lite sannsynlig * Veldig usannsynlig
6. Hvor lenge har du brukt våre produkter / tjenester? * Færre enn 6 måneder * Mellom 6 måneder og 1 år * Mellom ett år og 3 år * Mellom 3 og 5 år * Mer enn 5 år * Har ikke brukt
7. Vennligst foreslå hvordan vi kan forbedre våre produkter / tjenester for bedre å betjene deg. Gå her for mer om Constant Contact Survey-verktøyet.
