Tenk deg om det var en håndfull ting du kunne gjøre akkurat nå å redusere sjansene for at firmaet ditt faller offer for et online omdømmehåndtering mareritt? Tenk deg om det er et proaktivt å sette i gang et par systemer, som hjelper deg med å høre kundene dine på en måte som er produktiv for selskapet, i stedet for potensielt skadelig?
Vel, det er. Og du kan.
$config[code] not found
Nedenfor er 15 ting du kan gjøre i dag for å forhindre en online omdømme katastrofe i fremtiden.
- Bygg omdømmet ditt ved å dominere Google 10. Blogg, lag videoer, sponsor hendelser, opprett en Tumblr-konto, start en podcast osv. Dette vil hjelpe deg med å kontrollere hva som er rangert for ditt merkenavn og holde negative noteringer lavere på Google totempolen.
- La kundene vite hvordan du foretrekker å bli kontaktet. Hvis de opplever problemer eller bekymringer, bør de nå ut til deg på Twitter, på Facebook, bruke kontaktskjemaet, ringe deg, etc.? Gi dem beskjed om den beste måten å løse problemet på, slik at de kan bruke bedriftens godkjente metoder for å få et svar i stedet for å rive på Twitter eller spre deg på Yelp.
- Legg til et klageområde på nettstedet ditt for å hjelpe kundene veiledning om hvordan du kommer i kontakt med firmaet ditt og holder dem på nettstedet.
- Oppfølg med kundene umiddelbart etter salget for å samle tilbakemelding og takle eventuelle problemer.
- Finn måter å hele tiden samle tilbakemelding på - ved å holde fokusgrupper, snakke med kunder i registret, ringe lojale kunder osv. Når kundene gir deg denne verdifulle tilbakemeldingen, bruker du den og implementerer det de ber om.
- Vær fantastisk på kundeservice.
- Vær tilgjengelig og utvikle en aktiv sosial media og online tilstedeværelse. Jeg er langt mer sannsynlig å sint-tweet om et selskap jeg ikke tror er å lytte enn noen som er aktiv i samtalen.
- Bruk verktøy som Google Alerts, Twitter Search, Hootsuite og Trackur for å hjelpe deg med å overvåke hva som blir sagt om merket ditt.
- Hvis du snubler over en negativ omtale av firmaet ditt, blir du en del av samtalen. La kunden (og alle som ser) vite at du vil gjøre ting riktig og tilby en plan for hvordan du kan gå videre fra denne erfaringen.
- Svar på negative vurderinger ved hjelp av ydmykhet og nåde. Lytt til hva de negative kommentarene egentlig sa og adresser bekymringer på en enkel måte. Aldri bli defensiv.
- Unngå å gjøre situasjonen verre (se dette Washington Post artikkelen for et eksempel).
- Ikke skriv falske anmeldelser eller opprett falske kontoer for å tweet / poste fine ting om merkevaren din. Kundene dine vil alltid finne ut, og det blir ikke pent når de gjør det.
- Proaktiv bruk Facebook og Twitter for å bygge merkevareevangelister du kan stole på for å forsvare deg når klissete situasjoner oppstår. Det er alltid bedre å få noen til å redde deg enn for deg å være den eneste stemmen som snakker på vegne av merkevaren din.
- Gjenta tips # 13 for bloggemiljøer, profesjonelle nettsteder, lokalspesifikke lokalsamfunn og spesialinteressepunkter.
- Utvikle en kriseplan slik at hvis eller når noe gjør gå galt, du har en plan for hvordan du reagerer. Du vil ikke være scrambling mens følelser er høye. Vet hvilke skritt du vil ta, og hvem skal gjøre hva før et problem oppstår.
Det kan se ut som mye å gjøre, men du vil legge merke til at alt på listen er virkelig sammenkoblet. Det betyr at å gjøre en ting gjør det så mye lettere for resten å flyte naturlig. Og egentlig er ikke merkevaren din verdt det?
14 kommentarer ▼
