Hjemmeleverandører, spesielt de som leverer telekominstallasjon, må gi kundene en bedre timeplan om når de planlegger å besøke og så sørg for å komme opp på tid. Det er bare noen av funnene av en studie med fokus på kundeoppfattelser av bransjen.
Den første J.D. Power US Telecom In-Home-serviceteknikerundersøkelsen ble nylig utgitt, og det forsterker hvordan de fleste kunder allerede føler seg om besøk på stedet. Undersøkelsen gir noen verdifull innsikt i hva en hjemmevirksomhet skal - og bør ikke - gjøre.
$config[code] not foundI studien evaluerte J.D. Power de oppfatninger kundene har på stedet tekniker når de kommer til å yte en tjeneste. Tjenestene inkluderte installasjon og etter installasjon av bolighusprodukter som høyhastighets data, telefon og TV.
For små bedrifter som tilbyr hjemmedistribusjon, kan dataene denne studien har avslørt, brukes til å etablere retningslinjer og gjennomføre tiltak for å levere enhetlig og konsekvent service. Dette vil sikre at forventninger blir oppfylt for å få jobben gjort mens du leverer god kundeservice.
I en pressemelding sa Peter Cunningham, Technology, Media og Telecommunications Practice Lead hos J.D. Power at selskapene skulle forsøke å være mer presise når det gjaldt måletiden for å levere tjenesten. Han fortsetter med å si at dette vil resultere i høyere nivåer av kundetilfredshet fordi "De som får det riktig har utviklet sterke ferdigheter i både å forvalte kundeforventninger og levere på dem."
Den introduserende JD. Power In-Home-serviceteknikerstudien ble gjennomført fra desember 2017 til januar 2018 i USA. Totalt ble det mottatt 3.744 svar fra kvalifiserte deltakere som hadde et besøk hos telekomtjenesten i de siste seks månedene.
Nøkkelresultater fra In-Home Service Technician Study
I studien foretrukket kundene kortere servicevinduer, med tidsplaner på en time eller mindre, som fikk høyest tilfredshet.
Når det kommer til å vises, er det ikke overraskende de som kom på gang, fikk høyeste poengsum. Resultatene gikk ned da leverandørene viste seg tidlig, og enda lavere da de var sent. Undersøkelsen viste at fem prosent av teknikerne ankom tidlig og syv prosent var sent. Av de som var sent, var 20 prosent to dager sent.
Ekstra data inkluderer behovet for å få jobben gjort riktig første gang, da kundene sa at de ville definitivt eller sannsynligvis bytte leverandør på grunn av dette.
Takeaway For Små Hjemme Service Bedrifter
Studien undersøkte tre hovedkriterier for å bestemme hvordan teknikerne utførte. De var planlegging og avtale timing, erfaring på stedet og kommunikasjon.
Ved å bare gi kundene en bedre timeplan, vise tid og gi tjenesten som lovet, kan du raskt skille deg fra konkurransen din.
Som In-Home Service Technician Study påpeker, er nøkkelen å kommunisere hva du kan levere, og når du ikke klarer å avtale, informer kunden så snart som mulig. Å la kundene vite at du setter pris på verdien av deres tid, går langt for å holde kundene dine på lang sikt.
Bilde via Shutterstock
1
