Som bedriftseier er alt du gjør under kontroll. Dette inkluderer hva du sier i verden av sosiale medier som Netflix CEO Reed Hastings er å finne ut den harde måten. Men andre ting, som hva slags innhold du bestemmer deg for å sette på nettstedet ditt, er gyldigheten av dine krav om produkter eller tjenester, selv tilbakemeldingen som tilbys av kundene dine på nettsider, og hvordan du reagerer på tilbakemeldingen, også viktig. Måten du kommuniserer med dine kunder og publikum endrer seg. Forbedre måten du snakker om din bedrift og hvordan du reagerer på hva andre sier om deg, kan være en av de største utfordringene du står overfor som gründer. Pass på at du får det riktig.
$config[code] not foundmisforståelser
For mye informasjon. Netflix CEO Reed Hastings kan være i varmt vann over et innlegg på Facebook-siden sin tilbake i juni da han kunngjorde nyheten om at kundene fra streaming-videoleverandøren har sett mer enn en milliard timer med innhold på tjenesten, en betydelig milepæl. Problemet, ifølge føderale myndigheter, har å gjøre med om Facebook var en passende kanal for å frigjøre informasjon som burde vært mer formelt delt med investorer. Det er så mange måter å få en samtale om virksomheten din. Pass på at du bruker skjønn. Reuters
Feil valg av ord. Matthew Inman, skaper av den edgy nettsiden Havregryn, er vant til å forstyrre leserne fra tid til annen med sitt tabu-emne og røde tegninger. Faktisk er Inmans dårlige guttestil blitt en viktig del av hans merkevare og noe som bringer fansen tilbake til sin side igjen og igjen. Inman driver også en forretning med en nettbutikk som selger bøker, gaver og andre produkter med humor, kunst og skriving. Så det er interessant å se hva som skjer når det dårlige guttemerket og hans forretningsinteresser kolliderer, som de gjorde igjen nylig da noen av leserne syntes å føle at han hadde krysset linjen. (Dette innlegget inneholder noe språk som ikke passer for visning på jobb.) Havregryn
Ting vi sa i dag
Å fortelle sannheten. Småbedriftseiere vet alt om betydningen av kreativitet når man markedsfører produkter og tjenester. Husk imidlertid at det er regler, her i USA og i mange land, som styrer krav du gjør om hva dine produkter og tjenester kan gjøre. Sørg for at du er kjent med reglene i ditt land, og hvis bedriften din er lokalisert i USA, må du kontrollere de relevante forskriftene, inkludert Federal Law of Advertising Advertising Laws. Unngå handling fra Federal Trade Commission eller din statsregering ved å forsikre deg om krav du gjør når du kommuniserer med kundene i samsvar med reglene. SBA.gov
Se gjennom alternativene dine. Kommunikasjon mellom din bedrift og publikum er ikke en enveis gate. Tilbakemelding kommer i mange former, inkludert kommentarer på vurdering nettsteder som Yelp og Trustpilot. Disse nettstedene kan skremme noen bedrifter først, sier blogger Anthony Karibian. Men hvis du tilbyr gode produkter og tjenester, er det ikke nødvendig å bekymre deg. Gjennomgå nettsteder kan være bra for å markedsføre virksomheten din med vitnesbyrd fra kunder som har blitt dine største fans. bOnline Blog
Ytringsfrihet
Lær å ta kritikk. Ved å reagere dårlig eller uhensiktsmessig på tilbakemeldinger fra kunder kan det skade merkevaren din, selv om du er sikker på at du er til høyre. Ta for eksempel forekomsten av en byggentreprenør som saksøkte en kvinne for å forlate en negativ vurdering som firmaet hevdet var ærekrenkelse. En domstol ble enige om og tildelt skader, skriver markedsfører Nick Stamoulis, men selskapet mistet i retten i offentligheten. Brukere forlot sinte kommentarer på gjennomgangssiden, forvirret over selskapets behandling av en kunde. Brick Marketing Blog
Det er ikke så ille som det virker. Faktisk kan kundeklager faktisk være en god ting, skriver markedsføringsdirektør Gee Ranasinha. Tross alt kan kundeklager vise oss hvor vi kan forbedre kvaliteten på produktet eller tjenesten vår. "Klager viser hvor leverandør / kundeopplevelse bryter ned," forklarer Ranasinha. "Du får sjanse til å forbedre kjøpsprosessen, kvalitetskontroll, og kanskje lære noe eller to om hvordan produktet eller tjenesten din blir brukt i naturen." Kexino
Det usynlige merket. Når du starter din bedrift, kan dårlig presse være minst av dine problemer. For mange bedriftseiere er den virkelige utfordringen å få folk til å bare være oppmerksom. Du kan tro at en enkel DIY markedsføring tilnærming er alt du trenger. Sannheten er at det kan være vanskeligere enn du tror, skriver Alex Hinojosa, en PR-ekspert. Han forteller historien om en far som hyret et byrå for å hjelpe sin nylig publiserte datter, fremmer sin bok som en feriegave. Bedriftseiere vet viktigheten av god publisitet. Det er viktig for din suksess. EMSI
5 kommentarer ▼
