En artikkel av Bruce Nussbaum i BusinessWeek tyder på at saken som vil sette amerikanske virksomheter fra hverandre i fremtiden, er deres evne til å gi gode kundeopplevelser. For å levere gode kundeopplevelser, trenger bedrifter å ansette folk med hjernekompetanse som involverer kreativitet og design.
"Kvalitetsstyringsprogrammer kan ikke gi deg den slags empatisk forbindelse til forbrukere som i økende grad er nøkkelen til å åpne opp nye forretningsmuligheter. Alle de B-skoleutdannede lederne du ansetter vil ikke automatisk få deg til å tenke på at du må bygge nye merker - eller skape nye opplevelser for gamle merker. Sannheten er at vi beveger oss fra en kunnskapsøkonomi som ble dominert av teknologi til en opplevelsesøkonomi som er kontrollert av forbrukere og selskapene som empati med dem. "
$config[code] not foundHan ser utviklingsland som India og Kina som fokuserer mer på kostnadsbesparende og kvalitetssikringsarbeid som Six Sigma, "forlater amerikanske selskaper å bygge nye forretningsmodeller rundt kundekulturen." Jobs i USA, spår han, vil fokusere på høyre hjernekompetanse som kreativitet og empatisk design, mens jobber som krever innvendig boks tenkning, som ingeniører, i økende grad vil flytte offshore.
Det er ikke noe nytt om begrepet "erfaringsøkonomi", som har eksistert i flere år. Det som er interessant, er imidlertid designforbindelsen. Forfatteren foreslår at kunstneriske og designprofessorer vil være i større etterspørsel, og at designtanken gjør sin vei opp til executive suite.
Hattespissen Terry Storch for lenken.
