Når det gjelder muligheten til å skape personlige kundeforhold, vil små bedrifter tilsynelatende ha fordeler over større konkurrenter. Men som forbrukere presser etterspørselen av smarte enheter, kan bekvemmelighet og verdi i økende grad ha forrang over butikklojalitet; og hvis små bedrifter ikke utnytter smarte verktøy på plass nå og investerer i smarte enheter, kan de bli etterlatt.
$config[code] not found
Til tross for den ubestridelige populariteten til smarte enheter blant forbrukere, viser en nylig Wells Fargo / Gallup-studie handelshandelen som ligger bak trenden. 57 prosent av småbedriftseiere rapporterte ingen planer om å foreta kapitalinvesteringer i det neste året, og følte at virksomheten ikke trengte forbedringer – selv om 80 prosent av småbedrifter sa at de ville være mer sannsynlig å investere på grunn av økte salgsinntekter.
Mens 60 prosent av befolkningen foretok kjøp online i 2011 og tilbrakte totalt $ 608 i gjennomsnitt, ifølge en CRM Associates-studie (PDF), er tiden for å investere for et lønnsomt resultat nå.
Dagens fremtidsrettede bedrifter anerkjenner at de omfatter sine egne smarte enheter som POS-terminaler som leser kontaktløse betalinger og strekkoder, mobile POS, kiosker og tabellbaserte kataloger, bidrar til å skape en konsistent opplevelse for forbrukerne og påvirke måten de foretar kjøp.
Samtidig må små bedrifter forstå hva slags smarte enheter har på hvordan forbrukerne kjøper, utnytte når som helst, hvor som helst muligheten til å nå massene med relevant kommunikasjon og sikre alle kommunikasjonsmidler gi en positiv og konsistent opplevelse.
Fordi forbrukere i økende grad bruker nettbutikk og mobilteknologi for å øke kontrollen, må små bedrifter tilpasse seg og følge med med denne digitale kommandoen for å beholde og øke lojale kunder.
Utover tradisjonell handel
Shopping i butikk hos lokale bedrifter er ikke lenger den primære måten kundene lærer om og kjøper Produkter. Faktisk sa 52 prosent av forbrukerne tilgjengelig informasjon og tilgjengelighet for spørsmål før man kjøpte, oppfordrer dem til å bruke mer, funnet en nylig Harris Interactive studie.
Smarte enheter tillater forbrukerne å være fullt koblet, og gir en integrert shoppingopplevelse, uansett sted, og opprette nye kanaler for å påvirke kjøpsbeslutninger utenfor tradisjonelle annonser og tilbud. Bruken av sosiale nettverk og mobilapper gir en perfekt plattform for selgere å presentere svært målrettede produkter og kampanjer, direkte til kunder som leter etter dem.
Ny teknologi som virtuelle lommebøker og elektroniske kampanjer gjør det enkelt for forbrukerne å spore spesialiserte kampanjer og tilbud og holde dem alle på ett sted. Dette bidrar samtidig til at små bedrifter beholder lojale kunder, gir bedre lojalitetsprogrammer og samler detaljert informasjon om sine kunders handleferd.
For eksempel kan nye teknologier som kortkoblede tilbud elektronisk legge ved tilbud, eCoupons og lojalitetsprogrammer til forbrukerens betalingskort eller mobil lommebok som muliggjør strømlinjeformet, automatisk innløsning ved kjøpmannens POS med umiddelbar tilbakemelding fra betalingsterminalen eller smarttelefonen i stedet for å skrive ut kjøpt online tilbud til fysisk presentasjon i butikkene.
Mens smarte enheter påvirker dagens handel og bidrar til å strømline lojalitetsprogrammene, utvikler det generelle betalingslandskapet, og små bedrifter ser stadig flere muligheter til å utnytte ny teknologi med betalinger.
Etter hvert som flere betalingsmåter blir tilgjengelige, flyttes fra tradisjonelle kontantbetalinger til systemer som letter transaksjoner i skyen, og møte de nye kravene fra Universal Commerce har oppstått som et viktig strategisk hensyn til enhver bedrift.
Smarte enheter tilpasset små bedrifter
Siden smarte enheter fortsetter å bli en større del av hvordan kundene fungerer, må små bedrifter forstå hvordan de påvirker forbrukerens beslutningsprosess og hvilke verktøy som vil være mest effektive for sine virksomheter. Siden handel har gått utover interaksjonen i butikken, har mange bedrifter en online tilstedeværelse, en mobilapplikasjon og andre Internett-applikasjoner, inkludert sosiale medier, for bedre og tettere engasjement med kunder gjennom flere kanaler.
Den beste strategien for små bedrifter er å sikre at kundene har positive og konsekvente erfaringer på tvers av hvert uttak. Enten en kunde bruker en mobilapp, på nettet eller i butikken, bør det ikke være spørsmål om hvilken "butikk" en kunde vil kjøpe fra, da de ser den samme avtalen som tilbys dem online og i den fysiske butikken. Navigasjon og utseende bør følge en parallell struktur, mens priser, lojalitetskort, rabatter og alle andre retningslinjer skal være de samme på alle kanaler.
Klagen for bruk av smarte enheter er at kundene vet nøyaktig hva de får, uansett hvordan de mottar informasjonen og produktet.
Bedrifter bør også kapitalisere når som helst, hvor som helst smart enheter leverer, slik at kundeinteraksjon med merkevaren på deres vilkår og tidsplaner. Ved kjøp av kundeopptak fanget gjennom lojalitetsprogrammer, kan selgere sende spesifikk kommunikasjon til en målkanal basert på kundens preferanser.
Strategisk tilpasning til smarte enheter er småbedriftens beste instrument for å gi kundene en overlegen shoppingopplevelse, samtidig som de trives i den nye verdenen med Universal Commerce, og beholder en robust og fornøyd kundebase.
3 kommentarer ▼
