I følge Case Management Society of America (CMSA) er saksbehandlere viktige medlemmer av omsorgssamordningsteam og saksbehandling er en samarbeidsprosess som omfatter vurdering, koordinering, planlegging, fortal og tilrettelegging. Saksbehandlere jobber med kunder i menneskelige tjenester, og blir ofte tildelt flere kunder. En sjekkliste for saksmaskefunksjoner reflekterer ideen om at jobben deres innebærer å møte kundens behov gjennom en analytisk prosess som krever planlegging og målrettet orientering.
$config[code] not foundKommunikasjon og mellommenneskelige ferdigheter
Saksbehandlere trenger skriftlige og verbale kommunikasjonsevner og evnen til å danne relasjoner med kunder, medarbeidere og kolleger. En ferdighets sjekkliste inkluderer evnen til å påvirke, intervjue og forhandle. Saksbehandlere trenger lytteferdigheter, presentasjon og offentlige talevansker og evnen til å dele informasjon effektivt til ulike grupper. Saksbehandlere trenger å skrive ferdigheter til å skrive dokumenter, rapporter og korrespondanse.
Kritisk-tenkende ferdigheter
Saksbehandlere er dyktige å lese, analysere og tolke dokumenter og publikasjoner. De vurderer informasjon og situasjoner for å kunne ta uavhengige beslutninger. De bruker informasjon til å utvikle planer og identifisere kritiske problemer. Saksbehandlere bruker kritisk tenkning for å forstå instruksjoner og retningslinjer.
Organisasjons- og rekordstyringsferdigheter
Saksbehandlere bruker tidshåndteringsferdigheter til multitask, administrere tidsplaner og avtaler og møte tidsfrister. De opprettholder lett tilgjengelige kontaktlister, referansematerialer og ressursinformasjon. Saksbehandlere bruker organisasjonsferdigheter til å håndtere alle aspekter av kundens sak, inkludert sporing, oppdatering av poster og overvåkingsresultater. De håndterer filer og dokumenter, følger krav til registrering og opprettholder konfidensialitet.
Matematiske ferdigheter
Saksbehandlere bruker grunnleggende og avanserte matematiske ferdigheter til å fullføre økonomiske skjemaer, utvikle rapporter og forstå statistiske data. De bruker matte i daglige arbeidsoppgaver, for eksempel beregning av økonomisk støtte til tjenester eller overvåking av utgifter.
Datamaskin og teknologi Ferdigheter
Saksbehandlere trenger datakompetanse og evnen til å bruke administrasjonsdatafiler, bruke databaser, lage regneark og lagre presentasjoner. Saksbehandlere bruker skrivefag og driver kontorutstyr. Saksbehandlere kan bruke spesialutstyr til presentasjoner.
