Mens teknologier som kunstig intelligens, digitale assistenter og meldingsapper som tar tak i teknikklyset, er blockchain relativt flink under radaren. Men teknologien som ligger til grunn for Bitcoin, den desentraliserte kryptomelden, er noen som satser på å gå i vanlige, er å finne en rekke potensielt forstyrrende tilleggsbruk som virksomheter begynner å legge merke til.
$config[code] not foundForstå Blockchain Avbrudd
Jeremy Epstein, administrerende direktør for Never Stop Marketing og blockchain-ekspert, har nettopp publisert en virkelig flott gratis eBok på blockchain, med tittelen CMO Primer for Block Chain World: Hvordan denne tilliten Maskinen påvirker merkevarebygging, kundeopplevelse, reklame og mye mer. Jeremy delte med meg kjernepunktet i hva blockchain er, hvorfor det er viktig utover bitcoin, og hvordan det kan endre måten markedsførere opererer og forstyrre hvordan bedrifter skaper effektive kundeopplevelser fremover.
Nedenfor er et redigert transkripsjon av samtalen vår. For å høre hele intervjuet, klikk på den innebygde spilleren nedenfor.
* * * * *
Småvirksomhetstendenser: Kanskje du kan gi oss en definisjon på høyt nivå av hva nettopp blokkeringen er.
Jeremy Epstein: Hva blockchain egentlig er, er en globalt distribuert database. Alle har en kopi av databasen. Så tenk at vi alle har et Google-ark eller et Microsoft Excel-regneark, og vi ser alle på nøyaktig samme kopi av den. I stedet for å ha en kopi lagret på ett sentralt sted, har vi en kopi av den boken over all den informasjonen lagret på hver datamaskin, eller alle deltakende datamaskiner rundt om i verden. Og sikkerheten til det er garantert av en ganske fin type kryptering, og noen andre måter å sikre at dataene er slags tamperbestandige.
Så det er det på et veldig kjernivå, men akkurat som jeg forteller folk, trenger du ikke å vite at SMTP er protokollen som gjør e-postarbeidet ditt, du trenger bare å vite at e-posten er raskere enn faksing. Jeg tror det samme gjelder blokkeringen. Nøkkelen til å gå vekk fra dette er ikke hvordan blokkeringsarbeid fungerer, det er det det virker.
Og hvis du er en bedriftseier eller du er noen, er det viktig å tenke på, "hva betyr dette for meg? Hva betyr dette for min bedrift? Hva betyr dette for firmaet mitt i årene som kommer? "Og det er litt av hvor jeg tilbringer mesteparten av tiden min.
Small Business Trends: Det er en veldig interessant, kanskje spill skiftende teknologi. Det er drivkraften under bitcoin, ved å bruke det som en måte å gjøre transaksjoner uten å ha mye statlig inngrep, mange mellommenn som banker. Men hva om du bare er en forretningsmann som ser på det fra et synspunkt, "Hvordan forbedrer dette min virksomhet? Hvordan forbedrer denne måten jeg kan markedsføre og merke meg selv? "Hvorfor bør de slags mennesker være oppmerksomme og være interessert i hva blockchain har å tilby?
Jeremy Epstein: Den primære implikasjonen til blockchain som jeg ser det er at for første gang kan vi alltid transaksere verdiverdier direkte mellom to personer med lavere kostnader, mindre risiko og økt hastighet uten behov for noen sentraliserte mellommenn. Det er spillveksleren her.
Så, hvis du er en bedriftseier, hva du trenger å forstå er, er tredjepartsinstitusjonene som i utgangspunktet mesterer tillit akkurat nå mellom andre parter, de er i krysshårene av denne forstyrrelsen.
Small Business Trends: Hvor ser du blockchain som har størst innvirkning når det gjelder kundeopplevelse?
Jeremy Epstein: Når du tenker på kundeopplevelse, er det et par ting som skjer i en blockchain-verden. Og måten jeg brøt i boken, var i en slags fire seksjoner.
La oss bare snakke om de kjente utfordringene som alle har. Hvis du leverer en bedre opplevelse, vil du få folk til å kjøpe oftere. Men det som er interessant nå i en blockchain-verden, husk, alle har en kopi av databasen. Så i tidligere verden var dataene konge; Det er hvem som har dataene, den som har det er konge. Det er derfor Facebook, og det er derfor Google, alle disse karene suger så mye data som mulig. Men på blockchain har alle data fordi det er åpent. Nå er det disse tingene som heter private blockchain, men vi vil legge det til side for et øyeblikk. Men i utgangspunktet nå er den informasjonen tilgjengelig så det er nummer én.
Så så er spørsmålet: "Okay, hvordan tolker jeg disse dataene så mye som mulig?" Og det var det virkelige livets våpenløp i neste generasjon skal være, "Hvordan analyserer jeg disse dataene? Hvordan gjør jeg kunstig intelligens, maskinlæring på toppen av det? "Alle har de samme dataene, det er som om vi alle har det samme utgangspunktet, og det er hvem som kan få innsikt, hvem kan stille spørsmålene, raskere, bedre og forstå at. Så jeg tror på kort sikt at vi skal få litt bedre systemer nå for å bekrefte at Brent på Twitter er den samme Brent som vi ser på e-post eller YouTube eller hva som helst, som vil gi deg mulighet til å levere mer enhetlige kundeopplevelser på tvers av hver plattform. Og jeg tror det er veldig kritisk fordi du vil … du må fortsette å presse kundeopplevelsen fordi dataene ikke lenger blir differensieringsenheten. Det tolker dataene og leverer deretter opplevelsen basert på innsiktene i dataene. Så jeg tror det blir noe av det første når det gjelder akseleranten.
Jeg tror at den andre tingen selv om det er veldig fascinerende, er at vi skal flytte inn i en verden hvor du skal levere kundeopplevelse uten å nødvendigvis vite hvem kunden din er. Jeg vet at dette er en gal ide, rett. Men i en blockchain-verden styrer personen sin identitet. For øyeblikket kontrollerer jeg ikke identiteten min. Jeg logger på, jeg gir informasjon til noen andre, de har den. Men i en blockchain-verden styrer jeg identiteten. Jeg kontrollerer all informasjonen. Dataene sitter ikke på en server. Informasjonen kan kopieres på en hovedbok, men den eneste personen som kan oppdatere den informasjonen er personen som kontrollerer det som kalles privatnøkkelen, som er meg.
$config[code] not foundJeg er den eneste personen som kan gjøre en endring som sier, "Jeg flyttet fra D.C. til New York. Eller jeg flyttet fra New York til Atlanta, eller jobber jeg nå med dette firmaet, det er den eneste personen som kan oppdatere den. Og så kan jeg bestemme til hvem jeg gir tilgang til den informasjonen.
Og så hvis du er et selskap, gir jeg deg ikke informasjonen min, og du holder den for alltid. Jeg må kanskje bare komme og si: "Vet du hva? Kan jeg bevise at jeg bor i Maryland eller, og dermed må jeg ikke betale salgsskatt, eller jeg må betale salgsskatt. Ja, jeg kan kryptografisk bevise at jeg bor i Maryland, men det er alt du trenger å vite. "
Et klassisk eksempel går til en bar og blir kardet. Akkurat nå viser du dem ditt førerkort som viser dem ditt navn, din adresse, din fødselsdato, alle slags ting. De trenger ikke noe av det. Det eneste de trenger å vite er at du er over 21. Så du kan kryptografisk bevise at jeg er over 21 og så la de deg i baren. Det er det.
Nå bor du i en verden der jeg ikke har all annen informasjon om kunden. Og jeg kan ikke engang beholde informasjonen fordi de bare gir den til meg på tillatelsesbasis og deretter trekker den tilbake. Så spørsmålet er, hvordan leverer du en kundeopplevelse, hvis du ikke faktisk har den informasjonen om kunden din, er det verden vi skal gå inn på.
Så i den verden må du være ubøyelig fokusert på kundeopplevelse fordi byttekostnadene er i utgangspunktet null. Du har ikke leverandørlås inn og du kontrollerer ikke dataene. Så måten du vinner er ved å levere fantastisk kundeopplevelse.
Small Business Trends: Hva trenger folk å vite rett på forhånd, og hva får de fra å lese denne boken som vil hjelpe dem å forstå hva de skal se etter med blockchain …
Jeremy Epstein: Så jeg tror at hvis du er en SMB eller noen, er det første du kan si, "Okay. Hvor er poengene i mitt økosystem hvor det er mye redundans i datasystemene. Og kanskje er det i mitt eget selskap, eller det er innenfor slags, mine partnere. "Okay. Vel, hvis det er tilfelle, er det en måte å potensielt strømlinjeforme min back office drift, redusere mange av disse redundansene, forbedre data integritet og begynne å slags mine dataene … analysere data på mer produktive måter, slik at jeg kan gi bedre innsikt i atferdene, ikke bare i min kunde, men min partneres kunder for å forlenge verdien, skape ny verdi eller nye muligheter til verdiskaping for dem. Jeg tror det er nummer ett, forstår hvor kan jeg faktisk gjøre dette akkurat nå?
Jeg tror den andre tingen er å spørre deg selv er, "Okay. Hvordan måler vi kundeopplevelse? Hvordan vet vi om vi leverer en god kundeopplevelse akkurat nå? "Det er nesten som blockchain er fint, men begynner å tenke på hvordan blir du et kundeopplevelsesfirma. Hvordan vet du om folk liker å samhandle med deg? Du må begynne å ta det veldig seriøst, og det er ikke kundeopplevelse bare på nettstedet ditt. Det er kundeopplevelse på hvert berøringspunkt.
Jeremy Epstein: Det er mye her. Jeg har gjort dette i et år, et halvt år nå, og jeg er fortsatt forvirret om hva som skjer så ikke føler meg dårlig. Men på et veldig enkelt nivå, det jeg prøver å gjøre med denne boken, er å si, "ok, gutta, her er noe å prøve å forstå og begynne å tenke på. Det er fortsatt tid før du blir forstyrret, potensielt. Forhåpentligvis ikke."
Hvis du kjøper inn ideen om at dette er uunngåelig, som jeg tror det er, og du forstår hvor det er sannsynlig å påvirke, når det gjelder disintermediating tredjeparter, redusere ineffektivitet og kjøre behovet for forbedret kundeopplevelse, kan du ta en Se nøye på din egen virksomhet og si: "Okay. Hvor handler jeg med tredjeparts mellommenn? Er det oppstart i det rommet som egentlig ser ut til å forstyrre de gutta? Kan jeg gjøre det raskere, billigere? Hvor er det ineffektivitet i min back office operasjoner og måten jeg jobber innenfor mine egne økosystemer? Er det en måte å utvikle eller utnytte en slags blockchain-teknologi for å gjøre det, for å redusere risikoen og redusere kostnadene? "
Og det tredje er som, "OK, hvordan blir vi et kundefokusert selskap uavhengig av om du er en enhetsbutikk eller du er 100 000 person butikk eller firma."
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
