Undersøkelser er ikke engangs-alle-løsninger for alle bransjer. Jo, de kan ha nytte av alle forskjellige typer virksomheter. Men det betyr ikke at de skal brukes på samme måte over ulike bransjer.
I stedet for bare å bruke grunnleggende spørsmål som, "Er du fornøyd med ditt kjøp?" Hvorfor ikke vurdere å skreddersy spørreskjema for din bransje? Å gjøre dette vil gi deg en bedre forståelse av kundens faktiske meninger og tilfredshet. Her er noen tips for å bedre skreddersy dine spørreskjemaer til din bransje.
$config[code] not foundSkreddersy spørsmål til målgruppens opplevelse
Det første trinnet i å skrive en effektiv undersøkelse er å vurdere publikum. Det betyr at du må tenke på alle de ulike aspektene av virksomheten din som kundene opplever. Hvis du driver en butikk, betyr det at kundene dine sannsynligvis må høre om butikken din, ankomme på stedet, vurdere hva du skal kjøpe, kjøpe og bruke produktet. Hvis du kjører en restaurant, er den opplevelsen annerledes. Og det er enda mer annerledes for bedrifter som selger produkter eller tjenester til andre bedrifter.
Så når du lager en undersøkelse, bør du sørge for at dine spørsmål dekker hele opplevelsen, eller så mye som mulig. Med en butikk, bør det inkludere ting som de visuelle elementene i butikken din, og hvis de likte produktet når de dro. Men hvis du driver en Internett-bedrift, vil du ikke spørre om bildene på ditt sted. I stedet vil du være bedre å spørre om ditt nettstedoppsett og online-betalingsprosessen.
Prioritere hva du vil vite
I løpet av å drive virksomheten din, vil du utvilsomt ønske å spørre kundene dine mange forskjellige ting. Det betyr at du vil sannsynligvis kjøre mange forskjellige typer undersøkelser. Men om du lager en generell kundetilfredshetsundersøkelse eller en undersøkelse om en kommende produktlansering, må du prioritere informasjonen du vil få.
For eksempel, hvis du driver en årlig kundetilfredshetsundersøkelse, må du tenke på de viktigste aspektene av kundeopplevelsen. Hvis du er i teknisk industri, kan dette bety at du vil sørge for at produktet ditt er lett å forstå og bruke. Hvis du er i restaurantbransjen, bryr du sannsynligvis mer om kvaliteten på maten din og kundens opplevelse i restauranten din. Du kan ikke forvente at kundene dine svarer på hundrevis av spørsmål, så fokuser på disse viktige aspektene mer enn andre.
Velg et format som passer til dine behov
Når du har vurdert publikum og informasjonen du vil oppnå, må du velge et format som vil hjelpe deg med å møte disse behovene. Målet bør være å holde undersøkelsen så enkelt som mulig, samtidig som du får den nødvendige informasjonen.
For eksempel kan en butikk inkludere uttalelser som, "Merchandise sold har god verdi", og "Merchandise-skjermer er attraktive." Deretter inkluderer alternativer som spenner fra "sterkt enig" til "sterkt uenig." Dette gjør at du kan dekke et stort utvalg av emner i et relativt enkelt format, slik at dine respondenter ikke blir overveldet. Men hvis du er en appskaper, og du vil grave dypere inn i folks vaner på sine mobile enheter, bør du bruke noen forskjellige spørreskjemaer i undersøkelsen. Du kan inkludere flere flere spørsmål om hvor ofte folk bruker appen din i forhold til andre apper. Og bland dem med noen andre spørsmål for å måle deres tilfredshet med tjenesten din.
Vær så spesifikk som mulig
Mens du utformer hvert enkelt spørsmål, bør du også prøve å være så spesifikk som mulig uten overveldende folk med informasjon. For eksempel, i stedet for å spørre, "Var du fornøyd med tjenesten du mottok?", Bør du spørre om noe, "Var medarbeiderne lett tilgjengelige hvis du hadde spørsmål?" Du kan til og med slå et generelt spørsmål til det i noen forskjellige spørsmål.
Når kundene tenker tilbake på deres erfaring med firmaet, kommer de ikke til å huske hver eneste detalj. Så hvis du vil vite noe spesifikt, må du ord det på en måte som jogs deres minne. Hvis du er nysgjerrig på tjenesten på ditt forhandlingssted, spørre om noe som medarbeider tilgjengelighet vil gi deg bedre resultater enn et virkelig generelt spørsmål.
For en Internett-bedrift som også ønsker å måle tilfredshet med kundeservice, bør disse spørsmålene være spesifikke for andre områder. Du kan inkludere spørsmål som "Har du funnet kundeservice kontaktinformasjon enkelt på vår nettside?" Eller "Har kundeservice reps svar på din forespørsel raskt?" Disse spørsmålene vil bare fungere for bestemte typer bedrifter. Men de vil definitivt få deg mer verdifull tilbakemelding enn å bare spørre: "Var du fornøyd med tjenesten du mottok?"
Hvis du nettopp har startet med å samle tilbakemelding, er det mulig med en rekke undersøkelsesmaler - inkludert noen spesielle "smallbiz feedback guides" som er tilpasset bestemte bransjer. Du kan sjekke dem ut her.
Survey Photo via Shutterstock
Mer i: QuestionPro, Sponset 1 Kommentar ▼
