Enhver forretningstransaksjon er avhengig av å påvirke kundenes avgjørelser - som faktisk krever at de flyttes gjennom det som kalles konvertertratten (også kalt salgstragten). Dette er en av de sentrale konseptene i hjertet av enhver effektiv markedsføringskampanje.
Hva er konverteringstunnelen?
Tenk på trakten som en måte for deg å visualisere strømmen av forbrukeromregninger. Det er hvordan bedrifter gjør potensielle kunder til å betale - og alt avhenger av hvordan du engasjerer seg med dem. Ved å identifisere hvert trinn i konverteringsprosessen, gir du deg muligheten til å utnytte sitt fulle potensiale.
$config[code] not foundEnten du tilbyr en tjeneste eller selger et produkt, uansett om du administrerer et e-handelsselskap eller et programvareutviklingsbyrå, er det viktig å optimalisere trakten til bunnlinjen. Ifølge HubSpot har 68 prosent av bedriftene ikke identifisert sin trakt. Hvis du ikke har det, er det nå på tide å starte.
Bryter den ned
Konverteringstragten kan også brytes ned i et akronym: AIDA. Dette er en eldre versjon av trakten, men det er et godt utgangspunkt for å hjelpe deg med å forstå prosessen.
- "A" står for bevissthet (eller oppmerksomhet). Dette refererer til toppen av trakten din, hvor du ber om forbrukerens oppmerksomhet eller gjør dem oppmerksom på virksomheten din. Dette kan skje gjennom reklame, muntlig, SEO og annen taktikk.
- "Jeg" står for interesse. Når en forbruker vet om virksomheten din, er det på tide å fange sin interesse. På dette stadiet er jobben din til å appellere til deres følelsesmessige behov.
- "D" står for ønske. Det er en subtil men viktig forskjell mellom lyst og interesse. I interessetrinnet ønsker forbrukeren å vite mer om hva du kan tilby; På ønsket scenen ønsker forbrukeren spesifikt hva du kan tilby.
- "A" står for handling. Dette er sluttfasen av en transaksjon: forbrukeren velger et valg. Hvis du har appellert til deres behov og gitt en overbevisende grunn til å følge gjennom, vil en forbruker konvertere til en kunde eller klient. Den endelige konvertering hviler på optimalisering av hvert annet trinn i prosessen.
Utvidelse av trakten
AIDA-akronymet er en god start, men i dagens verden er det ikke nok. Et ganske nylig tillegg til akronymet er en S på slutten, som står for tilfredshet. Dessverre kan en kunde være utilfreds med produktet eller tjenesten din. Dette er fortsatt ditt ansvar, fordi bunnlinjen din er avhengig av kvaliteten på det du tilbyr.
En måte å måle tilfredshet på er å gi muligheten for kunden din til å gi deg tilbakemelding. Spør deres meninger gjennom enkle spørreundersøkelser, eller gi en tilgjengelig kundeserviceavdeling som er utstyrt for å høflig og elegant håndtere selv de mest irate klientene. Når du vet hva som fungerer og hva som ikke er, kan du se på de tidligere stadiene av trakten og justere strategien etter behov.
Andre siste overføringer av salgstragten legger til et L for lojalitet, som i McKinsey-modellen. Lojalitet avhenger enormt av tilfredshet - og det er også en mekanisme for å styrke trakten generelt. Lojale kunder blir merkevareforesatte, som gir tillit til virksomheten din og øker bunnlinjen.
Skreddersy ditt webinnhold for trakten
Hvert trinn i trakten krever forskjellig innhold til å appellere til forbrukerne - fordi hvert trinn tilsvarer en annen ramme i tankene. Ved hvert trinn trenger kjøpere ulike typer informasjon for å påvirke deres oppførsel.
På toppen av trakten er brukerne mest fokusert på det som kalles snackbart innhold. Tenk på å være i kino med en bøtte med popcorn. Du spiser popcorn og nyter det, men det er ikke ditt hovedfokus - filmen er. Det er det forbrukerne vil ha fra snackbart innhold; de vil passivt forbruke det i form av kortfattet tekst, videoer og bilder.
Når de blir kjent med konseptet, begynner de å vise interesse og ser etter mer informasjon. På dette punktet vil du appellere til dem ved å gi mer langformet innhold til å appellere til deres ønsker. Til slutt vil du lede dem til en CTA, som vil gjøre ubesluttsomhet til handling.
Takeaway
Konverteringstragten kan være vanskelig å mestre, men å forstå hvor du faller er det første skrittet for optimalisering. Den fantastiske tingen om internett som et medium er at du kan endre tone og metode for levering på ulike nivåer av prosessen, slik at du kan utvide publikum og utdype meldingen samtidig.
Funnels Photo via Shutterstock
Mer i: Small Business Growth
