Sosiale medier har åpnet mange nye markedsdører og sammen med det, nye markedsføringsperspektiv. Michael Westgate, Sr. Markedsføringsleder og Social Media Lead at Microsoft, blir med Brent Leary for å diskutere et konsept han kaller participatory marketing. Still inn som Michael diskuterer hvordan du best utnytter sosiale medier ved hjelp av dette konseptet.
* * * * *
Small Business Trends: Kan du fortelle oss litt om bakgrunnen din?
Michael Westgate: Jeg er en del av den små og mellomstore forretningsorganisasjonen, og jeg klarer våre oppkjøpsprosesser, som inkluderer sosiale medier og digitale medier.
Small Business Trends: Kan du fortelle oss hvilken adferdsmessig markedsføring er, og hvordan sosiale og mobile har påvirket dette området?
Michael Westgate: Jeg tror ikke at adferdsmessig markedsføring nødvendigvis er et nytt begrep, men kanskje et mer relevant begrep for sosiale medier plass vil være deltakende markedsføring.
Hvordan engasjerer vi ikke bare publikum, men lar dem dele nyheter, anmeldelser, holdninger og ideer om produkter og tjenester? Hvordan får vi dem engasjert i ikke bare samtaler med oss, men aktiviteter som kan være verdiskapende. Det er det jeg snakker om med hensyn til atferdsmessig.
Small Business Trends: Kommer vi til det punktet hvor selskaper ser etter hvordan sosiale medier oversetter til langsiktig advocacy fra kunder i motsetning til hvor mange tilhenger de har, etc.?
Michael Westgate: Vi tenker på sosiale medier og hvordan vi kan tildele forskjellige handlinger tilbake til enten "likes" eller engasjementer. Vi ser på enklere måter å spore ting som "liker". Vi prøver også å dykke litt dypere og segmentere hvordan ulike engasjementer ser ut.
Hvilke typer brukere er engasjerende? Hvem er mer aktiv? Hvem kan være talsmenn?
Small Business Trends: Hva er noen av tingene Microsoft gjør?
Michael Westgate: Microsoft kan være unikt i dette fordi vi har en sosial tilstedeværelse for mange forskjellige produkter. Jeg er i et publikumsteam. Så, Microsofts SMB-team har sosiale profiler på Twitter og Facebook. Vi har også en YouTube-kanal fordi vi tror det er der vårt fellesskap, målgruppen vår, bor og deler ideer.
Det er nok spredning i Facebook og Twitter, der vi ikke trenger flere kontoer. Men hvis de tjener et bestemt formål, for eksempel spesifikt for Microsoft for små og mellomstore bedrifter, er det fornuftig å ha samtaler der. Fordi vi finner mange små bedrifter, ser vi etter ideer om teknologi, lytter til tankeledere, etter spesielle samtaler og hash-tagger. For å forstå hva som er det nyeste og beste innen produktivitet, nettverk og så videre for sin virksomhet.
Small Business Trends: Hvordan måler du om du treffer markeringen? Hvis du bruker riktig kanal? Eller hvis du bruker riktig type innhold?
Michael Westgate: Det vi prøver å forstå best, er ikke bare hvordan kan vi bruke riktig eiendom, men hva er riktig måte å måle den egenskapen på? Vi føler at vi har vært i stand til å utvikle en dialog og løse et kundeserviceproblem, svare på et produktspørsmål, eller kanskje til og med koble en kunde til en lokal partner som trenger teknisk støtte og distribusjon og tjenester, det er de beregningene vi er mest interessert i.
Det er en forsterkning av resten av markedsføringsarbeidet vårt egentlig. For igjen å engasjere den kunden, sørg for at vi møter deres behov uansett hvor de finner oss. Hvis de fant oss på vår nettside, eller hvis de kommer over oss på Facebook, er det en konsekvent opplevelse. De kan enten koble seg til en partner eller finne svar på spørsmålene de har.
Small Business Trends: Hvordan vil du anbefale et nytt selskap å prøve å finne ut hvordan du kan utnytte sosiale medier til å engasjere publikum?
Michael Westgate: Det viktigste er å identifisere hvem målet ditt er og spør deg selv: "Hvor går de for informasjon og vurderinger og ideer?" Hvis du kan identifisere i det sosiale rommet som det er bestemte steder, samtaler og grupper, går det og delta der.
Jeg tror det er et flott sted å starte, enten det er Facebook eller det er en LinkedIn-gruppe. Hvis du kontinuerlig leverer verdi og oppretter et sterkt nettverk med engasjement og respons, og du er menneskelig og relevant, vil samfunnet ditt bygge i størrelse. Du kan fortsette å frigjøre enda mer verdi der.
Vi sponset en tjeneste som heter Brandify.com. Det er i utgangspunktet et gratis online verktøy for små bedrifter å forstå deres web tilstedeværelse og søke evne, deres sosiale medier foten utskrift. Det vil finne din Facebook-side eller din Twitter-plassering. Den finner din Bing-lokalannonsering og forteller deg, basert på søkemotoroptimaliseringsprinsipper, dette er hvor søkbare du er i denne kategorien. Her er nettstedene du har. Her er poengsummen din i dag. Her er noen svært enkle trinn til hvordan du kan forbedre den.
Det er for de av oss med små bedrifter som bare kommer inn i spillet og virkelig ønsker å forstå hvordan det er bedre å markedsføre i moderne alder av sosiale medier.
Small Business Trends: Klout har nylig oppdatert sin formel. Hvilken rolle spiller de?
Michael Westgate: Jeg tror det avhenger av hvordan Klout score blir sett. De kan være svært nyttig for en bedrift. Fordi det tar deg et skritt dypere inn i, ikke bare å forstå hvor mange i sammenhengende tilhengere du kanskje har, liker Facebook for eksempel. Men hva er nettverkseffekter av de aktuelle brukerne? Spesielt de som handler. Jeg har også hørt detraction også.
Jeg hørte at i London har Big Ben en Klout-profil og en poengsum høyere enn alle andre. Fordi hver gang du logger på, tweets det en tweet som gir tiden. Mange deler det og Klout-poengsummen er gjennom taket.
Så du må stille spørsmål og forstå, "Nå, hva er denne metriske? Er det mest relevant for det jeg prøver å måle her? "
Small Business Trends: Hvor kan folk lene seg mer?
Michael Westgate: Gå til Microsoft for SMB på Facebook eller på Twitter @MicrosoftSMB.
Dette intervjuet er en del av One-One-intervjuet med samtaler med noen av de mest tankevekkende entreprenørene, forfatterne og eksperterne i virksomheten i dag. Dette intervjuet er redigert for publisering.
Nettleseren din støtter ikke
lyd
element.
Dette er en del av One-on-One Interview-serien med tankeledere. Transkripsjonen er redigert for publisering. Hvis det er et lyd- eller videointervju, klikker du på den innebygde spilleren over, eller abonnerer via iTunes eller via Stitcher.
4 kommentarer ▼
