Synd at du ikke hadde Anna Bernasek som lærer. Fra henne ville du ha oppdaget gode sammenhenger mellom det du lærer i klassen og hva du møter hver dag.
I det minste er det min fantasi av Anna Bernasek som lærer, basert på hvordan jeg forstår hennes skrivestil i hennes fantastiske bok "Integrity Economy: Fra Dairy Farmers To Toyota, hvor rikdom er bygget på tillit og hva som betyr for vår fremtid. ”
$config[code] not foundJeg kom over tittelen mens jeg forsket på elektroniske nyhetsartikler på nettet i etterkant av finanskrisen 2008-2009. En høyt anerkjent økonomidagboks skrev Bernasek en stor bok om økonomi som kan få deg til å tenke på hvordan integritet kan være så viktig for hverdagslige forhold, så vel som merkevarebygging, kundeloyalitet, lønnsomhet og verdiskaping.
Din forretningsverdi stammer fra tillit og troverdighet
Boktittelen inneholder ordet "økonomi", men Bernaseks kommentarer synker ikke inn i pris-etterspørselsdiagrammer (selv om det er støttende datakart over hele teksten). Bernasek inkluderer en utmerket blanding av kjente dagligvarer, som for eksempel hvordan vi stoler på melkeforsyningskjeden for sikring av fersk melk, til de mer komplekse finansmarkedene.
Integritetsøkonomien undersøker vår tillit til integritet i mange bedrifter, med en dedikert samtale på toyota og sin forpliktelse til integritet i kvaliteten på sine kjøretøyer. Mens amerikanske bilprodusenter fokuserte på attraktive funksjoner (eller "gimmicks") ment å røre fantasien til den gjennomsnittlige bilkjøperen:
Toyota på den annen side tok en mer rett frem tilnærming. Det sa: "Vi vil selge deg en bil som gjør akkurat det du forventer det å gjøre." Og Toyota har levert løftet konsekvent år etter år.
Bernasek forklarer også hvordan toyota håndterer en ramme om tilbakekalling av Tacoma - kjøper tilbake kjøretøy 1 1/2 ganger sin verdi i Kelly Blue Book - brakte utrolig kunderespons: Noen snudde seg og kjøpte en annen Toyota-lastebil. Bernasek summerer merkevaren best: "Et merke er lagret integritet." (En side: Anna har også snakket om Toyotas siste feil i hennes intervjuer - Du kan høre og se alle hennes intervjuer på hennes nettside.)
En småbedriftseier kan tenke, "Hvorfor skal jeg lese dette? Jeg vet at integritet er viktig for min virksomhet. Duh! med en sideordre av #Fail. "Men den slags tenkning har utsikt over bokens poeng. Integritetsøkonomien gjør et solidt tilfelle for graden der vi er avhengige av integritet naturlig, så mye at selv integritet blir en nyttig ressurs selv når katastrofale hendelser styres. Bernaseks eksempel på Toyotas evne til å utnytte integriteten er i tide gitt de nylig publiserte tilbakekallingene. Og gitt selskapets vellykkede resultat i første kvartal, til tross for at disse påminnelsene har vist, er Bernasek på plass.
Mer helhetlig syn på gjennomsiktighet
Selv om gjennomsiktighet og ekthet er nevnt i nesten hver bok og blogg på sosiale medier, Integritetsøkonomien gir en mer helhetlig utsikt, noe som tillater en fantasifull strategisk sinnet bedriftsleser å se integritet i sin virksomhet som et middel for å skape verdier for kunder og leverandører.
"Å forstå hvordan kritisk integritet er for vår økonomiske trivsel er et stort skritt. Likevel kommer den virkelige kraften til integritet fra å vite hvordan man skal skape mer. Å tenke strategisk om integritet og designe integritetssystemer som er selvforsterkende rikdomskapende maskiner, er den spennende muligheten vi har for hånden. Vi kan forvandle hele områder av økonomien som fungerer dårlig til integritetssystemer ved å huske integritets DNA - avsløring, normer og ansvarlighet. “
Bernasek mener integritet og tillit skaper verdi. Gjennom økonomiske eksempler går hun inn i hvordan systemer basert på avsløring, normer og ansvarlighet kan fungere til en fordel.
I segmentet "Beregner å få fanget", for eksempel, undersøker hun statistikk om kjøretøysikkerhet, mord og selvangivelser for å vise hvordan avsløring, normer og ansvarlighet bør være å avskrekke atferd i stedet for en allomfattende straff.
Bernasek mener i flere grad at et system med integritet skal "utformes for å fungere naturlig for å styrke seg selv", og fremme tillit fra alle involverte parter. Et eksempel er kundeservicepolitikken med LL Bean der kundene kan returnere kjøp for full refusjon når som helst. Mens politikken "setter den fra andre forhandlere …. LL Bean har funnet ut at kunder som prøver å utnytte sin ubegrensede avkastningspolitikk på en urettferdig måte, er langt mindre. "Disse slags summeringer er kjempebra i sin enkelhet, og virkelig gjør deg opptatt av sine poeng i forhold til din egen virksomhet praksis og strategi.
Bokens sluttkapittel fokuserer på hvordan finansmarkedene skal gjøre det bedre. Dette kan ikke være spesielt aktuelt for små bedrifter, men motivet gir en god lesning. Leseren vil finne historiske eksempler med et interessant emneformet, som for eksempel kinesisk melkeskandal i 2008 eller Thomas Jeffersons sitat på bankens mistillid. Med en boklengde på 186 sider, er disse sidene absolutt ikke overveldende eller så korte, så deres slag er tapt i deres formål.
$config[code] not foundBruk denne boken til å bygge merkevaren på riktig måte
Du bør plukke opp Den økonomiske av integritet som en god tonic for hvordan en bedrift kan komme tilbake til grunnleggende i å etablere relasjoner basert på tillit. Leserne vil få noe personlig perspektiv på merkevarebygging og kundeservice, fordi eksemplene som hevdes, forbinder individuell integritet med næringslivet som helhet.
Folk - enten kunder eller investorer - vil holde fast ved firmaet ditt hvis du følger tre enkle systematiske oppføringer av:
- formidling,
- produserende normer, og
- ha ansvar.
