I stedet for å tenke på hvor virksomheten din er på vei, bør du vurdere hvor kundene dine er på vei. Den premissen støtter hvem vil du at kundene dine skal bli av Michael Schrage. Jeg lærer om boken gjennom en gjennomgang av Harvard Business Press-fallforhåndsvisning, og føler behov for en kort bok, tenkt å gi den en lesning.
$config[code] not foundDu er i virksomhet for å transformere, ikke bare tjene en fortjeneste
Begrepet å forstå kunden er ikke et helt nytt spørsmål. Selv spørsmålet "Hvem vil du at kundene dine skal bli" har historie, som forordet antyder fra et Steve Jobs-sitat:
"Det er ikke kundenes jobb å vite hva de vil."
Spørsmålet om hva du vil at kunden skal bli, blir referert til som "The Ask" - et sentralt spørsmål som er ment å fremkalle dypere introspeksjon om ditt produkt eller din tjeneste. Bare hva tilbyr du og hvorfor tilbyr du det. Schrage hevder at Asken anerkjenner a:
“.. grunnleggende sannhet. Kunder endres. Alltid."
Her er mer til den tanken:
"De er ikke finaktige forbrukere, som passivt forventer at markedene skal tilfredsstille, tilfredsstille eller glede seg over dem; de er faktisk dynamiske samarbeidspartnere og forfattere av sine egne futures … de vil sørge for at de går i riktig retning. "
Med andre ord, regner med å reinvestere inn i produktet eller tjenesten fordi kunden ikke vil ha samme gamle ting du hadde i går.
Kilde for innovasjon
For å gi perspektiv til det i går, gir Schrage seks etterfølgende innsikt. Mest forsterker tilpasningen av dine mål mot kundene, som for eksempel den tredje - Kundsvisjonen er like viktig som bedriftens visjon.
$config[code] not foundJeg likte oppsettet for sjette innsikt - Forutse - og administrer - Askens mørke side. Det ber deg om å forstå at det kan være avtagende avkastning på spørsmålet ditt, at du kan tilby for mye, som senere kan komme tilbake. McDonalds supersize tilbud er et fint eksempel, å bli "fortolket som den fettete vice av fedme" over tid.
Disse innsiktene er ment å rette opp markedsføring og investering i en stor organisasjon, men små bedrifter kan dra nytte av å tenke på hvordan de kan forandre det de gir. Stol på meg, bruk disse innsiktene, og virksomheten din vil overgå konkurranse om at klesvask viser en rekke meningsløse produkter som håper på et salg.
Samlet likte jeg bokens enkelhet, oppdaget det beste sitatet som fanger hvor Schrage ønsker å ta leserne på de tidlige sidene:
"Vellykkede innovatører ber ikke bare kunder og kunder om å gjøre noe annet, de ber dem om å bli noen forskjellige. Facebook ber brukerne å bli mer åpne og dele med sin personlige informasjon, selv om de kanskje er mindre utadvendte i virkeligheten.
Amazon forvandlet kjøpere til informasjonsrike forbrukere som kunne dele sanntidsdata og vurderinger, kryssjekk priser og vei algoritmiske anbefalinger.
Hvem butikker nå uten å gjøre minst noen digitale sammenligninger av pris og ytelse? "
Bokens effektivitet er riktig for hyperaktive forretningsfolk (som alltid synes å være høyere enn de hyppige forretningsmennene, ikke sant?). Jeg kan se noen som leser dette som et kompliment til enkle å behandle bøker. Service Innovasjon kommer i tankene. Bli til kan belyse uten å skape forvirrende mål mot et selskap.
På samme tid, til tross for atypisk korthet på 68 sider, vil du ikke føle noe lunefullt om teksten som vil skape en lurt, gimme-my-money-back-for-this-book-type følelse.
Bedriftseiere fra en langvarig bransje kan føle seg som om boken snakker mer til teknisk oppstartsmengden. Men med et åpent sinn vil de beste innovatørene forstå hva Schrage foreslår.
Hvis svaret på barndomsspørsmålet ditt er å være en seriøs forretningsmann, så la Hvem vil du at kundene dine skal bli Vær ditt neste viktige spørsmål og din neste viktige lese.
2 kommentarer ▼
