Hsieh tilbyr sine tanker i sin nye bok, "Levere lykke: En vei til fortjeneste, lidenskap og hensikt" (Hachette Book Group), 2010.
Teamet "Delivering Happiness" sendte meg en forhåndseksemplar av boken for å se gjennom, og som en sko-a-holic og Zappos-fan spiste jeg ivrig det.
En Milliarder Bakgrunn
Hvis du er interessert i hvordan Hsieh ble ung milliardær, vil du ikke bli skuffet. Hsieh tilbringer en god del tid (i sitt beste forsøk på å være selvsikkerhet) sin barndoms entreprenørånd og ventures, hans utdanning ved Harvard, og virksomheten han medgrunnlegger, LinkExchange, og solgt til Microsoft for 265 millioner dollar.
Etter å ha skaffet seg en masse penger, startet Hsieh og noen av hans tidligere ansatte et venturekapitalfond. Kort tid etter at venturekapitalfondet ble startet, ble Hsieh kontaktet av Nick Swinmurn, som nettopp hadde startet ShoeSite.com, som senere ble Zappos.
Leksjoner fra Poker
Rundt samme tid begynte Hsieh å spille mye poker. I en av de mer "hvordan-til" delene av boka, tilbyr Hsieh en liste over leksjonene han lærte av å spille poker som også kunne brukes til virksomheten. Her er noen av edelstenene:
- Tabellvalg er den viktigste avgjørelsen du kan gjøre
- Fyren som vinner de fleste hender er ikke fyren som tjener mest penger i det lange løp
- Pass på at bankrollen din er stor nok til spillet du spiller og risikoen du tar
- Finn ut spillet når innsatsen ikke er høy
- Differensiere deg selv. Gjør det motsatte av hva resten av bordet gjør
Som Hsieh forklarer hvordan han begynte å investere i og bli mer involvert i driften av Zappos, lærer vi hvordan hver av disse pokerleksjonene ble brukt.
Muttere og bolter
Her er noen andre leksjoner / temaer fra boken:
- Venner er viktige for å skape en lykkelig, vellykket forretning og liv
- Zappos gikk gjennom noen alvorlige økonomiske tider, og flere ganger var det på randen av å slå ned på grunn av mangel på finansiering; På et tidspunkt måtte Hsieh likvide de fleste av sine eiendeler for å få nødvendige dollar
- Ikke skru over Zappos - de vil gi deg navn (hei, outsourcet oppfyllingssenter som ikke gjorde en god jobb); men hvis de elsker deg, vil de fremme heck ut av deg (UPS)
- Hvordan selskapet bestemte seg for å merke seg gjennom kundeservice og hvordan det forvandlet selskapet
- Hvorfor selskapet har hovedkontor i Las Vegas
- Zappos ansettelses- og treningsprogram - eksempler og detaljer
- Hvis du fokuserer på "Wow" -opplevelsen, vil pressen til slutt hente på den
Hsieh beskriver også prosessen med å bli kjøpt av Amazon, og detaljert de ansattes spørsmål og erfaringer i løpet av den tiden.
Finne lykke
Boken slutter med forklaringen av Zappos nåværende visjon og formål: Gir lykke til verden. Hsieh håper at han har inspirert leseren til å gjøre "dine kunder, ansatte eller deg selv" lykkeligere.
Nå, hvem kan argumentere med det?
8 kommentarer ▼
